MyChart storing: wat je moet weten als de patiëntenportaal niet werkt
Heb je zonet geprobeerd in te loggen op MyChart en lukt dat niet? Je bent niet de enige. Steeds meer Nederlandse ziekenhuizen gebruiken MyChart als patiëntenportaal, en net als elk digitaal systeem kan het soms haperen. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt checken of het probleem breder speelt of dat het bij jou ligt.
Is er een MyChart storing of ligt het probleem bij jou?
Voordat je in paniek raakt omdat je geen toegang hebt tot je labuitslagen of afspraken, is het slim om eerst te controleren of er sprake is van een landelijke of ziekenhuisspecifieke storing. MyChart wordt door verschillende ziekenhuizen apart beheerd, dus een storing bij het ene ziekenhuis betekent niet automatisch dat andere gebruikers ook problemen ervaren.
Bekijk de meldingen bovenaan deze pagina. Zie je meerdere recente meldingen die overeenkomen met jouw probleem? Dan is de kans groot dat het aan de dienst zelf ligt en niet aan je eigen apparaat of internetverbinding.
Veelvoorkomende signalen van een storing
- Je kunt niet inloggen, ook al zijn je gegevens correct.
- De pagina laadt eindeloos of blijft wit.
- Berichten van je zorgverlener komen niet aan of worden niet weergegeven.
- Labuitslagen of afspraakgegevens zijn tijdelijk niet zichtbaar.
- De app crasht direct na het openen.
MyChart werkt niet: wat kun je zelf doen?
Voordat je contact opneemt met de klantendienst, loont het om eerst een aantal basisstappen te doorlopen. Vaak los je een probleem hiermee zelf al op, zonder te hoeven wachten op een reactie.
- Herstart de app of vernieuw de pagina in je browser.
- Controleer je internetverbinding via wifi of mobiel netwerk.
- Log uit en log opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Werk de app bij naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play.
- Wis de cache van je browser of app als de pagina blijft vastlopen.
- Probeer een ander apparaat of een andere browser om uit te sluiten dat het probleem apparaatgebonden is.
Let op: MyChart wordt per ziekenhuis apart ingericht. Een storing bij het ene ziekenhuis zegt dus niets over de beschikbaarheid bij een ander ziekenhuis dat ook MyChart gebruikt.
Veelvoorkomende MyChart problemen en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van veelgemelde problemen en de bijbehorende oplossingen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Inloggen lukt niet | Controleer gebruikersnaam en wachtwoord, gebruik de wachtwoord vergeten functie indien nodig |
| App reageert traag of hangt | Sluit de app volledig af en start opnieuw op, controleer of er updates beschikbaar zijn |
| Berichten komen niet aan | Vernieuw je inbox, controleer je internetverbinding en probeer later opnieuw |
| Labuitslagen niet zichtbaar | Uitslagen worden soms met vertraging vrijgegeven door het ziekenhuis, wacht enkele uren en check opnieuw |
| App crasht bij opstarten | Verwijder en herinstalleer de app, zorg dat je besturingssysteem up-to-date is |
Foutcodes in MyChart: wat betekenen ze?
Soms krijg je bij een storing een specifieke foutmelding te zien. Hieronder vind je een aantal algemene meldingen die gebruikers weleens rapporteren, met een algemene richting voor een oplossing.
| Foutmelding | Mogelijke oorzaak en oplossing |
|---|---|
| Sessie verlopen | Log opnieuw in, dit gebeurt vaak automatisch na een periode van inactiviteit |
| Verbinding mislukt | Controleer je internetverbinding en probeer de pagina na enkele minuten opnieuw te laden |
| Server niet bereikbaar | Dit wijst vaak op onderhoud of een tijdelijke storing bij het ziekenhuis, wacht en probeer later opnieuw |
| Ongeldige inloggegevens | Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan |
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt MyChart nog steeds niet? Dan is het tijd om contact op te nemen met de helpdesk van je eigen ziekenhuis. Zij kunnen namelijk het beste beoordelen of het probleem specifiek bij jouw account ligt of dat er een technische storing speelt bij hun systeem.
Elk ziekenhuis dat MyChart aanbiedt, heeft een eigen contactpunt voor technische ondersteuning. Kijk op de website van je ziekenhuis voor de juiste contactgegevens, of bezoek de officiële MyChart website voor algemene informatie over het platform.
Bereid je voor op het contact
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Schrijf op welk apparaat en welke browser of app-versie je gebruikt.
- Vermeld op welk tijdstip het probleem begon.
- Geef aan of het probleem zich voordoet op meerdere apparaten.
Blijf op de hoogte via meldingen van andere gebruikers
Een storing bij MyChart is vervelend, zeker als je op zoek bent naar belangrijke medische informatie zoals labuitslagen of berichten van je zorgverlener. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of je niet de enige bent die tegen problemen aanloopt.
Heb je zelf een storing ervaren? Deel je ervaring via de meldfunctie bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers ook weten wat er speelt. Zo help je mee aan een actueel en betrouwbaar overzicht voor iedereen die met MyChart werkt.
