Ennatuurlijk storing: wat te doen als je warmte of warm water niet werkt
Geen warm water tijdens het douchen of een koude woonkamer terwijl de verwarming aan staat: een Ennatuurlijk storing is vervelend en vaak op het verkeerde moment. Merk je dat Ennatuurlijk niet werkt, dan wil je snel weten of het probleem bij jou ligt of bij het warmtenet. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, en hieronder lees je wat je zelf kunt checken en wanneer je beter contact opneemt met de klantenservice.
Is er een bekende Ennatuurlijk storing in jouw regio?
Ennatuurlijk levert warmte, warm water en in sommige projecten koude aan huishoudens in diverse Nederlandse gemeenten via stadswarmtenetten. Bij een storing in het warmtenet kunnen meerdere woningen in dezelfde straat of buurt tegelijk zonder warmte of warm water zitten. Kijk daarom eerst bovenaan deze pagina of anderen in jouw omgeving hetzelfde probleem melden.
Gaat het om een geïsoleerd probleem, dan ligt de oorzaak vaak bij je eigen afleverset (de warmte-unit in je meterkast of technische ruimte) in plaats van bij het netwerk zelf.
Ennatuurlijk werkt niet: mogelijke oorzaken
Er zijn grofweg drie soorten oorzaken als je warmtelevering wegvalt of stagneert:
- Netwerkstoring: onderhoud, een lekkage of technisch defect in het warmtenet dat een hele wijk kan treffen.
- Probleem met de afleverset: de warmte-unit in jouw woning geeft een storing aan, bijvoorbeeld door lage druk of een defect onderdeel.
- Lokale factoren: een dichtgedraaide kraan, verkeerde thermostaatinstelling of een recent uitgevoerde verbouwing die iets heeft losgekoppeld.
Zelf checken: stappenplan bij een storing
Voordat je de klantenservice belt, loop je best onderstaande punten na. Dit bespaart tijd en geeft de medewerker die je helpt meteen duidelijke informatie.
- Controleer of buren of andere bewoners in de straat ook geen warmte of warm water hebben.
- Bekijk het display of de indicatielampjes van je afleverset op storingsmeldingen.
- Check de waterdruk op de manometer van de unit; een te lage druk kan de oorzaak zijn.
- Controleer of de thermostaat correct is ingesteld en niet per ongeluk uit staat.
- Kijk of er recent onderhoud of een verbouwing is geweest waarbij leidingen zijn aangeraakt.
- Herstart de afleverset volgens de instructies in de handleiding, als deze een resetfunctie heeft.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
Onderstaand overzicht helpt je snel te herkennen wat er aan de hand kan zijn.
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Geen warm water, wel verwarming | Probleem met de warmwaterwisselaar in de afleverset | Controleer de kranen en meld het probleem als het aanhoudt |
| Geen verwarming, wel warm water | Thermostaat verkeerd ingesteld of storing in het verwarmingscircuit | Controleer thermostaatinstellingen en herstart indien mogelijk |
| Lage waterdruk op de unit | Lekkage of ontluchting nodig | Bekijk de handleiding van je afleverset voor bijvullen of ontluchten |
| Volledig geen warmte of warm water in de straat | Storing in het warmtenet | Check meldingen bovenaan deze pagina en wacht op herstel |
| Vreemd geluid uit de afleverset | Lucht in het systeem of slijtage van een onderdeel | Neem contact op met de klantenservice als het geluid aanhoudt |
Storingsindicaties op je afleverset
Afleversets van verschillende fabrikanten geven storingen op eigen wijze aan, bijvoorbeeld met een lampje, symbool of tekst op een display. Omdat de exacte codes per model en fabrikant verschillen, kun je het beste de handleiding van jouw specifieke unit raadplegen voor de precieze betekenis.
| Type melding | Algemene betekenis | Advies |
|---|---|---|
| Rood lampje of storingsindicator | Actieve storing gedetecteerd door de unit | Noteer de melding en raadpleeg de handleiding of klantenservice |
| Knipperend lampje | Tijdelijke of terugkerende afwijking | Let op of het patroon zich herhaalt en meld dit door |
| Druksymbool of drukwaarschuwing | Waterdruk in het systeem te laag of te hoog | Controleer de manometer en volg de instructies in de handleiding |
| Geen display of volledig uitgeschakeld | Mogelijk stroomstoring of defect aan de unit | Controleer de stroomvoorziening en neem bij twijfel contact op |
Bewaar altijd het typeplaatje of de handleiding van je afleverset. Bij contact met de klantenservice vraagt men vaak naar het model en de exacte melding op het display, zodat ze je sneller kunnen helpen.
Wanneer moet je contact opnemen met Ennatuurlijk?
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en blijft het probleem bestaan, of vermoed je een lekkage of gevaarlijke situatie, dan is het tijd om contact op te nemen. Neem in ieder geval contact op als:
- Je meerdere dagen zonder warmte of warm water zit.
- De storingsmelding op je afleverset niet verdwijnt na een herstart.
- Je een lekkage, vochtplek of vreemde geur bij de unit opmerkt.
- Buren dezelfde klacht hebben, maar er geen melding bovenaan deze pagina staat.
Voor het melden van een storing, het inplannen van een monteur of vragen over je aansluiting kun je terecht op de officiële website van Ennatuurlijk.
Blijf op de hoogte via deze pagina
Een storing in je warmtevoorziening is nooit prettig, maar met een paar simpele controles weet je vaak snel of het probleem bij jou ligt of bij het netwerk. Check regelmatig de meldingen bovenaan deze pagina om te zien of anderen in jouw buurt hetzelfde ervaren, en meld zelf ook een storing als je die tegenkomt. Zo help je andere bewoners in jouw regio sneller inzicht te krijgen in de situatie.
