Menzis storing: wat te doen als Menzis niet werkt
Kun je niet inloggen bij Mijn Menzis, laadt de Menzis app niet meer, of lukt het niet om een declaratie in te dienen? Dan vraag je je waarschijnlijk af of er sprake is van een Menzis storing of dat het probleem bij je eigen apparaat of internetverbinding ligt. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt zien of meer mensen tegen hetzelfde probleem aanlopen.
In dit artikel lees je wat je zelf kunt controleren, welke problemen vaak voorkomen bij Menzis en wanneer het verstandig is om contact op te nemen met de klantenservice.
Is er een storing bij Menzis of ligt het aan jou?
Voordat je in paniek raakt, is het handig om te weten dat de meeste meldingen te maken hebben met tijdelijke drukte op de servers, onderhoud aan de website of app, of een lokaal probleem zoals een verouderde app-versie. Een storing bij Menzis merk je meestal doordat de website niet laadt, de app blijft hangen op het opstartscherm, of je een foutmelding krijgt bij het inloggen.
Check bovenaan deze pagina of andere gebruikers een vergelijkbaar probleem melden. Komt jouw klacht overeen met meerdere recente meldingen, dan is de kans groot dat het probleem bij Menzis zelf ligt en niet bij jouw instellingen.
Tip: bewaar belangrijke documenten zoals declaraties en polisbladen ook lokaal op je apparaat, zodat je er ook bij kunt als Mijn Menzis of de app tijdelijk niet bereikbaar is.
Veelvoorkomende problemen bij Menzis en oplossingen
Hieronder vind je een overzicht van veelgemelde problemen waarbij Menzis niet werkt zoals verwacht, met bijbehorende oplossingen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Inloggen op Mijn Menzis lukt niet | Verkeerd wachtwoord, verlopen DigiD-sessie of drukte op het inlogsysteem | Controleer je inloggegevens, probeer opnieuw in te loggen via DigiD en wacht enkele minuten bij drukte |
| Menzis app start niet op of crasht | Verouderde app-versie of volle cache | Update de app via de app store, herstart je telefoon of installeer de app opnieuw |
| Declaratie indienen lukt niet | Bestand te groot, verkeerd formaat of instabiele verbinding | Gebruik een kleiner bestand in pdf of jpg, controleer je internetverbinding en probeer het later opnieuw |
| Website Menzis laadt niet of blijft hangen | Cache- of browserproblemen, of tijdelijke storing | Wis je browsercache, probeer een andere browser of gebruik een privénavigatievenster |
| Polis- of vergoedingsinformatie niet zichtbaar | Vertraagde verwerking na inloggen | Log uit en opnieuw in, of ververs de pagina na enkele minuten |
Foutcodes bij Menzis: wat betekenen ze
Soms krijg je een specifieke foutmelding te zien in plaats van een algemene storing. Hieronder staan enkele veelvoorkomende meldingen en wat je ermee kunt doen.
| Foutmelding | Betekenis | Wat te doen |
|---|---|---|
| Foutmelding 500 (interne serverfout) | Er is een probleem aan de kant van de server van Menzis | Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. Los je het niet zelf op, dan is de kans groot dat er een storing is |
| Time-out foutmelding | De verbinding met Menzis duurde te lang en werd afgebroken | Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw op een rustig moment |
| DigiD-foutmelding tijdens inloggen | Probleem bij de koppeling met DigiD, niet bij Menzis zelf | Controleer je DigiD-gegevens en probeer eventueel later opnieuw in te loggen |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na een periode van inactiviteit | Log opnieuw in en sla je gegevens tussentijds op als je een formulier invult |
Wat kun je zelf doen als Menzis niet werkt
Voordat je de klantenservice belt, kun je vaak zelf al veel oplossen. Loop de volgende punten na:
- Controleer je internetverbinding op een ander apparaat of via wifi en mobiel netwerk
- Herstart de Menzis app of vernieuw de pagina in je browser
- Wis de cache en cookies van je browser of app
- Controleer of je de laatste versie van de app gebruikt
- Probeer in te loggen via een ander apparaat, zoals je telefoon in plaats van je laptop
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen dezelfde storing melden
Wanneer neem je contact op met de klantenservice van Menzis
Lukt het na deze stappen nog steeds niet om in te loggen, een declaratie in te dienen of de app te gebruiken, dan is het tijd om contact op te nemen. Dit geldt zeker als het probleem langer dan een dag aanhoudt of als je met spoed een vergoeding of polisinformatie nodig hebt.
Voor actuele contactmogelijkheden en de status van je zaak kun je terecht op de officiële website van Menzis. Daar vind je ook de meest recente informatie over eventuele storingen en onderhoudswerkzaamheden.
Blijf op de hoogte van storingen bij Menzis
Een storing bij Menzis is vervelend, zeker als je snel bij je polisgegevens of een declaratie moet kunnen. Door eerst de meldingen bovenaan deze pagina te checken en de bovenstaande stappen te doorlopen, weet je snel of het probleem bij jou ligt of breder speelt. Kom je er niet uit, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Menzis voor persoonlijke hulp.
Alle reacties
Harma –
Inloggen via de app met DigiD krijg je foutmeldingscode 10022
Erik –
Website laadt niet. Na een paar minuten krijg ik de melding: 'De website is tijdelijk niet bereikbaar'
Carola van Losser –
Ik kan niet inloggen, zowel niet via de laptop en niet via de telefoon.