Rompslomp storing: wat te doen als Rompslomp niet werkt
Merk je dat Rompslomp niet werkt zoals je gewend bent? Kun je niet inloggen, blijft een factuur hangen of laadt je dashboard niet? Dan sta je niet alleen. Een Rompslomp storing kan iedereen treffen, van zelfstandige ondernemers tot boekhouders die dagelijks met het programma werken. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt zien of het probleem breder speelt of alleen bij jou voorkomt.
Is er een bekende Rompslomp storing?
Voordat je zelf gaat zoeken naar oplossingen, is het slim om te checken of er sprake is van een algemene storing. Bekijk de meldingen bovenaan deze pagina: als meerdere gebruikers rond hetzelfde tijdstip een vergelijkbaar probleem melden, ligt de oorzaak vaak bij Rompslomp zelf en niet bij jouw apparaat of internetverbinding.
Bij een landelijke storing kun je meestal weinig anders doen dan wachten tot het probleem is opgelost. Rompslomp communiceert bij grotere verstoringen doorgaans via de eigen website of het klantenportaal.
Rompslomp werkt niet: veelvoorkomende problemen en oplossingen
Niet elk probleem is meteen een storing. Vaak gaat het om kleinere hobbels die je zelf snel kunt verhelpen. Hieronder staan de meest voorkomende situaties waarbij Rompslomp niet werkt, met bijbehorende oplossingen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet | Onjuist wachtwoord of verlopen sessie | Wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina en cache van de browser legen |
| Pagina laadt niet of blijft hangen | Trage internetverbinding of verouderde browser | Internetverbinding controleren, browser updaten of een andere browser proberen |
| Facturen worden niet verzonden | Probleem met e-mailkoppeling of tijdelijke serverstoring | Controleren of het e-mailadres correct is ingesteld en later opnieuw proberen |
| Synchronisatie met bank lukt niet | Verbinding met de bank is verlopen of onderbroken | Bankkoppeling opnieuw activeren via de instellingen in Rompslomp |
| App of website reageert traag | Hoge belasting op de servers van Rompslomp | Even wachten en de pagina later opnieuw laden |
Foutmeldingen in Rompslomp: wat betekenen ze?
Soms verschijnt er een technische foutmelding in plaats van een duidelijke uitleg. Deze meldingen zijn vaak generiek van aard en geven aan waar in het systeem iets misgaat, zonder dat je meteen weet wat je zelf moet doen.
| Foutmelding | Wat het meestal betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Serverfout (bijvoorbeeld status 500) | Er is een tijdelijk probleem aan de kant van Rompslomp | Pagina verversen en na enkele minuten opnieuw proberen |
| Service tijdelijk niet beschikbaar (status 503) | De server is overbelast of in onderhoud | Later opnieuw proberen en de storingsmeldingen bovenaan deze pagina in de gaten houden |
| Pagina niet gevonden (status 404) | De opgevraagde pagina bestaat niet meer of de link is verouderd | Terug naar het dashboard navigeren en opnieuw naar de gewenste pagina gaan |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na inactiviteit | Opnieuw inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord |
Zelf het probleem oplossen: een praktische checklist
Voordat je contact opneemt met de klantendienst, loont het om eerst een aantal basisstappen te doorlopen. In veel gevallen los je het probleem hiermee al zelf op.
- Ververs de pagina of herstart de Rompslomp-app volledig.
- Controleer je internetverbinding en probeer eventueel een ander netwerk.
- Log uit en log opnieuw in met je gebruikersgegevens.
- Leeg de cache en cookies van je browser of probeer een andere browser.
- Controleer of je apparaat en browser up-to-date zijn.
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen dezelfde storing melden.
Een tijdelijke hapering is bij online boekhoudsoftware niet ongewoon. Geduld en een korte controle van je eigen instellingen lossen het probleem vaak al op.
Wanneer moet je contact opnemen met de klantendienst?
Blijft Rompslomp na het doorlopen van bovenstaande stappen alsnog niet werken? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantendienst. Dit geldt zeker als het probleem al langere tijd aanhoudt, als je financiële gegevens dreigt te verliezen, of als facturen niet aankomen bij je klanten.
Houd bij het contact opnemen alvast de volgende informatie bij de hand:
- Een omschrijving van het probleem en het moment waarop het begon.
- De eventuele foutmelding die je te zien kreeg.
- Het apparaat en de browser die je gebruikt.
Je vindt de contactmogelijkheden van Rompslomp op de officiële website van Rompslomp. Daar kun je ook terecht voor actuele informatie over onderhoud of geplande updates.
Blijf op de hoogte van storingen
Een storing bij Rompslomp is vervelend, zeker als je net op tijd een factuur wilt versturen of je administratie wilt bijwerken. Door eerst te checken of anderen hetzelfde probleem ervaren en daarna de basisstappen te doorlopen, los je de meeste problemen snel zelf op. Kom je er niet uit, neem dan gerust contact op met de klantendienst van Rompslomp voor persoonlijke hulp.
