BeterDichtbij storing: wat te doen als de app niet werkt?
Merk je dat BeterDichtbij niet reageert, vastloopt of geen verbinding maakt met je zorgverlener? Je bent niet de enige. Een BeterDichtbij storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk technisch probleem bij de dienst zelf tot een instelling op jouw mobiel. Hieronder lees je hoe je snel kunt achterhalen wat er aan de hand is en welke stappen je zelf kunt zetten.
Is er een bekende BeterDichtbij storing?
Voordat je zelf op zoek gaat naar oplossingen, is het slim om te checken of het probleem breder speelt. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die tegen dezelfde problemen aanlopen. Komen er veel vergelijkbare meldingen binnen, dan is de kans groot dat er een storing is bij BeterDichtbij zelf en hoef je niet direct naar je eigen apparaat te kijken.
Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je eigen mobiel, internetverbinding of app-instellingen. In dat geval kun je met de onderstaande stappen vaak snel zelf verder.
Veelvoorkomende problemen met BeterDichtbij en oplossingen
Gebruikers van BeterDichtbij lopen vaak tegen vergelijkbare knelpunten aan. In de tabel hieronder vind je de meest voorkomende situaties en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| App start niet op of crasht direct | Herstart je mobiel en controleer of er een update voor de app beschikbaar is in de app store. |
| Metingen worden niet doorgestuurd naar de zorgverlener | Controleer je internetverbinding en zorg dat je bent ingelogd met het juiste account. |
| Inloggen lukt niet | Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt en probeer een wachtwoordreset via de app. |
| App reageert traag of hangt vast | Sluit de app volledig af en open hem opnieuw, of herstart je toestel. |
| Koppeling met meetapparatuur werkt niet | Controleer of bluetooth aanstaat en of het meetapparaat voldoende is opgeladen. |
| Notificaties komen niet binnen | Controleer je meldingsinstellingen op je mobiel en zorg dat de app rechten heeft om notificaties te versturen. |
BeterDichtbij foutmeldingen: wat betekenen ze?
Naast algemene problemen kan de app ook specifieke foutmeldingen tonen. Werkt BeterDichtbij niet zoals verwacht en zie je een melding op je scherm, dan geeft dit vaak een indicatie van waar het probleem zit.
| Type melding | Mogelijke betekenis | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| Netwerk- of verbindingsfout | Je mobiel heeft geen of onvoldoende internetverbinding | Schakel over tussen wifi en mobiele data, of controleer je routerverbinding thuis. |
| Inlogfout of sessie verlopen | Je inloggegevens zijn onjuist of je sessie is verlopen | Log opnieuw in en controleer of je account nog actief is. |
| Synchronisatiefout | De app kan gegevens niet doorsturen naar het systeem van je zorgverlener | Wacht enkele minuten en probeer de meting opnieuw te versturen. |
| Apparaat niet gevonden | De koppeling met je meetapparatuur is verbroken | Zet bluetooth uit en weer aan, en koppel het apparaat opnieuw. |
Zie je een foutmelding die hier niet tussen staat? Formuleer dan zo precies mogelijk wat er op je scherm verschijnt, dit maakt het voor de klantendienst makkelijker om je verder te helpen.
Zelf checken voordat je contact opneemt
Voordat je de klantendienst belt, loop je best eerst dit rijtje langs. Veel problemen met BeterDichtbij zijn met een paar simpele stappen al opgelost.
- Controleer of je mobiel verbinding heeft met internet (wifi of mobiele data)
- Herstart de app volledig en probeer opnieuw
- Herstart je mobiel of tablet
- Controleer of er een update van de app beschikbaar is
- Controleer of je bluetooth aanstaat als je met meetapparatuur werkt
- Log uit en opnieuw in met je bestaande account
Helpt geen van deze stappen en blijft BeterDichtbij problemen geven, dan is het tijd om verder te kijken naar wat er precies misgaat.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft de storing aanhouden nadat je alle stappen hebt doorlopen, of gaat het om een probleem dat je zelf niet kunt oplossen, zoals een storing die langer duurt dan een paar uur, dan is het verstandig om contact op te nemen met de klantendienst van BeterDichtbij. Zeker als het gaat om metingen die belangrijk zijn voor je behandeling, is het raadzaam niet te lang te wachten met melden.
Gaat het om een dringende medische situatie? Neem dan altijd rechtstreeks contact op met je zorgverlener of huisarts, en wacht niet op een reactie van de technische klantendienst.
Voor actuele informatie, veelgestelde vragen en contactmogelijkheden kun je terecht op de officiële website van BeterDichtbij.
Blijf op de hoogte van storingen
Een BeterDichtbij storing is vervelend, zeker als je afhankelijk bent van de app voor het delen van gezondheidsgegevens met je zorgverlener. Door eerst te checken of anderen hetzelfde probleem melden en daarna de basisstappen te doorlopen, los je het merendeel van de problemen vaak snel zelf op.
Blijf je vastlopen of duurt de storing langer dan verwacht? Meld het probleem dan hierboven op deze pagina, zodat andere gebruikers weten wat er speelt, en neem bij twijfel contact op met de klantendienst van BeterDichtbij voor verdere ondersteuning.
