RVO storing: wat je kunt doen als RVO niet werkt
Kun je niet inloggen op het portaal van RVO, laadt een subsidieformulier niet of krijg je steeds een foutmelding te zien? Dan vraag je je waarschijnlijk af of er sprake is van een RVO storing, of dat het probleem bij jouw eigen verbinding of instellingen ligt. Op deze pagina lees je hoe je dat snel kunt achterhalen en wat je zelf kunt doen voordat je contact opneemt met de klantendienst.
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere bezoekers. Komen daar veel meldingen binnen over RVO die niet werkt, dan is de kans groot dat het probleem breder speelt en niet bij jou ligt.
Wat is RVO en waar gebruik je het voor
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, kortweg RVO, is een uitvoeringsorganisatie van de Nederlandse overheid. Ondernemers, agrariërs en particulieren gebruiken het platform onder meer voor subsidieaanvragen, vergunningen, exportregelingen en informatie over duurzaamheid. Veel van deze diensten verlopen digitaal via de website van RVO, vaak in combinatie met inloggen via eHerkenning of DigiD.
Juist omdat het om een online omgeving gaat waar deadlines en aanvraagperiodes een rol spelen, is het vervelend als je net op een druk moment tegen een storing aanloopt.
Hoe herken je een RVO storing
Een storing bij RVO uit zich meestal op een van de volgende manieren:
- De website van RVO laadt niet of blijft hangen op een wit scherm.
- Je kunt niet inloggen, ook al vul je de juiste gegevens in.
- Een formulier of upload wordt niet verwerkt of geeft steeds een foutmelding.
- Je ontvangt geen bevestiging na het indienen van een aanvraag.
Herken je een van deze situaties en zie je dat meerdere gebruikers hetzelfde melden, dan gaat het vermoedelijk om een storing bij RVO zelf en niet om een probleem bij jou thuis.
Veelvoorkomende problemen met RVO en oplossingen
Niet elk probleem is meteen een storing. Onderstaande tabel geeft een overzicht van veelgemelde problemen en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Inloggen via eHerkenning of DigiD lukt niet | Sessie verlopen, verouderde inloggegevens of een storing bij de identiteitsprovider | Log opnieuw in, controleer je gegevens en probeer eventueel een andere browser |
| Formulier wordt niet opgeslagen | Tijdslimiet van de sessie verstreken of instabiele internetverbinding | Vul het formulier in één keer in, sla tussentijds op indien mogelijk en gebruik een stabiele verbinding |
| Bijlage uploaden mislukt | Bestand te groot of verkeerd bestandstype | Controleer de maximale bestandsgrootte en toegestane bestandsformaten op de RVO website |
| Website laadt traag of helemaal niet | Drukte op de servers of onderhoud | Wacht enkele minuten en probeer het later opnieuw |
| Geen bevestigingsmail ontvangen | Vertraging in de verwerking of mail in spam beland | Controleer je spamfolder en wacht de aangegeven verwerkingstijd af |
Foutcodes en meldingen bij RVO
Bij digitale overheidsportalen zoals dat van RVO kom je soms algemene technische foutmeldingen tegen. Deze zijn niet uniek voor RVO, maar geven wel een indicatie van waar het probleem ligt.
| Melding | Betekenis | Actie |
|---|---|---|
| Pagina niet gevonden (404) | De link klopt niet meer of de pagina bestaat niet | Ga terug naar de homepage van RVO en navigeer opnieuw |
| Interne serverfout (500) | Er is een technisch probleem aan de kant van RVO | Probeer het later opnieuw en controleer de meldingen bovenaan deze pagina |
| Sessie verlopen | Je bent te lang inactief geweest tijdens het invullen | Log opnieuw in en vul het formulier zo veel mogelijk in één sessie in |
| Service tijdelijk niet beschikbaar | Gepland onderhoud of een tijdelijke storing | Wacht tot het onderhoud is afgerond en probeer het later opnieuw |
Wat kun je zelf doen als RVO niet werkt
Voordat je ervan uitgaat dat het probleem bij RVO ligt, is het slim om eerst een paar basiscontroles uit te voeren.
- Vernieuw de pagina of sluit je browser volledig af en open deze opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser, vooral na een storing die inmiddels is opgelost.
- Test of andere websites wel gewoon laden, zodat je weet of het aan je eigen internetverbinding ligt.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Controleer of je gebruikmaakt van een actuele browserversie.
Werkt een oplossing niet meteen? Wacht dan even en probeer het na vijftien tot dertig minuten opnieuw. Veel storingen bij grote overheidsplatformen worden binnen die tijd verholpen.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst
Blijft het probleem bestaan, ook na het proberen van bovenstaande stappen, en zie je geen storingsmeldingen van andere gebruikers? Dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen. Zeker bij lopende subsidieaanvragen met een deadline is het belangrijk om niet te lang te wachten.
Je vindt de contactmogelijkheden en actuele informatie over storingen op de officiële contactpagina van RVO. Daar kun je ook terecht met vragen over specifieke regelingen of lopende aanvragen.
Blijf op de hoogte van een RVO storing
Een storing bij RVO is vervelend, zeker als je tegen een deadline aanloopt voor een subsidie of vergunning. Door eerst te controleren of anderen hetzelfde probleem melden, bespaar je jezelf onnodig gepuzzel met instellingen die niets met de storing te maken hebben.
Kom je een probleem tegen met RVO? Meld het bovenaan deze pagina, zodat andere bezoekers weten wat er speelt en jij bijdraagt aan een actueel overzicht van storingen.
