Tibber storing: wat je kunt doen als de app of dienst niet werkt
Merk je dat je energieverbruik niet wordt bijgewerkt, dat de app blijft laden of dat je Tibber Pulse geen gegevens doorstuurt? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met een Tibber storing. Voordat je in paniek raakt: in de meeste gevallen gaat het om een tijdelijk probleem dat je zelf snel kunt oplossen. Hieronder lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt proberen en wanneer het slim is om contact op te nemen met de klantendienst.
Is er sprake van een bekende Tibber storing?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er de laatste tijd veel meldingen binnen over dezelfde klacht, dan speelt er waarschijnlijk een storing die niet aan jouw apparatuur of internetverbinding ligt.
Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem vaak lokaal: bij je wifi, je Tibber Pulse of een instelling in de app. In dat geval loont het om eerst de onderstaande stappen te doorlopen voordat je de klantendienst benadert.
Veelvoorkomende problemen met Tibber en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de klachten die gebruikers het vaakst melden, samen met de meest logische aanpak om het probleem te verhelpen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| App laadt niet of blijft hangen | Verbindingsprobleem of verouderde app | Herstart je telefoon, controleer je internetverbinding en update de app via de App Store of Google Play |
| Energieverbruik wordt niet getoond | Tibber Pulse heeft geen verbinding met de slimme meter of het wifi-netwerk | Controleer of de Pulse nog stevig op de meter zit en of je wifi-netwerk actief is |
| Actuele stroomprijzen ontbreken | Vertraging bij het ophalen van marktgegevens | Wacht enkele minuten en vernieuw de app; check bij aanhoudend probleem de storingsmeldingen |
| Inloggen mislukt | Onjuist wachtwoord of tijdelijk serverprobleem | Vraag een nieuw wachtwoord aan of probeer het later opnieuw |
| Smart laadfunctie werkt niet | Koppeling met laadpaal of auto is verbroken | Koppel het apparaat opnieuw via de app en controleer of de laadpaal zelf stroom heeft |
| Pushmeldingen blijven uit | Meldingen staan uitgeschakeld op je telefoon | Controleer de notificatie-instellingen van je telefoon en de app-instellingen in Tibber |
Foutmeldingen in de Tibber-app
Naast algemene storingen kun je in de app soms een specifieke foutmelding zien. Omdat Tibber geen vaste, openbaar gedocumenteerde lijst met foutcodes publiceert, geven we hieronder de meest gerapporteerde meldingen weer in plaats van exacte codes.
| Melding | Waarschijnlijke betekenis | Aanpak |
|---|---|---|
| “Geen verbinding met server” | De app kan geen contact maken met de Tibber-servers | Controleer je internetverbinding en probeer het na enkele minuten opnieuw |
| “Apparaat niet gevonden” | De Tibber Pulse of laadpaal is niet gekoppeld of offline | Herstart het apparaat en controleer de wifi-verbinding |
| “Sessie verlopen” | Je inlogsessie is automatisch beëindigd | Log opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord |
| “Gegevens tijdelijk niet beschikbaar” | Vertraging bij het verwerken van verbruiksdata | Wacht af, dit herstelt meestal binnen korte tijd automatisch |
Wat kun je zelf doen als Tibber niet werkt?
Voordat je uitgaat van een grote storing, is het slim om eerst de basis te checken. Deze stappen lossen het merendeel van de meldingen op:
- Herstart de Tibber-app volledig (sluit hem af en open opnieuw)
- Controleer of je telefoon of tablet verbonden is met wifi of mobiel internet
- Update de app naar de nieuwste versie
- Herstart je Tibber Pulse door de stekker kort los te koppelen
- Controleer of je wifi-router en modem goed werken
- Log uit en weer in bij aanhoudende inlogproblemen
Lost dit niets op? Dan is de kans groter dat het probleem bij Tibber zelf ligt en niet bij jouw apparatuur.
Tibber Pulse of slimme laadpaal werkt niet
Gebruik je naast de app ook een Tibber Pulse of een slimme laadpaal, dan speelt de wifi-verbinding vaak een grotere rol dan bij de app alleen. Zorg dat het apparaat binnen bereik van je router staat en dat er geen storing is op je thuisnetwerk.
Blijft de koppeling wegvallen, dan helpt het om het apparaat via de app te ontkoppelen en opnieuw toe te voegen. Dit lost de meeste verbindingsproblemen op zonder dat je iets hoeft te vervangen.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en blijft het probleem bestaan, of zie je op deze pagina veel gelijktijdige meldingen van andere gebruikers? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantendienst van Tibber. Zij kunnen nagaan of er sprake is van een storing aan hun kant of dat er iets specifiek met jouw account of apparaat aan de hand is.
Een storing melden op deze pagina helpt niet alleen jou, maar ook andere Tibber-gebruikers die met hetzelfde probleem worstelen.
Blijf op de hoogte van Tibber storingen
Een storing bij Tibber is vaak van korte duur, maar het is wel vervelend als je net inzicht wilt in je energieverbruik of je auto wilt opladen. Door eerst de basischecks te doorlopen en de actuele meldingen op deze pagina te bekijken, weet je snel of het probleem bij jou ligt of breder speelt. Kom je er zelf niet uit, aarzel dan niet om je ervaring hieronder te melden of contact op te nemen met de klantendienst van Tibber.
