Salesforce storing: wat te doen als Salesforce niet werkt
Merk je dat Salesforce vandaag niet werkt zoals je gewend bent? Je bent niet de enige die hier last van heeft. Een Salesforce storing kan grote gevolgen hebben, zeker als je dagelijks met het platform werkt voor klantcontact, salesdata of serviceaanvragen. In dit artikel lees je hoe je snel herkent of het probleem bij Salesforce ligt, wat je zelf kunt doen en wanneer je beter contact opneemt met de klantendienst.
Is er sprake van een Salesforce storing?
Voordat je zelf uren gaat zoeken naar een oplossing, is het slim om eerst te checken of het probleem breder speelt. Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers die mogelijk hetzelfde probleem ervaren.
Gaat het om een storing die meerdere gebruikers treft, dan is er weinig dat je zelf kunt oplossen. In dat geval is het vooral een kwestie van geduld tot Salesforce het probleem heeft verholpen.
Kenmerken van een bredere storing
- Meerdere functies binnen Salesforce werken niet, niet slechts één specifiek onderdeel
- Collega’s of andere gebruikers binnen je organisatie ervaren hetzelfde probleem
- De storing treedt plots op, zonder dat er recent iets is gewijzigd in je eigen configuratie
- Het probleem houdt aan, ook na een herstart van je apparaat of browser
Veelvoorkomende problemen met Salesforce en oplossingen
Niet elk probleem is meteen een storing. Vaak ligt de oorzaak bij een lokale instelling, browserprobleem of tijdelijke vertraging. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende klachten en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Salesforce laadt niet of blijft hangen | Browsercache, trage internetverbinding of tijdelijke serverdruk | Vernieuw de pagina, wis je browsercache of probeer een andere browser |
| Inloggen mislukt herhaaldelijk | Onjuist wachtwoord, verlopen sessie of tweefactorauthenticatie werkt niet | Reset je wachtwoord via de officiële inlogpagina en controleer je authenticatie-app |
| Rapporten of dashboards tonen geen data | Vertraagde synchronisatie of rechtenbeperking | Wacht enkele minuten en vernieuw, controleer je gebruikersrechten |
| Integraties of koppelingen werken niet | API-limiet bereikt of externe applicatie ligt eruit | Controleer de statuspagina van de externe applicatie en je API-gebruik |
| Salesforce is traag | Hoge serverbelasting of trage netwerkverbinding | Sluit overbodige tabbladen, test je internetsnelheid en probeer later opnieuw |
Veelvoorkomende foutcodes in Salesforce
Kom je een foutmelding tegen met een specifieke code? Deze codes geven vaak direct aan waar het probleem zit. Hieronder een overzicht van veelgebruikte, officieel gedocumenteerde foutcodes.
| Foutcode | Betekenis | Aanpak |
|---|---|---|
| INVALID_SESSION_ID | Je sessie is verlopen of ongeldig | Log opnieuw in en controleer of je systeemtijd correct staat ingesteld |
| INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY | Je hebt niet genoeg rechten voor deze actie | Neem contact op met je systeembeheerder om je rechten te controleren |
| REQUIRED_FIELD_MISSING | Een verplicht veld is niet ingevuld | Controleer het formulier op ontbrekende verplichte velden |
| DUPLICATE_VALUE | Er bestaat al een record met dezelfde unieke waarde | Pas de waarde aan of controleer bestaande records op duplicaten |
| STORAGE_LIMIT_EXCEEDED | De opslagruimte van je organisatie is bereikt | Verwijder overbodige data of vraag om uitbreiding van opslag |
Wat kun je zelf doen als Salesforce niet werkt?
Loop je vast, controleer dan eerst een aantal basiszaken voordat je verdere stappen zet.
- Controleer je internetverbinding en probeer een andere netwerkverbinding
- Log uit en weer in, of gebruik een incognitovenster
- Wis cookies en cache van je browser
- Test of het probleem ook optreedt in een andere browser of op een ander apparaat
- Controleer of er onderhoud gepland staat via de officiële statuspagina
Werkt Salesforce nog steeds niet na deze stappen? Dan is de kans groot dat het probleem buiten je eigen controle ligt, bijvoorbeeld bij een technische storing aan de kant van Salesforce zelf.
Wanneer neem je contact op met de Salesforce klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden, ook nadat je de basisstappen hebt doorlopen en er geen brede storing wordt gemeld? Neem dan contact op met je systeembeheerder binnen je organisatie of raadpleeg de officiële Salesforce Help voor verdere ondersteuning.
Voor de actuele systeemstatus van Salesforce kun je terecht op de officiële Salesforce Trust Status pagina. Daar zie je of er bekende incidenten spelen die jouw organisatie kunnen raken.
Blijf op de hoogte van storingen
Een Salesforce storing overkomt iedereen wel eens en meestal is het probleem binnen korte tijd verholpen. Check bovenaan deze pagina regelmatig de laatste meldingen, zodat je snel weet of anderen hetzelfde probleem ervaren. Heb je zelf een storing opgemerkt? Meld deze gerust, zo help je andere gebruikers verder.
