Eneco storing: wat te doen als Eneco niet werkt?
Merk je dat je Eneco-app niet reageert, je energieverbruik niet zichtbaar is of je facturen niet kunt inzien? Dan is de kans groot dat er sprake is van een Eneco storing. Op deze pagina lees je hoe je snel kunt controleren of het probleem bekend is, wat je zelf kunt proberen en wanneer contact met de klantendienst zinvol is.
Bovenaan deze pagina zie je actuele storingsmeldingen van andere gebruikers. Dat geeft direct een beeld of jouw probleem op meer plekken in Nederland speelt of dat het waarschijnlijk aan jouw eigen verbinding of instellingen ligt.
Is er een Eneco storing of ligt het probleem bij jou?
Voordat je in paniek raakt: niet elk probleem met Eneco betekent automatisch een grootschalige storing. Vaak gaat het om een tijdelijke hapering in de app, een trage internetverbinding of een verouderde versie van de software. Check eerst de meldingen bovenaan deze pagina om te zien of anderen hetzelfde ervaren.
Zie je meerdere recente meldingen uit verschillende regio’s? Dan is er waarschijnlijk een technisch probleem aan de kant van Eneco. Staat jouw melding er (nog) niet bij, dan is het zinvol om eerst de onderstaande stappen te doorlopen.
Veelvoorkomende signalen van een storing
- De Eneco-app laadt niet of blijft hangen op het startscherm
- Inloggen lukt niet, ondanks correcte gegevens
- Je energieverbruik of meterstanden worden niet bijgewerkt
- De website van Eneco is traag of niet bereikbaar
- Facturen of jaarafrekeningen zijn tijdelijk niet zichtbaar
Eneco app werkt niet: wat kun je zelf proberen?
In veel gevallen los je een probleem met de Eneco-app of website zelf op binnen een paar minuten. Loop onderstaande checklist door voordat je contact opneemt met de klantendienst.
- Sluit de app volledig af en start hem opnieuw op
- Controleer of je mobiele data of wifi-verbinding stabiel is
- Update de app naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play
- Herstart je telefoon, tablet of computer
- Log uit en log opnieuw in met je Eneco-gegevens
- Wis tijdelijke bestanden en cache van de app of browser
- Probeer de website via een andere browser of in een incognitovenster
Werkt de app na deze stappen nog steeds niet, terwijl je internetverbinding wel goed werkt? Dan is de kans groter dat het probleem bij Eneco zelf ligt.
Veelvoorkomende Eneco storingen en oplossingen
Sommige problemen komen vaker voor dan andere. In de tabel hieronder vind je een overzicht van bekende situaties en wat je daarbij het beste kunt doen.
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| App start niet op | Verouderde appversie of tijdelijke serverstoring | Update de app, herstart je toestel en probeer het later opnieuw |
| Inloggen lukt niet | Onderhoud aan het systeem of vergeten wachtwoord | Vraag een nieuw wachtwoord aan of wacht tot het onderhoud voorbij is |
| Verbruik wordt niet getoond | Vertraging in de dataverwerking van meterstanden | Wacht enkele uren en controleer opnieuw, dit herstelt vaak vanzelf |
| Website laadt traag of niet | Drukte op de server of een tijdelijke storing | Ververs de pagina, probeer een andere browser of kom later terug |
| Factuur niet zichtbaar | Verwerkingstijd van financiële gegevens | Controleer je e-mail voor een kopie of wacht enkele dagen |
Foutcodes bij Eneco: wat betekenen ze?
Krijg je een foutmelding te zien in de app of op de website? Onderstaande tabel geeft een algemeen overzicht van veelvoorkomende situaties. Foutcodes kunnen per systeem verschillen, dus raadpleeg bij twijfel altijd de officiële kanalen van Eneco.
| Type melding | Wat het meestal betekent | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
| Netwerkfout of verbindingsfout | De app kan geen verbinding maken met de server | Controleer je internetverbinding en probeer opnieuw |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na inactiviteit | Log opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord |
| Onbekende fout | Tijdelijk technisch probleem in de app of website | Herstart de app, wis de cache of probeer het later opnieuw |
| Onderhoudsmelding | Eneco voert gepland onderhoud uit aan het systeem | Wacht tot het onderhoud is afgerond, meestal buiten kantooruren |
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt Eneco nog steeds niet? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantendienst. Dit geldt zeker als het probleem langer dan enkele uren aanhoudt of als het je energielevering rechtstreeks raakt, bijvoorbeeld bij vragen over je meterstanden of facturatie.
Heb je een dringend probleem met je energielevering, zoals een stroom- of gasstoring bij jou thuis? Neem dan altijd direct contact op met Eneco, ook buiten kantooruren.
Voor algemene vragen, storingen in de app of problemen met inloggen kun je terecht op de officiële website van Eneco klantenservice. Daar vind je actuele contactmogelijkheden en informatie over eventuele bekende storingen.
Blijf op de hoogte van storingen bij Eneco
Een storing bij Eneco is vervelend, maar meestal tijdelijk van aard. Door eerst te checken of anderen hetzelfde probleem melden, bespaar je jezelf onnodig wachten aan de telefoon. Kom je er met de tips uit dit artikel niet uit, dan staat de klantendienst van Eneco voor je klaar.
Heb je zelf een storing opgemerkt? Meld deze dan bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers in Nederland ook weten wat er speelt.
Alle reacties
E.W.Izeboud –
geachte heer mevrouw, eneco app geef totaal verkeerde vebruiks gegevens aan, b.v. gebruikskosten voor stadswarmte, verwarming is sinds het voorjaar niet aan geweest, heb zelf de app al opnieuw opgestart en opnieuw geinstaleerd, werkt niet, vriendelijk verzoek om dit probleem te verhelpen, voor ik een onterechte hoge rekening krijg.
BVD E.W. Izeboud
Sander Geenen –
Geen elektriciteit op Beukelsweg, Rotterdam
Marjoleen van Dijk-Koreman –
Bij mij ook
E van Z –
App sluit vrijwel direct na openen
Marianne de Jong –
Als ik inlog krijg ik de melding dat er (nog) geen app is voor mij. Terwijl ik normaal dagelijks de app opent kom ik nu niet bij mijn gegevens en verbruik
john bos –
app en website werken niet (meer)
René A. –
De apps werken niet op android en/of IOS en ook de site werkt voor geen meter.
Remko Hendriks –
Zowel account op app als op mijn.eneco geven een melding dat ze de gegevens niet op kunnen halen
eTe –
Stroom uitvalt sinds 13.00 uur 3068 JL
Hannie van Drunen –
In 3068VA ook
Nu 13.50 uur, nog geen electriciteit
EB –
Eerder vandaag (ca. 15.00u) ook al een uitval van enkele minuten.