PIN storing? Actuele status & live meldingen

PIN storing: wat je kunt doen als pinnen niet werkt

Sta je bij de kassa en weigert je pinpas dienst? Dan ben je niet de enige. Een PIN storing zorgt ervoor dat betalingen via de pinpas of contactloos betalen tijdelijk niet lukken, bij één winkel of soms bij meerdere ondernemers in dezelfde regio. Op deze pagina leggen we uit waar het probleem vandaan kan komen, wat je zelf kunt controleren en wanneer je beter contact opneemt met je bank of betaalprovider.

Is dit een bekende PIN storing of ligt het probleem bij jou?

Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die net als jij tegen problemen met pinbetalingen zijn aangelopen. Komen er op dit moment veel meldingen binnen uit jouw regio of van dezelfde winkelketen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing bij de betaalprovider of het netwerk, en niet om een fout op jouw pinpas of telefoon.

Zie je weinig of geen meldingen, dan is de kans groter dat het probleem lokaal is: bijvoorbeeld bij de betaalterminal van de winkel, je bankrekening of je pinpas zelf.

Veelvoorkomende oorzaken van een PIN storing

Pinbetalingen verlopen via meerdere schakels: je pinpas, de betaalterminal van de winkel, het netwerk van de betaalprovider en de systemen van je bank. Als een van deze schakels uitvalt, merk je dat direct bij de kassa.

• Onderhoud of een technische storing bij de betaalprovider of het bankensysteem
• Een slechte of onderbroken internet- of dataverbinding bij de betaalterminal
• Een beschadigde chip of magneetstrip op je pinpas
• Een verlopen of geblokkeerde pinpas
• Onvoldoende saldo of een geblokkeerd dagelijks limiet op je rekening
• Problemen met contactloos betalen door een lege batterij in de terminal of storing in de NFC-verbinding

Tabel: veelvoorkomende PIN-storingen en oplossingen

Tabel: veelvoorkomende foutmeldingen en wat ze betekenen

Terminals van verschillende betaalproviders gebruiken niet altijd dezelfde codes. Onderstaande meldingen komen algemeen voor en geven een indicatie van de oorzaak.

Wat kun je zelf doen als pinnen niet werkt?

Voordat je de klantenservice belt, kun je een aantal dingen zelf controleren. Vaak los je het probleem zo binnen een paar minuten op.

• Controleer of je pinpas niet verlopen of beschadigd is
• Probeer de pas opnieuw in te steken in plaats van contactloos te betalen, of omgekeerd
• Check je saldo en dagelijkse betaallimiet via de app of internetbankieren van je bank
• Vraag de winkelmedewerker of andere klanten ook problemen ervaren
• Kijk bovenaan deze pagina of er al meldingen binnenkomen over een storing bij pinbetalingen

Werkt pinnen bij meerdere winkels tegelijk niet, terwijl je pas en rekening in orde zijn? Dan gaat het vrijwel zeker om een storing bij de betaalprovider en niet om een fout aan jouw kant.

Wanneer neem je contact op met de klantenservice?

Blijft pinnen niet werken nadat je de bovenstaande stappen hebt doorlopen, en zie je op deze pagina geen meldingen van een bredere storing? Neem dan contact op met je eigen bank. Zij kunnen controleren of er iets met je rekening of pas aan de hand is.

Gaat het om een terminal die structureel problemen geeft in een winkel, dan ligt de oplossing vaak bij de ondernemer of de betaalprovider van die winkel. Voor algemene informatie over het Nederlandse betalingsverkeer en pinnen kun je terecht bij Betaalvereniging Nederland.

Blijf op de hoogte van storingen bij PIN

Een PIN storing is vervelend, vooral als je op dat moment moet afrekenen en geen contant geld bij je hebt. Door eerst te checken of anderen hetzelfde probleem melden, weet je snel of het aan een landelijke storing ligt of aan je eigen pas of rekening.

Meld je eigen ervaring bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers weten wat er speelt. Kom je er zelf niet uit, neem dan gerust contact op met je bank voor persoonlijk advies.