Buckaroo storing: wat te doen als betalen niet werkt
Sta je bij het afrekenen in een webshop en lukt het betalen niet? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met een Buckaroo storing. Buckaroo is een Nederlandse betaaldienst die op de achtergrond de betaling tussen jou en de webshop verwerkt, via bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of achteraf betalen. Werkt Buckaroo niet zoals verwacht, dan blokkeert dat vaak je hele bestelling. Hieronder lees je hoe je snel kunt achterhalen of het probleem bij Buckaroo ligt of bij jouw eigen verbinding, en wat je stap voor stap kunt doen.
Is er een Buckaroo storing, of ligt het probleem bij jou?
Voordat je verder zoekt naar een oplossing, is het slim om eerst te checken of anderen hetzelfde probleem melden. Bovenaan deze pagina zie je actuele storingsmeldingen die door andere gebruikers zijn doorgegeven. Zie je daar veel recente meldingen over Buckaroo, dan gaat het waarschijnlijk om een bredere storing en niet om iets aan jouw kant.
Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem vaak bij je eigen internetverbinding, browser of de webshop zelf. Buckaroo werkt namelijk als tussenpartij: als de webshop een storing heeft, lijkt het net alsof Buckaroo niet werkt, terwijl de oorzaak elders zit.
Buckaroo werkt niet: veelvoorkomende oorzaken
Een betaling die vastloopt kan verschillende oorzaken hebben. Soms zit het probleem bij Buckaroo zelf, soms bij je bank, en soms bij de webshop waar je aan het afrekenen bent. In de tabel hieronder vind je de meest voorkomende situaties en wat je daaraan kunt doen.
| Storing of probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Betaalpagina van Buckaroo laadt niet of blijft hangen | Vernieuw de pagina, wissel eventueel van browser en controleer je internetverbinding |
| Betaling wordt geweigerd zonder duidelijke reden | Controleer je saldo en betaallimiet bij je bank, en probeer het na enkele minuten opnieuw |
| Je wordt niet correct doorgestuurd naar je bank (bijvoorbeeld bij iDEAL) | Sluit de betaalsessie af en start de bestelling opnieuw vanaf de webshop |
| Betaling lijkt gelukt, maar de webshop toont een foutmelding | Controleer je bankafschrift; is er geld afgeschreven, neem dan contact op met de webshop |
| Creditcardbetaling wordt niet geaccepteerd | Controleer of je kaart geschikt is voor online betalingen en of 3D Secure correct is ingesteld |
Wat kun je zelf doen bij een probleem met Buckaroo?
Voordat je de klantendienst inschakelt, kun je zelf al een paar dingen controleren. Deze stappen lossen het merendeel van de betaalproblemen op zonder dat je hoeft te wachten op hulp van buitenaf.
- Vernieuw de betaalpagina of start de bestelling opnieuw vanaf het begin.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is, zeker bij mobiel internet.
- Probeer een andere browser of schakel over naar de app van je bank.
- Wis de cache en cookies van je browser als de pagina blijft vasthangen.
- Controleer je saldo, dagelijkse betaallimiet en of je kaart nog geldig is.
- Wacht een paar minuten en probeer de betaling later opnieuw uit te voeren.
Is je geld al afgeschreven, maar toont de webshop nog steeds een foutmelding? Bewaar dan je bankafschrift en de ordergegevens. Deze informatie heb je nodig als je later contact opneemt.
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Buckaroo
Bij een mislukte betaling krijg je soms een korte foutmelding te zien op het scherm. Hieronder vind je een overzicht van veelvoorkomende situaties en wat ze doorgaans betekenen.
| Foutmelding of situatie | Wat het betekent |
|---|---|
| Betaling geannuleerd | Je hebt de betaling zelf afgebroken of de sessie is verlopen door tijdgebrek |
| Betaling mislukt / afgewezen | Je bank heeft de transactie geweigerd, vaak door limiet, saldo of beveiligingscheck |
| Time-out tijdens verwerking | De verbinding tussen jouw bank en Buckaroo duurde te lang, waardoor de betaling niet werd afgerond |
| Ongeldige betaalgegevens | Er is een fout gemaakt bij het invoeren van kaart of accountgegevens |
Zie je een specifieke foutcode die je niet kunt plaatsen? Noteer deze samen met de naam van de webshop en het tijdstip. Deze gegevens zijn belangrijk als je later navraag doet.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je de stappen hierboven hebt geprobeerd, en zie je op deze pagina ook meldingen van andere gebruikers, dan is het tijd om verder te kijken. Neem in dat geval eerst contact op met de webshop waar je aan het afrekenen was, want zij hebben rechtstreeks contact met Buckaroo over jouw specifieke bestelling.
Voor algemene informatie over de dienstverlening van Buckaroo kun je terecht op de officiële website van Buckaroo. Daar vind je actuele informatie over hun betaaloplossingen en contactmogelijkheden.
Blijf op de hoogte van storingen bij Buckaroo
Een betaling die niet doorgaat is vervelend, maar meestal snel te verklaren en op te lossen. Check bovenaan deze pagina eerst of anderen dezelfde ervaring melden, voer de controles hierboven uit en schakel pas daarna de klantendienst van de webshop of Buckaroo in.
Twijfel je nog of het om een storing gaat? Bekijk de actuele meldingen boven dit artikel en meld het gerust zelf als je merkt dat Buckaroo niet werkt, zodat andere gebruikers ook weten waar ze aan toe zijn.
