Zonneplan storing? Actuele status & live meldingen

Zonneplan storing: wat te doen als Zonneplan niet werkt

Merk je dat je Zonneplan app geen gegevens laat zien, dat je zonnepanelen geen opbrengst registreren of dat de app helemaal niet opent? Dan vraag je je waarschijnlijk af of er sprake is van een Zonneplan storing of dat het probleem bij jouw eigen installatie ligt. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt inschatten of je niet de enige bent. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen en wanneer het tijd is om de klantenservice in te schakelen.

Is er een bekende Zonneplan storing?

Zonneplan levert in Nederland zonnepanelen, energiecontracten, laadpalen en slimme meters, en al die diensten draaien op software die soms hapert. Een storing kan ontstaan bij de app, bij de monitoringsoftware van de omvormer of bij de koppeling met je slimme meter. Kijk altijd eerst bovenaan deze pagina of meerdere gebruikers hetzelfde probleem melden. Ontbreken die meldingen, dan is de kans groot dat het probleem specifiek bij jouw wifi, omvormer of account ligt.

Zonneplan werkt niet: veelvoorkomende problemen

De meeste klachten over Zonneplan storing hebben te maken met de app, de internetverbinding van de omvormer of vertraagde data-updates. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en wat je er zelf aan kunt doen.

Zonneplan app werkt niet: wat kun je zelf proberen?

Voordat je contact opneemt met de klantenservice, loont het om een aantal basisstappen te doorlopen. Veel problemen lossen zichzelf op door een simpele herstart of controle van je verbinding.

• Controleer of je smartphone verbonden is met internet en of de app up-to-date is.
• Log uit en opnieuw in bij de Zonneplan app.
• Herstart je wifi-router en wacht enkele minuten voordat je de omvormer opnieuw laat verbinden.
• Controleer of de omvormer of laadpaal fysiek stroom krijgt en geen foutlampje toont.
• Bekijk bovenaan deze pagina of anderen dezelfde storing melden op hetzelfde moment.
• Wis het cachegeheugen van de app of herinstalleer de app als het probleem aanhoudt.

Veelvoorkomende foutmeldingen en wat ze betekenen

Sommige gebruikers krijgen in de app of op de omvormer een foutmelding te zien. Onderstaande tabel geeft een algemeen overzicht van veelgemelde situaties. Specifieke foutcodes verschillen per omvormertype, dus raadpleeg bij twijfel altijd de handleiding van je eigen apparaat of neem contact op met de klantenservice.

Wanneer neem je contact op met de klantenservice?

Blijft het probleem bestaan nadat je de bovenstaande stappen hebt doorlopen, dan is het verstandig om rechtstreeks contact op te nemen met Zonneplan. Dat geldt zeker als je vermoedt dat er iets mis is met je zonnepanelen, laadpaal of energiecontract, want daar kun je zelf weinig aan repareren.

Houd bij het contact met de klantenservice je klantnummer, het type omvormer of laadpaal en een korte omschrijving van het probleem bij de hand. Dat versnelt de hulp aanzienlijk.

Voor actuele contactmogelijkheden en veelgestelde vragen kun je terecht op de officiële klantenservicepagina van Zonneplan. Daar vind je ook informatie over openingstijden en de manier waarop je het snelst geholpen wordt.

Blijf op de hoogte van storingen

Een Zonneplan storing is vervelend, zeker als je afhankelijk bent van je zonnepanelen voor inzicht in je energieverbruik. Door eerst de meldingen bovenaan deze pagina te checken en daarna de basisstappen te doorlopen, los je de meeste problemen snel zelf op. Kom je er niet uit, dan staat de klantenservice van Zonneplan klaar om verder te helpen.

Heb je zelf een storing ervaren? Meld het bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers weten dat ze niet de enige zijn.