eHerkenning storing: wat je moet weten als inloggen niet werkt
Kun je niet inloggen met eHerkenning en vraag je je af of dit aan jou ligt of aan een storing? Je bent niet de enige. Omdat eHerkenning wordt gebruikt om bij honderden overheidsinstanties, banken en zorgverzekeraars in te loggen, merk je een eHerkenning storing vaak direct op het moment dat je iets belangrijks moet regelen, zoals je belastingaangifte of een aanvraag bij een gemeente.
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die tegen problemen zijn aangelopen. Dat geeft je snel een indruk of het probleem breder speelt. Hieronder lees je wat je zelf kunt controleren en wanneer het tijd is om contact op te nemen met je eHerkenning-leverancier.
Is er een landelijke eHerkenning storing of ligt het aan jou?
Voordat je gaat zoeken naar oplossingen, is het goed om eerst uit te sluiten dat het probleem breder speelt. eHerkenning is geen dienst van één partij: het wordt aangeboden door meerdere erkende leveranciers, zoals Digidentity, KPN, Reddi en Connectis. Een storing kan dus bij één leverancier optreden, terwijl de dienst bij een andere leverancier gewoon werkt.
- Check bovenaan deze pagina of anderen dezelfde melding hebben gedaan.
- Controleer bij welke leverancier jouw eHerkenning-middel is aangevraagd.
- Kijk of het probleem alleen bij één specifieke overheidsdienst optreedt, of bij meerdere websites.
Speelt het probleem bij meerdere gebruikers en meerdere websites, dan is de kans groot dat er inderdaad sprake is van een technische storing. Werkt eHerkenning alleen bij jou niet, dan ligt de oorzaak vaak dichter bij huis, bijvoorbeeld bij je apparaat, browser of inloggegevens.
eHerkenning werkt niet: veelvoorkomende oorzaken
Er zijn een aantal terugkerende situaties waarin gebruikers melden dat eHerkenning niet werkt. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet, pagina blijft laden | Tijdelijke storing bij de leverancier of drukte op de servers | Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Controleer meldingen van andere gebruikers. |
| App voor tweestapsverificatie geeft geen code | Verbindingsprobleem of verlopen app-registratie | Controleer je internetverbinding en herstart de app. Log eventueel opnieuw in op de app. |
| Browser blokkeert het inlogscherm | Verouderde browser of geblokkeerde pop-ups | Update je browser en sta pop-ups en cookies toe voor de inlogpagina. |
| Certificaat of token wordt niet herkend | Verlopen certificaat of verkeerd geïnstalleerd token | Controleer de geldigheidsdatum en installeer het certificaat opnieuw indien nodig. |
| Website van de dienstverlener accepteert eHerkenning niet | Storing bij de afnemende organisatie zelf, niet bij eHerkenning | Probeer een andere overheidsdienst om te testen of het probleem overal optreedt. |
Foutmeldingen bij eHerkenning: wat betekenen ze?
Naast algemene inlogproblemen kun je ook specifieke foutmeldingen tegenkomen. Deze zeggen vaak iets over waar het probleem precies zit.
| Foutmelding | Wat het betekent | Oplossing |
|---|---|---|
| Middel niet geldig of geblokkeerd | Je inlogmiddel is verlopen, gedeactiveerd of nog niet volledig geactiveerd | Controleer bij je leverancier de status van je middel en verleng of activeer het opnieuw. |
| Machtiging ontbreekt | Je hebt wel een geldig middel, maar niet de juiste rechten voor de gewenste dienst | Vraag de benodigde machtiging aan via je eHerkenningsmakelaar. |
| Verbinding met dienstverlener mislukt | De organisatie waar je wilt inloggen heeft zelf technische problemen | Probeer het later opnieuw of neem contact op met die specifieke organisatie. |
| Sessie verlopen | Je bent te lang inactief geweest tijdens het inlogproces | Start het inlogproces opnieuw op en voltooi het zonder lange pauzes. |
Zelf checken voordat je contact opneemt
Een groot deel van de problemen met eHerkenning is met een paar eenvoudige stappen op te lossen. Loop deze checklist door voordat je de klantendienst belt.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is.
- Sluit de browser volledig af en start opnieuw op.
- Verwijder cookies en cache van je browser.
- Controleer of je app voor tweestapsverificatie is bijgewerkt.
- Kijk of je middel nog geldig is en niet binnenkort verloopt.
- Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
Werkt eHerkenning bij meerdere websites niet en zie je ook andere gebruikers dit melden? Dan gaat het waarschijnlijk om een tijdelijke storing die buiten jouw invloed ligt.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en werkt eHerkenning nog steeds niet, dan is het tijd om contact op te nemen met je eHerkenning-leverancier. Zij kunnen namelijk in je account kijken en zien of er een probleem is met je specifieke middel of machtiging.
Gaat het om een storing die duidelijk breder speelt, dan kun je het beste eerst de statuspagina van je leverancier raadplegen. Algemene informatie over eHerkenning, erkende leveranciers en veelgestelde vragen vind je op de officiële website van eHerkenning.
Blijf op de hoogte van storingen
Een storing bij eHerkenning is vervelend, vooral als je net op tijd iets moet regelen bij de Belastingdienst, je gemeente of een andere instantie. Door eerst te checken of het probleem breder speelt, bespaar je jezelf onnodig gedoe met inloggegevens die eigenlijk gewoon kloppen.
Bekijk boven op deze pagina de actuele meldingen van andere gebruikers en deel gerust je eigen ervaring als je tegen een probleem aanloopt. Zo help je andere bezoekers snel te begrijpen wat er speelt.
Alle reacties
jaap –
foutmelding Fout NEE501