China
Exact Online storing: wat te doen als de dienst niet werkt
Werkt Exact Online niet naar behoren en kun je niet inloggen, boekingen maken of facturen versturen? Je bent niet de enige. Een storing bij Exact Online kan grote gevolgen hebben, zeker als je op dat moment je administratie moet bijwerken of een factuur moet verzenden. In dit artikel lees je hoe je snel kunt achterhalen of het probleem bij Exact Online zelf ligt, wat je zelf kunt proberen en wanneer contact opnemen met de klantenservice zinvol is.
Is er een bekende storing bij Exact Online?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die tegen problemen met Exact Online aanlopen. Komen er veel meldingen binnen op hetzelfde moment, dan gaat het waarschijnlijk om een storing bij Exact Online zelf en niet om een probleem met jouw eigen apparaat of internetverbinding.
Zie je weinig of geen meldingen, dan is de kans groter dat het probleem lokaal zit, bijvoorbeeld bij je browser, netwerk of instellingen. In dat geval helpt het om eerst de onderstaande stappen te doorlopen voordat je verdere actie onderneemt.
Exact Online werkt niet: veelvoorkomende oorzaken
Er zijn verschillende redenen waarom Exact Online niet goed functioneert. De onderstaande oorzaken komen het meest voor bij gebruikers in Nederland.
Serverproblemen bij Exact Online
Zoals bij elke clouddienst kan het voorkomen dat de servers van Exact Online tijdelijk overbelast zijn of onderhoud ondergaan. Dit merk je vaak aan trage laadtijden, foutmeldingen bij het inloggen of een pagina die helemaal niet opent.
Problemen met je internetverbinding
Een instabiele of trage verbinding zorgt regelmatig voor een verstoorde werking van webapplicaties zoals Exact Online. Test daarom altijd of andere websites wel gewoon laden voordat je een storing bij Exact Online vermoedt.
Verouderde browser of cache problemen
Exact Online draait volledig in de browser. Werk je met een verouderde browserversie of zit je browser vol met opgeslagen cachebestanden, dan kan dit leiden tot foutmeldingen of een applicatie die niet reageert.
Inlogproblemen door wachtwoord of tweestapsverificatie
Veel meldingen van “Exact Online werkt niet” blijken bij nader inzien inlogproblemen te zijn. Een verlopen sessie, een onjuist wachtwoord of een storing in de tweestapsverificatie kan ervoor zorgen dat je niet verder komt dan het inlogscherm.
Wat kun je zelf doen bij een probleem met Exact Online?
Voordat je contact opneemt met de klantenservice, loont het om onderstaande stappen zelf te doorlopen. In veel gevallen los je het probleem hiermee al op.
- Ververs de pagina en controleer of het probleem aanhoudt.
- Wis de cache en cookies van je browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Test Exact Online in een andere browser of in een incognitovenster.
- Controleer of je apparaat en browser voldoen aan de actuele systeemeisen van Exact.
- Controleer je internetverbinding door een andere website te openen.
- Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw, vooral tijdens piekmomenten zoals aan het begin of einde van de maand.
- Controleer of je organisatie geen gepland onderhoud heeft aangekondigd via Exact.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
| Storing | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet | Verlopen sessie of onjuiste inloggegevens | Wachtwoord resetten en opnieuw inloggen via de officiële website |
| Pagina laadt niet of blijft wit | Cache van de browser of tijdelijke serverstoring | Cache wissen, andere browser proberen of later opnieuw proberen |
| Facturen versturen mislukt | Verbinding met mailserver of tijdelijke storing bij Exact | Later opnieuw proberen en controleren of andere functies wel werken |
| Applicatie reageert traag | Drukte op de servers of trage internetverbinding | Wachten of controleren via de meldingen bovenaan deze pagina |
| Synchronisatie met bank of koppelingen werkt niet | Storing bij de koppeling of externe partij | Koppeling opnieuw activeren of later opnieuw proberen |
Veelvoorkomende foutcodes bij Exact Online
Naast algemene storingen kun je bij het gebruik van Exact Online ook specifieke foutmeldingen tegenkomen. Onderstaande codes zijn standaard webfoutmeldingen die kunnen optreden bij verstoorde toegang tot een online applicatie.
| Foutcode | Betekenis | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| 401 Unauthorized | Je bent niet correct ingelogd of je sessie is verlopen | Opnieuw inloggen met je inloggegevens |
| 403 Forbidden | Je hebt geen toegangsrechten tot deze pagina of functie | Controleer je gebruikersrechten of neem contact op met je beheerder |
| 500 Internal Server Error | Er is een probleem aan de kant van de server | Later opnieuw proberen, dit ligt niet aan jouw apparaat |
| 503 Service Unavailable | De dienst is tijdelijk niet bereikbaar, vaak door onderhoud of overbelasting | Enkele minuten wachten en pagina verversen |
Wanneer neem je contact op met de klantenservice?
Houdt het probleem aan nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen en zie je op deze pagina geen bevestiging van een storing, dan is het verstandig om rechtstreeks contact op te nemen met Exact. Zeker wanneer je administratieve verplichtingen, zoals de btw-aangifte, in gevaar komen door de storing, is snel schakelen belangrijk.
Je vindt actuele contactmogelijkheden en informatie over onderhoud op de officiële website van Exact.
Controleer altijd eerst de meldingen bovenaan deze pagina voordat je ervan uitgaat dat het probleem alleen bij jou speelt.
Blijf op de hoogte van storingen bij Exact Online
Een storing bij Exact Online is vervelend, maar meestal van korte duur. Door eerst te controleren of anderen hetzelfde probleem ervaren, bespaar je tijd en voorkom je onnodige stappen. Kom je er zelf niet uit, dan weet je nu welke informatie je nodig hebt om gericht hulp te vragen.
Heb je zelf last van een storing bij Exact Online? Meld dit dan bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers direct weten dat het probleem breder speelt.
Alle reacties
Ester –
ik heb de laatste dagen dat ik bij werken in exact vastloop en niets meer kan aanklikken, door de site te vernieuwen kan ik weer aan de gang. Maar dat betekent ook dat je weer van voren af aan kan beginnen met waar je mee bezig bent. En ik heb het om meerdere servers gehad
Hans Verberne –
Problemen met gebruikelijke inlog
V.Rutten –
Probeer al vanaf 7:30 u. in te loggen en mijn collega ook. Tot nu toe lukt het nog steeds niet
Michiel Hazeleger –
Exact Online reageert traag en geeft constant storingen.
Ga terug naar Startpagina.
M2 flooring henk –
kan niet inloggen in Exact online ... wij zijn een winkel en kunnen iets doen ?????
Miranda van Noordennen –
Exact doet het weer!
ivonne –
kunnen helemaal niets meer, lekker dan
Mariëlle –
Ik ben eruit gegooid en kom er ook niet meer in.
Judith –
Hier hetzelfde ik kan ook niks meer.
Monica Slegers –
kan het programma niet opstarten blijft hangen