Jira storing: wat te doen als Jira niet werkt
Werkt Jira ineens niet meer, of loop je vast bij het openen van je board, sprint of ticket? Dan ben je niet de enige. Een Jira storing kan grote gevolgen hebben voor teams die dagelijks op het platform vertrouwen voor planning, bugtracking en projectbeheer. Hieronder lees je hoe je snel kunt vaststellen of het probleem bij Atlassian ligt of bij jouw eigen apparaat, en wat je zelf kunt doen voordat je de klantenservice belt.
Herken je een Jira storing of ligt het probleem bij jou?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er veel meldingen binnen op hetzelfde moment, dan is de kans groot dat er sprake is van een bredere storing bij Jira zelf. Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij jouw netwerk, browser of apparaat.
Jira draait op de servers van Atlassian, het bedrijf achter de dienst. Onderhoud, updates of technische problemen aan hun kant kunnen ervoor zorgen dat het platform tijdelijk traag reageert of helemaal niet bereikbaar is, ook al doe jij zelf niets verkeerd.
Voordat je aanneemt dat je account of instellingen kapot zijn, is het altijd verstandig om eerst te controleren of anderen hetzelfde probleem ervaren. Een storing bij de dienst zelf los je namelijk niet op door zelf te blijven proberen.
Wat kun je zelf doen als Jira niet werkt?
Voordat je uitgaat van een volledige storing, loont het om een paar simpele stappen te doorlopen. In veel gevallen ligt de oorzaak namelijk dichter bij huis dan je denkt.
Controleer je internetverbinding
Test of andere websites of apps gewoon werken. Sluit je aan via een vast netwerk of via wifi op kantoor of thuis, controleer dan ook of een VPN of firewall het verkeer naar Atlassian niet blokkeert.
Wis je cache en cookies
Verouderde gegevens in je browser kunnen ervoor zorgen dat pagina’s niet goed laden of dat je vastloopt in een laadscherm. Wis de cache en cookies van je browser en probeer daarna opnieuw in te loggen.
Probeer een andere browser of de app
Werkt Jira niet in Chrome, probeer het dan eens in Firefox of Edge, of gebruik de mobiele app in plaats van de webversie. Zo kun je snel uitsluiten dat het probleem specifiek is voor één platform.
- Herstart je router of wissel van netwerk
- Log uit en opnieuw in op je Atlassian account
- Controleer of er browserextensies zijn die scripts blokkeren
- Update je browser of app naar de nieuwste versie
- Test Jira op een ander apparaat
Veelvoorkomende problemen bij Jira en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van problemen die gebruikers regelmatig melden, samen met stappen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Jira laadt niet of blijft hangen op het laadscherm | Ververs de pagina, wis cache en cookies of probeer een andere browser |
| Inloggen lukt niet | Controleer je inloggegevens, reset je wachtwoord of controleer of tweestapsverificatie correct werkt |
| Notificaties komen niet binnen | Controleer je notificatie-instellingen in Jira en je spamfilter in je mailprogramma |
| Bijlagen uploaden lukt niet | Controleer bestandsgrootte en type, en probeer het opnieuw via een stabiele verbinding |
| Board of sprint toont geen actuele gegevens | Ververs de pagina handmatig of log opnieuw in om de synchronisatie te forceren |
| Integraties met andere tools werken niet | Controleer of de koppeling nog actief is en of de andere dienst zelf bereikbaar is |
Veelvoorkomende foutcodes in Jira en wat ze betekenen
Krijg je een foutmelding met een cijfercode te zien? Dit zijn vaak algemene HTTP-statuscodes die iets vertellen over waar het probleem zich bevindt.
| Foutcode | Betekenis | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| 500 Internal Server Error | Er is een probleem aan de serverkant van Atlassian | Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw |
| 502 Bad Gateway | Er is een tijdelijke storing in de verbinding tussen servers | Ververs de pagina of probeer het later opnieuw |
| 503 Service Unavailable | De dienst is tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld door onderhoud of drukte | Controleer de statuspagina van Atlassian en wacht af |
| 504 Gateway Timeout | De server reageert niet op tijd | Controleer je internetverbinding en probeer het later opnieuw |
Wanneer neem je contact op met de klantenservice?
Blijft Jira ook na het proberen van bovenstaande stappen niet werken, en zie je op deze pagina dat meer gebruikers hetzelfde probleem melden, dan is het tijd om verder te kijken. Controleer eerst de officiële statuspagina van Atlassian om te zien of er een bekende storing actief is.
Is er geen storing bekend en blijft het probleem zich bij jou voordoen, neem dan contact op met de klantenservice van Atlassian. Zij kunnen specifiek naar jouw account of omgeving kijken, iets wat via een storingsmeldingspagina niet mogelijk is.
- Meld het probleem hier als je een storing ervaart, zodat andere gebruikers dit ook zien
- Controleer de statuspagina van Atlassian voor bevestigde storingen
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij jou speelt
Een Jira storing is vervelend, zeker als je team ervan afhankelijk is voor de dagelijkse planning. Door eerst zelf de basiscontroles te doorlopen en daarna te checken of anderen hetzelfde ervaren, weet je snel of het probleem tijdelijk is of dat er meer aan de hand is. Bekijk bovenaan deze pagina de actuele meldingen en deel je eigen ervaring als Jira ook bij jou niet naar behoren werkt.
