RET storing: wat je kunt doen als de app of dienst niet werkt
Sta je op het perron te wachten en klopt de reisinformatie niet? Of laadt de RET-app helemaal niet meer? Een RET storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk technisch probleem tot een verstoring in de dienstregeling zelf. Op deze pagina lees je hoe je snel kunt achterhalen of het probleem bij jou ligt of bij RET, en wat je zelf kunt doen voordat je de klantendienst belt.
Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere reizigers. Zo zie je meteen of meer mensen in Rotterdam en omgeving tegen dezelfde storing aanlopen.
Wat is een RET storing precies?
RET verzorgt het openbaar vervoer in Rotterdam en omstreken met tram, metro en bus. Een storing kan zich op verschillende manieren voordoen: een technisch mankement aan voertuigen of infrastructuur, een probleem met de RET-app of website, of een verstoring in het inchecksysteem met de OV-chipkaart of bankkaart.
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen een storing in de dienstregeling (bijvoorbeeld door een defecte tram of werkzaamheden aan het spoor) en een digitale storing (de app of website werkt niet zoals het hoort). Beide situaties voelen voor jou als reiziger vervelend aan, maar de oplossing verschilt.
Veelvoorkomende problemen bij RET en hoe je ze oplost
Voordat je ervan uitgaat dat er sprake is van een grote storing, loont het om eerst zelf een paar dingen te controleren. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest gemelde problemen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| RET-app laadt niet of crasht | Sluit de app volledig af en start opnieuw. Controleer of je de laatste versie hebt geïnstalleerd via de app store. |
| Reisinformatie klopt niet met de werkelijkheid | Vernieuw de pagina of app. Vertragingen worden soms met een korte vertraging doorgevoerd in het systeem. |
| Inchecken met OV-chipkaart mislukt | Controleer je saldo en houd de kaart langer tegen de paal. Werkt het bij meerdere palen niet, dan is er mogelijk een lokale storing. |
| Betalen met bankkaart werkt niet in tram of metro | Probeer een andere betaalpas of contactloos betalen via je telefoon. Test bij een andere instap of poortje. |
| Website ret.nl reageert niet | Controleer je eigen internetverbinding en probeer de site in een andere browser of op een ander apparaat te openen. |
| Vertraging of uitval van tram, metro of bus | Raadpleeg de actuele reisinformatie in de app of op de haltedisplay voor de meest recente stand van zaken. |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij de RET-app
Naast storingen in de dienstregeling kun je in de app of bij het inchecken foutmeldingen tegenkomen. Hieronder staan enkele meldingen die vaker voorkomen, met een algemene verklaring.
| Foutmelding | Wat het betekent |
|---|---|
| Geen verbinding | Je telefoon heeft op dat moment geen stabiele internetverbinding. Controleer wifi of mobiele data. |
| Service tijdelijk niet beschikbaar | Er is waarschijnlijk sprake van onderhoud of een tijdelijke serverstoring bij RET. |
| Transactie mislukt | Duidt vaak op een probleem met je saldo, je bankpas of een tijdelijke storing bij het betaalsysteem. |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd. Log opnieuw in met je account. |
RET werkt niet: dit kun je zelf controleren
Voordat je aanneemt dat het probleem bij RET ligt, is het slim om eerst een paar eenvoudige stappen te doorlopen. Vaak ligt de oorzaak dichterbij dan je denkt.
- Controleer of je smartphone verbinding heeft met wifi of mobiel internet.
- Update de RET-app naar de nieuwste versie in de app store.
- Start je telefoon opnieuw op als de app blijft vasthangen.
- Kijk of het probleem zich bij meerdere haltes of poortjes voordoet, of alleen op één plek.
- Check de meldingen van andere reizigers boven op deze pagina om te zien of het een breder probleem is.
Merk je dat meerdere reizigers op dezelfde locatie of met dezelfde functie problemen ervaren? Dan gaat het vaak om een storing bij RET zelf en niet om een fout in je eigen instellingen.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je de stappen hierboven hebt geprobeerd? Dan is het tijd om contact te zoeken met RET. Dit geldt zeker als je geld is afgeschreven zonder dat je hebt kunnen reizen, of als je herhaaldelijk niet kunt inchecken terwijl je saldo voldoende is.
Voor actuele reisinformatie, storingsmeldingen en contactmogelijkheden kun je terecht op de officiële website van RET. Daar vind je ook de klantenservice voor vragen over je OV-chipkaart, abonnement of een specifieke reis die niet goed is verlopen.
Blijf op de hoogte van actuele storingen
Een storing bij RET duurt meestal niet lang, maar het is fijn om te weten of je niet de enige bent die er last van heeft. Kijk daarom boven op deze pagina voor de laatste meldingen van andere reizigers en deel je eigen ervaring als je een probleem tegenkomt.
Heb je op dit moment last van een storing bij RET? Meld het bovenaan deze pagina, zodat andere reizigers in Rotterdam weten wat er speelt en gerichter naar een oplossing kunnen zoeken.
