Oxxio storing: wat te doen als Oxxio niet werkt
Kun je niet inloggen op je Oxxio-account of blijft de app maar laden? Een Oxxio storing is vervelend, zeker als je snel je meterstanden wilt doorgeven of een factuur wilt inzien. Hieronder lees je hoe je zelf checkt of er een storing is, wat je kunt proberen om het probleem op te lossen en wanneer het tijd is om contact op te nemen met de klantenservice.
Is er een bekende Oxxio storing of ligt het probleem bij jou?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die tegen dezelfde problemen aanlopen. Komen er de laatste tijd veel meldingen binnen over Oxxio? Dan is de kans groot dat er een storing speelt bij de website, de app of de systemen achter je meterstanden.
Zie je weinig of geen meldingen, maar werkt Oxxio bij jou wel niet? Dan ligt het probleem vaak bij je eigen internetverbinding, browser of het toestel waarmee je inlogt. In dat geval helpen de onderstaande stappen meestal al snel verder.
Wat kun je zelf doen als Oxxio niet werkt
Voordat je de klantenservice belt, loont het om eerst een paar basisstappen te doorlopen. Veel problemen met de app of website los je namelijk zelf op binnen een paar minuten.
Checklist bij inlogproblemen
- Controleer of je internetverbinding stabiel is, probeer eventueel over te schakelen van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Ververs de pagina of sluit de app volledig af en start hem opnieuw op.
- Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt en probeer eventueel je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Wis de cache en cookies van je browser of update de Oxxio-app naar de laatste versie.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat, zoals je telefoon in plaats van je laptop.
Checklist als de website of app traag reageert
- Sluit andere tabbladen of programma’s die veel internetverkeer gebruiken.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari.
- Herstart je router als meerdere websites traag laden.
- Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw, drukte op de servers kan tijdelijke vertraging veroorzaken.
Een storing die alleen bij jou optreedt, is vaak sneller op te lossen dan je denkt. Begin altijd met de eenvoudige stappen voordat je uitgebreider gaat zoeken naar de oorzaak.
Veelvoorkomende Oxxio storingen en oplossingen
In de onderstaande tabel vind je een overzicht van veelgemelde problemen en wat je zelf kunt proberen.
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Inloggen op Mijn Oxxio lukt niet | Onjuist wachtwoord of tijdelijke storing in het inlogsysteem | Reset je wachtwoord en controleer de meldingen bovenaan deze pagina |
| App blijft laden of crasht | Verouderde app-versie of instabiele verbinding | Update de app, herstart je telefoon en controleer je internetverbinding |
| Meterstanden doorgeven werkt niet | Storing in het verwerkingssysteem of onjuiste invoer | Probeer het later opnieuw en controleer of je de juiste meterstanden invult |
| Factuur is niet zichtbaar | Vertraging in verwerking of tijdelijke systeemstoring | Ververs de pagina, log opnieuw in en wacht enkele uren |
| Website laadt niet of geeft een foutmelding | Serverdrukte of onderhoud aan de website | Wacht enkele minuten en probeer het via een andere browser of apparaat |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Oxxio
Kom je een foutmelding tegen in de app of op de website? Hieronder staan de meest voorkomende meldingen en wat ze meestal betekenen.
| Foutmelding | Betekenis | Oplossing |
|---|---|---|
| Er is iets misgegaan, probeer het later opnieuw | Tijdelijke storing in de systemen van Oxxio | Wacht een moment en herlaad de pagina of app |
| Inloggegevens onjuist | Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam ingevoerd | Controleer je gegevens of vraag een nieuw wachtwoord aan |
| Verbinding met server mislukt | Probleem met je eigen internetverbinding of tijdelijke serverstoring | Controleer je wifi of mobiele data en probeer opnieuw |
| Pagina niet gevonden | Verouderde link of tijdelijk niet beschikbare pagina | Ga terug naar de homepage en navigeer opnieuw naar de gewenste pagina |
Wanneer neem je contact op met de klantenservice van Oxxio
Lukt het na het doorlopen van bovenstaande stappen nog steeds niet om in te loggen, je meterstanden door te geven of je factuur te bekijken? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice van Oxxio.
- Het probleem houdt langer dan een dag aan, ook na het proberen van meerdere apparaten.
- Je ziet een foutmelding die telkens terugkomt, ongeacht wat je probeert.
- Je vermoedt dat je factuur of meterstand niet correct is verwerkt.
- Je hebt dringend hulp nodig bij een lopende storing die je bedrijfsvoering of huishouden raakt.
Meer informatie over de klantenservice en de contactmogelijkheden vind je op de officiële website van Oxxio.
Blijf op de hoogte van storingen bij Oxxio
Een storing bij je energieleverancier komt altijd op een onhandig moment. Door eerst te checken of anderen hetzelfde probleem melden en de bovenstaande stappen te doorlopen, weet je snel of het aan Oxxio ligt of aan je eigen apparaat. Kom je er niet uit, dan staat de klantenservice van Oxxio klaar om je verder te helpen.
Alle reacties
Frits de Nieuwe –
Terugbetaling teveel betaald op eindnota zou voor 22 september op mijn rekening staan. Dit is niet gebeurd medewerker gaf aan dat dit nu op de vervaldatum zou gebeuren. Dit is ook niet gebeurd. Medewerker gaf aan dat het nog een week zou kunnen duren wegens een storing. Op de site bij Oxxio staat dat er geen storingen zijn. Wie belazerd wie?
Andrea van Abeelen –
De oxxio app opent niet, blijft wit scherm en springt na enkele seconden terug naar hoofdscherm
marjolijn feteris –
oxxio app start wit, terwijl oxxio website het gewoon doet