iDeal storing: wat te doen als iDeal niet werkt
Je staat op het punt om af te rekenen, kiest iDeal als betaalmethode en dan gebeurt er niets. Geen doorverwijzing naar je bank, een foutmelding of een pagina die eindeloos blijft laden. Een iDeal storing is vervelend, zeker als je net iets belangrijks moet betalen. Gelukkig is het probleem meestal snel te achterhalen en vaak ook zelf op te lossen.
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Kom je daar patronen tegen die overeenkomen met jouw ervaring, dan gaat het waarschijnlijk om een storing die breder speelt en niet om een probleem bij jou alleen.
Is er een bekende iDeal storing?
Voordat je zelf gaat zoeken naar een oplossing, is het slim om te checken of anderen hetzelfde probleem melden. Werkt iDeal niet bij meerdere webshops tegelijk, of alleen bij één specifieke winkel? Dat onderscheid vertelt je al veel over waar het probleem zich bevindt.
Meld je eigen ervaring gerust bovenaan deze pagina. Zo help je andere bezoekers snel inschatten of het om een storing gaat of om een individueel probleem.
Veelvoorkomende oorzaken als iDeal niet werkt
Een iDeal betaling verloopt via meerdere partijen: jouw bank, de webshop en het iDeal platform zelf. Een storing kan bij elk van deze schakels ontstaan.
Storing bij je bank
De meeste iDeal betalingen lopen via de app of internetbankieren van je eigen bank, zoals ING, Rabobank, ABN AMRO of een van de andere aangesloten banken. Is de app van je bank zelf niet bereikbaar of ligt de bankomgeving plat, dan lukt de iDeal betaling logischerwijs ook niet.
Storing bij de webshop
Soms ligt het probleem niet bij iDeal, maar bij de betaalomgeving van de webshop zelf. Technische problemen aan de kant van de winkel of de betaalprovider die zij gebruiken, kunnen ervoor zorgen dat je niet verder komt in het afrekenproces.
Storing bij iDeal zelf
Minder vaak, maar het kan voorkomen: een technisch probleem bij iDeal zelf, waardoor de koppeling tussen webshop en bank tijdelijk niet goed functioneert. In dat geval merk je dit meestal bij meerdere webshops tegelijk.
Wat kun je zelf doen bij een iDeal probleem?
Voordat je de klantendienst belt, loont het om eerst een paar simpele stappen te doorlopen. Vaak is het probleem daarmee al opgelost.
- Controleer je internetverbinding, zowel op je mobiel als op je computer.
- Sluit de betaalpagina en start de betaling opnieuw op vanaf de webshop.
- Log in via de app van je eigen bank in plaats van via de mobiele browser, of andersom.
- Update de app van je bank naar de laatste versie via de appstore.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw, storingen zijn vaak tijdelijk.
- Probeer een andere webshop of dienst om te testen of iDeal daar wel werkt.
- Check je saldo en eventuele betaallimieten in je bank-app.
Werkt iDeal bij meerdere webshops niet, terwijl je bank-app op zich gewoon bereikbaar is? Dan wijst dat vaker op een storing bij iDeal of bij een specifieke betaalprovider dan op een probleem met jouw account.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Pagina blijft laden na kiezen van je bank | Trage verbinding of tijdelijke storing bij bank of iDeal | Ververs de pagina, probeer opnieuw of gebruik een andere internetverbinding |
| Je komt niet terug bij de webshop na betaling | Verbinding tussen webshop en bank verbroken | Controleer je bankrekening op de afschrijving voordat je opnieuw betaalt |
| Bank-app opent niet vanuit de webshop | App niet up-to-date of instellingen van je mobiel | Update de app en controleer of deze standaard app is ingesteld voor betalingen |
| Betaling lukt bij één winkel niet, bij andere wel | Probleem bij de webshop of diens betaalprovider | Neem contact op met de klantendienst van die specifieke webshop |
| iDeal helemaal niet zichtbaar als betaaloptie | Instelling van de webshop zelf | Kies tijdelijk een andere betaalmethode of probeer later opnieuw |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij iDeal
Bij een mislukte betaling krijg je vaak een korte melding te zien. Hieronder vind je een overzicht van meldingen die je regelmatig tegenkomt en wat ze meestal betekenen.
| Foutmelding | Betekenis | Oplossing |
|---|---|---|
| Betaling mislukt | De transactie is niet voltooid, om uiteenlopende redenen | Probeer de betaling opnieuw en controleer je rekening op eventuele afschrijving |
| Sessie verlopen | Je hebt te lang gewacht tijdens het betaalproces | Start de betaling opnieuw op vanaf de webshop |
| Bank tijdelijk niet bereikbaar | De omgeving van je bank is op dit moment niet beschikbaar | Wacht enkele minuten en probeer het later opnieuw |
| Betaling geannuleerd | De betaling is handmatig of automatisch afgebroken | Start het afrekenproces opnieuw vanaf de webshop |
Wanneer moet je contact opnemen met de klantendienst?
Lukt het na een paar pogingen nog steeds niet, en zie je bovenaan deze pagina geen bredere storing gemeld, dan is het tijd om verder te kijken. Check eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven, ook als de betaling als mislukt werd weergegeven.
- Neem contact op met de klantendienst van je eigen bank als het probleem specifiek bij het inloggen of bevestigen optreedt.
- Neem contact op met de webshop als de betaling daar structureel niet lukt, terwijl het bij andere winkels wel werkt.
- Raadpleeg de officiële website van iDeal voor algemene informatie over de dienst en aangesloten banken.
Een iDeal storing is meestal tijdelijk en zelden een teken van een structureel probleem. Door de melding op deze pagina te checken en de stappen hierboven te doorlopen, weet je snel of het probleem bij jou ligt of breder speelt.
Heb je zelf een storing meegemaakt? Deel je ervaring bovenaan deze pagina, zodat andere bezoekers direct weten waar ze aan toe zijn.
Alle reacties
Henry van der Burgh –
Kan geen betaling verrichten bij Otrium