Digipoort storing: wat je moet weten als de aangifte niet lukt
Krijg je een foutmelding bij het versturen van je btw-aangifte, jaarrekening of ander bericht via Digipoort? Dan is de kans groot dat je op zoek bent naar antwoorden op de vraag of er sprake is van een Digipoort storing, of dat het probleem bij jouw eigen software of internetverbinding ligt. In dit artikel lees je hoe je dat snel kunt achterhalen en wat je zelf kunt doen als Digipoort niet werkt.
Wat is Digipoort en waarom merk je er iets van
Digipoort is de digitale postbus van de Nederlandse overheid waarmee bedrijven, boekhouders en overheidsinstanties berichten elektronisch uitwisselen. Denk aan de btw-aangifte bij de Belastingdienst, de deponering van de jaarrekening bij de Kamer van Koophandel of douanedocumenten. De dienst wordt beheerd door Logius, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken.
Je gebruikt Digipoort meestal niet rechtstreeks, maar via boekhoudsoftware, een aangifteprogramma of het portaal van je accountant. Wanneer Digipoort een storing heeft, merk je dat vaak indirect: je aangifte blijft in de wachtstand staan, je krijgt geen ontvangstbevestiging, of de software geeft een foutmelding die verwijst naar de aanlevering.
Digipoort storing herkennen: is het probleem landelijk?
Voordat je zelf verder gaat zoeken, is het slim om te checken of anderen tegen dezelfde problemen aanlopen. Bovenaan deze pagina zie je actuele storingsmeldingen die door gebruikers zijn doorgegeven. Zie je daar meerdere meldingen over Digipoort binnen een korte periode, dan gaat het waarschijnlijk om een storing bij de dienst zelf en niet om een lokaal probleem.
Meld je eigen ervaring ook via het formulier boven op deze pagina. Hoe meer meldingen er binnenkomen, hoe duidelijker het beeld wordt van de actuele status van Digipoort.
Digipoort werkt niet: dit kun je zelf controleren
Een storing bij Digipoort zelf is niet altijd de oorzaak. Vaak ligt het probleem bij de eigen omgeving. Loop de volgende punten na voordat je verder onderneemt.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is en of je geen firewall of VPN gebruikt die de verbinding blokkeert.
- Kijk of je certificaat (PKIoverheid of eHerkenning) nog geldig is en correct is geïnstalleerd.
- Ververs de pagina of herstart de software waarmee je aangifte doet, zeker als deze al lang openstaat.
- Controleer of het bestand dat je aanlevert het juiste formaat en de juiste bestandsgrootte heeft.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw, aanleverpieken rond deadlines kunnen voor vertraging zorgen.
- Ga na of je systeemtijd correct is ingesteld, dit kan invloed hebben op authenticatie.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
Onderstaand overzicht helpt je snel te bepalen wat er speelt en welke stap je als eerste kunt zetten.
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Aangifte blijft in de wachtstand | Vertraging in verwerking of drukte bij aanleverdeadlines | Wacht even en controleer de status opnieuw, vermijd herhaaldelijk versturen |
| Geen ontvangstbevestiging | Verbinding met Digipoort niet volledig doorlopen | Controleer je internetverbinding en verstuur het bericht opnieuw |
| Certificaat wordt niet herkend | Verlopen of onjuist geïnstalleerd certificaat | Controleer de geldigheid en installatie van je PKIoverheid- of eHerkenningscertificaat |
| Bestand wordt geweigerd | Onjuist formaat of te grote bestandsomvang | Controleer de bestandsvereisten van je aangifteprogramma en pas het bestand aan |
| Software geeft algemene serverfout | Tijdelijke storing bij Digipoort | Bekijk de meldingen boven op deze pagina en probeer het later opnieuw |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Digipoort
Foutmeldingen in aangifteprogramma’s verwijzen vaak naar een onderliggende oorzaak binnen de verbinding met Digipoort. Hieronder een aantal algemene categorieën die vaak voorkomen.
| Type foutmelding | Uitleg | Oplossing |
|---|---|---|
| Time-out fout | De verbinding met Digipoort duurt te lang of wordt onderbroken | Controleer je netwerkverbinding en probeer het opnieuw op een minder druk moment |
| Authenticatiefout | Certificaat of inloggegevens worden niet correct herkend | Controleer certificaat, inloggegevens en systeemtijd van je apparaat |
| Validatiefout op bestand | Het aangeleverde bericht voldoet niet aan de vereiste structuur | Raadpleeg de documentatie van je software of neem contact op met je softwareleverancier |
| Verbinding verbroken | Onderbreking tijdens het versturen van het bericht | Sluit de sessie af, start opnieuw op en verstuur het bericht nogmaals |
Wanneer neem je contact op met de klantendienst
Heb je alle stappen doorlopen en werkt Digipoort nog steeds niet, terwijl er geen storing wordt gemeld door andere gebruikers? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je eigen software, certificaat of instellingen. Neem in dat geval contact op met de leverancier van je boekhoud- of aangifteprogramma, die vaak beter kan achterhalen waar het misgaat.
Gaat het om een storing die breder speelt, bijvoorbeeld rond een aangiftedeadline, dan kun je voor de actuele status en officiële updates terecht op de website van Logius, de beheerder van Digipoort.
Blijf op de hoogte van de status van Digipoort
Een storing bij Digipoort komt meestal ongelegen, zeker rond een deadline voor je btw-aangifte of jaarrekening. Door eerst te controleren of anderen hetzelfde probleem melden, bespaar je jezelf onnodig zoekwerk en weet je sneller of je moet wachten of zelf actie moet ondernemen.
Kom je een storing tegen die hier nog niet vermeld staat? Meld het via het formulier boven op deze pagina, zodat andere gebruikers ook snel weten wat er speelt.
