UPS Storing: Wat Te Doen Als UPS Niet Werkt?
Wacht je op een pakket en zie je dat de Track & Trace niet klopt, of lukt het niet om een zending aan te melden via de UPS-website of app? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met een UPS storing. Hieronder lees je hoe je snel kunt checken of het probleem bij UPS ligt, wat je zelf kunt proberen en wanneer het tijd is om de klantenservice te bellen.
Is er een bekende UPS storing vandaag?
Bovenaan deze pagina zie je de actuele meldingen die andere gebruikers hebben doorgegeven. Komen er op korte tijd veel vergelijkbare klachten binnen, bijvoorbeeld over de app, de website of het volgen van pakketten, dan wijst dat vaak op een bredere storing bij UPS.
Zie je weinig of geen andere meldingen, dan ligt het probleem waarschijnlijk aan jouw kant. Denk aan een trage internetverbinding, een verouderde app of een tijdelijk technisch probleem bij je eigen apparaat.
UPS werkt niet? Dit kun je zelf proberen
Voordat je contact opneemt met de klantenservice, loop je best eerst een paar simpele stappen af. In veel gevallen lost een klein technisch probleem zichzelf op met deze checklist.
- Controleer je internetverbinding en probeer eventueel over te schakelen van wifi naar mobiel internet, of omgekeerd.
- Sluit de UPS-app volledig af en start hem opnieuw op.
- Werk de app bij naar de laatste versie via de App Store of Google Play.
- Wis de cache van je browser als de website niet goed laadt.
- Probeer de website of app op een ander apparaat, bijvoorbeeld je computer in plaats van je telefoon.
- Controleer of je het juiste trackingnummer hebt ingevoerd, zonder spaties of typefouten.
Werkt na deze stappen alles weer, dan was er waarschijnlijk sprake van een tijdelijke hapering. Blijft het probleem bestaan, dan kijk je best of het om een bekende storing gaat of een individueel probleem.
Veelvoorkomende problemen met UPS en oplossingen
Niet elk probleem met UPS is meteen een storing. In de tabel hieronder vind je de meest gemelde klachten en wat je er zelf aan kunt doen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| Track & Trace wordt niet bijgewerkt | Vertraging in de gegevensverwerking of technisch probleem bij UPS | Wacht enkele uren en controleer opnieuw, of check de statuspagina van UPS |
| UPS-app crasht of start niet op | Verouderde app of tijdelijke serverstoring | App updaten, telefoon herstarten of app opnieuw installeren |
| Inloggen op mijn.ups.com lukt niet | Foutieve inloggegevens of onderhoud aan de website | Wachtwoord resetten via de officiële website en later opnieuw proberen |
| Pakket blijft steken bij een verdeelcentrum | Drukte, logistieke vertraging of technisch mankement | Enkele dagen wachten en status blijven volgen, daarna klantenservice contacteren |
| Melding dat aflevering is mislukt | Niemand aanwezig, onduidelijk adres of technische fout | Instructies in de e-mail of app volgen om een nieuwe poging in te plannen |
| Betaling van invoerrechten lukt niet online | Tijdelijke storing in het betaalsysteem | Later opnieuw proberen of een andere browser gebruiken |
Foutmeldingen bij UPS: wat betekenen ze?
Bij een technisch probleem toont UPS soms een foutmelding op de website of in de app. Hieronder vind je enkele meldingen die geregeld voorkomen en wat ze in grote lijnen betekenen.
| Foutmelding | Betekenis | Advies |
|---|---|---|
| “Pagina niet beschikbaar” of “Service tijdelijk niet bereikbaar” | De website of dienst is tijdelijk overbelast of in onderhoud | Later opnieuw proberen, meestal is dit binnen enkele uren opgelost |
| “Geen trackinggegevens gevonden” | Het trackingnummer is nog niet geactiveerd in het systeem of onjuist ingevoerd | Controleer het nummer en wacht enkele uren als de zending net verstuurd is |
| “Sessie verlopen” bij inloggen | De inlogsessie is verlopen door inactiviteit of een verbindingsprobleem | Opnieuw inloggen en browsercache leegmaken indien het probleem terugkeert |
| “Betaling kon niet worden verwerkt” | Probleem bij het betaalsysteem of onjuiste betaalgegevens | Betaalgegevens controleren en later opnieuw proberen |
Wanneer neem je contact op met de klantenservice van UPS?
Heb je de stappen hierboven al geprobeerd en blijft het probleem bestaan, dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen. Dat geldt zeker in de volgende situaties:
- Je pakket staat al langer dan enkele dagen stil bij één status zonder verdere update.
- Je ontvangt herhaaldelijk foutmeldingen bij het inloggen of betalen, ook na het volgen van de checklist.
- Je vermoedt dat je pakket verloren of beschadigd is.
- Er is sprake van een grotere storing die meerdere gebruikers tegelijk treft.
Je vindt de contactmogelijkheden en actuele service-informatie op de officiële klantenservicepagina van UPS. Houd je trackingnummer en verzendgegevens bij de hand, dat versnelt de afhandeling van je vraag aanzienlijk.
Blijf op de hoogte van UPS storingen
Een storing bij UPS is meestal van korte duur, maar kan wel voor de nodige onzekerheid zorgen als je een belangrijk pakket verwacht. Check daarom regelmatig de meldingen bovenaan deze pagina, zo weet je meteen of anderen hetzelfde probleem ervaren. Heb je zelf ook last van UPS? Meld het gerust, zo help je andere gebruikers verder.
