CaseWare storing: wat te doen als de software niet werkt
Loop je vast in CaseWare en vraag je je af of er sprake is van een storing? Je bent niet de enige. Boekhouders, accountants en controllers die dagelijks met CaseWare werken, melden regelmatig dat het programma traag reageert, vastloopt of helemaal niet opstart. Hieronder lees je hoe je snel kunt achterhalen of het probleem bij CaseWare zelf ligt en wat je zelf kunt doen om weer aan de slag te gaan.
Is er een bekende CaseWare storing vandaag?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er veel meldingen binnen over dezelfde soort klachten, dan is de kans groot dat er inderdaad een storing speelt bij CaseWare. Zie je juist weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem vaak lokaal, bijvoorbeeld bij je eigen internetverbinding, licentie of installatie.
Het is verstandig om eerst hier te controleren voordat je tijd steekt in uitgebreide troubleshooting. Zo weet je meteen of je op een oplossing van CaseWare moet wachten of dat je zelf actie kunt ondernemen.
Veelvoorkomende problemen met CaseWare en oplossingen
Niet elke storing is hetzelfde. Sommige problemen komen vaker voor dan andere en hebben vaak een duidelijke oorzaak. In de tabel hieronder vind je de meest gemelde klachten en wat je zelf kunt doen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| CaseWare start niet op | Verouderde installatie of beschadigd programmabestand | Herstart je computer en controleer of er een update beschikbaar is |
| Programma reageert traag | Te grote dossierbestanden of trage netwerkverbinding | Sluit overbodige programma’s en controleer je internetverbinding |
| Kan niet inloggen | Verlopen wachtwoord of licentieprobleem | Reset je wachtwoord en controleer je licentiestatus |
| Bestanden synchroniseren niet | Verbinding met de server verbroken | Controleer je netwerkverbinding en probeer opnieuw te synchroniseren |
| Dossier is vergrendeld | Bestand wordt door een collega gebruikt | Wacht tot het bestand vrijgegeven wordt of overleg met je collega |
CaseWare werkt niet: dit kun je zelf proberen
Voordat je de klantendienst inschakelt, loont het om een paar eenvoudige stappen te doorlopen. Veel storingen blijken bij nader inzien een klein technisch mankement dat je zelf kunt oplossen.
- Herstart CaseWare volledig, sluit het programma via het taakbeheer als het vastloopt
- Controleer of je de nieuwste versie van CaseWare gebruikt
- Test je internetverbinding, vooral bij cloudgebaseerde dossiers
- Log uit en opnieuw in om je licentie te vernieuwen
- Controleer of het dossier niet al door iemand anders geopend is
- Herstart je computer voordat je het programma opnieuw opstart
Werkt geen van deze stappen? Dan is de kans groter dat het probleem niet bij jouw apparaat ligt, maar bij CaseWare zelf.
Veelvoorkomende foutmeldingen in CaseWare
Naast algemene storingen krijg je soms een specifieke foutmelding te zien. Hieronder staan de meest gemelde meldingen en wat ze meestal betekenen.
| Foutmelding | Betekenis | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Licentie niet gevonden | De licentiecontrole kan geen geldige licentie vinden | Controleer je internetverbinding en log opnieuw in |
| Verbinding met server mislukt | CaseWare kan geen contact maken met de server | Controleer je netwerkinstellingen en firewall |
| Bestand is in gebruik | Een ander persoon werkt op dit moment in hetzelfde dossier | Wacht tot het bestand vrijkomt of neem contact op met je collega |
| Synchronisatie mislukt | Wijzigingen kunnen niet worden opgeslagen in de cloud | Probeer opnieuw te synchroniseren of herstart het programma |
Loop je regelmatig tegen dezelfde foutmelding aan? Noteer de exacte tekst van de melding en het tijdstip. Deze informatie is waardevol als je uiteindelijk toch de klantendienst moet inschakelen.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt CaseWare nog steeds niet? Dan is het tijd om contact op te nemen met de officiële klantendienst. Zij kunnen dieper in het systeem kijken en weten of er sprake is van een grootschalige storing of een individueel probleem.
Ga naar de officiële website van CaseWare voor de meest actuele contactgegevens en ondersteuningsopties. Houd bij het contact opnemen relevante informatie bij de hand, zoals de foutmelding, het tijdstip van het probleem en de versie van CaseWare die je gebruikt.
Blijf op de hoogte van CaseWare storingen
Software als CaseWare vormt vaak de ruggengraat van je dagelijkse werkzaamheden. Een storing op het verkeerde moment kan je planning flink in de war schoppen, zeker rond drukke periodes zoals de jaarafsluiting. Door meldingen van andere gebruikers te volgen en zelf snel te controleren of het probleem breder speelt, bespaar je waardevolle tijd.
Kom je een storing tegen die hier nog niet vermeld staat? Meld het bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers weten dat ze niet de enige zijn en sneller een oplossing kunnen vinden.
