ANWB storing: wat te doen als de ANWB-app of website niet werkt
Sta je op het punt om pechhulp aan te vragen of je verzekering te checken, maar wil de ANWB-app of website niet meewerken? Een ANWB storing kan vervelend uitkomen, zeker als je onderweg bent en snel hulp nodig hebt. In dit artikel lees je hoe je herkent of er een storing speelt, wat je zelf kunt proberen en wanneer je beter contact opneemt met de klantendienst.
Wat is een ANWB storing precies?
Een ANWB storing betekent dat een of meerdere diensten van de ANWB niet naar behoren functioneren. Dat kan de app zijn, de website, het inloggen op je account of het aanvragen van pechhulp. Soms ligt het probleem bij ANWB zelf, soms bij je eigen verbinding of instellingen.
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Zo krijg je snel een beeld of je niet de enige bent die tegen problemen aanloopt.
ANWB werkt niet: veelvoorkomende problemen
De meeste meldingen gaan over een beperkt aantal onderdelen van de dienstverlening. Hieronder vind je een overzicht van de klachten die het vaakst voorkomen, met bijpassende oplossingen die je zelf kunt uitproberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| ANWB-app start niet op of crasht | Sluit de app volledig af en start hem opnieuw. Controleer of je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd via de App Store of Google Play. |
| Inloggen op ANWB-account mislukt | Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord. Gebruik de wachtwoord vergeten functie als je twijfelt over je inloggegevens. |
| Pechhulp aanvragen via de app werkt niet | Probeer het opnieuw via de website op je mobiel of bel de ANWB telefonisch als de app blijft haperen. |
| Website anwb.nl laadt traag of niet | Vernieuw de pagina, wis je browsercache of probeer een andere browser of apparaat. |
| Locatiebepaling werkt niet in de app | Controleer of locatievoorzieningen zijn ingeschakeld voor de app in je telefooninstellingen. |
| Betaalgegevens of verzekering niet zichtbaar | Log uit en opnieuw in. Controleer of je account correct gekoppeld is aan je lidmaatschap. |
Veelvoorkomende foutcodes bij ANWB
Bij sommige storingen krijg je een foutmelding of foutcode te zien. Hieronder een aantal meldingen die gebruikers vaker rapporteren, met een algemene richtlijn voor de aanpak.
| Foutmelding | Wat kun je doen |
|---|---|
| “Er is iets misgegaan, probeer het later opnieuw” | Wacht enkele minuten en probeer de actie opnieuw. Dit wijst meestal op een tijdelijk technisch probleem bij ANWB. |
| “Geen verbinding met de server” | Controleer je internetverbinding en schakel indien mogelijk tussen wifi en mobiele data. |
| “Sessie verlopen, log opnieuw in” | Log uit en meld je opnieuw aan met je gebruikersnaam en wachtwoord. |
| “Locatie kon niet worden bepaald” | Zet locatievoorzieningen aan en zorg dat de app toegang heeft tot je GPS. |
Tip: bewaar het alarmnummer van de wegenwacht altijd los van de app, bijvoorbeeld in je contactenlijst. Zo sta je niet met lege handen als de app tijdens pech onverwacht niet werkt.
Zelf een ANWB probleem oplossen: checklist
Voordat je contact opneemt met de klantendienst, loont het om eerst een paar simpele stappen te doorlopen. In veel gevallen los je het probleem zo zelf al op.
- Controleer of je smartphone of computer verbonden is met internet.
- Herstart de ANWB-app of laad de website opnieuw.
- Controleer of er een update beschikbaar is voor de app.
- Log uit en opnieuw in op je ANWB-account.
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen een vergelijkbare storing melden.
- Probeer een ander apparaat of een andere browser als de website niet laadt.
Wanneer neem je contact op met de ANWB klantendienst?
Lukt het niet om het probleem zelf te verhelpen, of heb je direct hulp nodig bij pech onderweg? Dan is het verstandig om rechtstreeks contact te zoeken met ANWB. Zeker bij pechhulp is snelheid belangrijk, dus wacht niet te lang met bellen als de app niet werkt.
Voor algemene vragen, klachten over storingen of hulp bij je account kun je terecht op de officiële klantenservicepagina van ANWB. Daar vind je actuele contactmogelijkheden en informatie over openstaande storingen.
Blijf op de hoogte van ANWB storingen
Een storing bij ANWB is meestal van korte duur, maar juist op het moment dat je hulp nodig hebt, voelt elke minuut lang. Door eerst te checken of anderen dezelfde klacht melden en de bovenstaande stappen te doorlopen, weet je snel of het probleem bij jou ligt of breder speelt.
Kom je er zelf niet uit? Neem dan gerust contact op met de ANWB klantendienst voor persoonlijke hulp bij jouw situatie.
Alle reacties
ton –
de webpagina om de premie autoverzekering te berekenen ligt er al 3 dagen uit, geeft storingsmelding.
Elma Hoekstra –
Ik krijg al dagenlang op mijn melding wachtwoord vergeten de melding technische storing en als ik probeer de pechhulp die ik wens af te sluiten voor mijn fiets via mijn lidmaatschapsnummer probeer te krijgen, lukt dat ook niet. Als ik bel wordt er gevraagd met welke app ik problemen heb....andere soorten hebben ze niet; gaat niet lekker zo.....
Carina Prijdekker –
Leiden Waardeiland. De kaart wordt niet weergegeven. Er wordt verwezen naar de betaalautomaat.
W.A. den Adel –
De laadpas app werkt al enige dagen niet op de telefoon. Gezien reacties bij anderen is hier sprake van na de laatste update. Ik ben dus niet de enige die hiermee problemen heeft. Van de kant van de ANWB heb ik nog geen reactie gezien. Gaarne een reactie wanneer er weer een update plaatsvindt die wel naar behoren werkt. Overigens op de desktop werkt het wel. Heb wel de app opnieuw geladen, echter zonder resultaat
Adriaan –
Kan geen declaratie indienen.