Mollie storing: wat te doen als betalen via Mollie niet werkt
Je staat bij de kassa van een webshop, kiest voor iDEAL of een andere betaalmethode via Mollie, en dan gebeurt er niets. Een Mollie storing is vervelend, zeker als je net iets wilt afrekenen. Op deze pagina lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt controleren en wanneer je beter contact opneemt met de klantendienst van de webshop of van Mollie zelf.
Wat is Mollie en waarom kom je deze dienst tegen?
Mollie is een Nederlandse betaaldienstverlener die achter de schermen van duizenden webshops draait. Als consument zie je de naam Mollie niet altijd direct, maar het logo of de betaalpagina duikt vaak op zodra je afrekent met iDEAL, een creditcard, Bancontact of bijvoorbeeld Klarna.
Omdat zoveel Nederlandse en Belgische webshops gebruikmaken van Mollie, merken consumenten storingen bij deze dienst snel op. Meerdere klachten over verschillende webshops op hetzelfde moment wijzen vaak op een probleem bij Mollie zelf, en niet bij de webshop waar je iets kocht.
Mollie storing: herken je het probleem?
Voordat je in paniek raakt over een mislukte betaling, is het handig om te bepalen of het probleem bij Mollie ligt, bij de webshop, of bij je eigen bank of internetverbinding. Kijk boven op deze pagina naar actuele storingsmeldingen van andere gebruikers. Herken je jouw situatie daarin, dan gaat het waarschijnlijk om een bredere storing.
Een storing bij Mollie treft meestal meerdere webshops tegelijk. Werkt betalen bij één specifieke winkel niet, terwijl andere webshops met Mollie wel goed werken? Dan ligt het probleem vaak bij die specifieke webshop en niet bij Mollie zelf.
Veelvoorkomende signalen van een storing
- De betaalpagina van Mollie laadt niet of blijft eindeloos draaien.
- Je wordt na het inloggen bij je bank niet terug naar de webshop geleid.
- De betaling blijkt bij je bank wel gelukt, maar de webshop geeft aan dat de betaling mislukt is.
- Je krijgt een algemene foutmelding zonder duidelijke reden.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Niet elk probleem met Mollie is meteen een storing. Onderstaande tabel geeft een overzicht van situaties die je vaker tegenkomt en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| Betaalpagina laadt niet | Tijdelijke storing, trage verbinding of verlopen sessie | Herlaad de pagina, wacht een paar minuten en start de betaling opnieuw |
| iDEAL betaling mislukt | Probleem bij je bank, verkeerde bankkeuze of verlopen sessie | Controleer of je de juiste bank hebt geselecteerd en probeer het opnieuw |
| Betaling blijft “in behandeling” | Vertraging in de verwerking tussen bank en Mollie | Wacht enige tijd en check daarna je bankafschrift en de orderstatus bij de webshop |
| Bedrag lijkt dubbel afgeschreven | Meerdere betaalpogingen na een mislukte transactie | Controleer je bankafschrift; een niet-voltooide betaling wordt meestal automatisch teruggeboekt |
| Je komt niet terug bij de webshop na betalen | Verbroken verbinding tijdens de redirect | Ga terug naar de webshop en controleer je bestelgeschiedenis of e-mail voor een bevestiging |
Veelvoorkomende meldingen bij Mollie-betalingen
Tijdens het betaalproces kun je verschillende statusmeldingen tegenkomen. Deze zijn geen technische foutcodes zoals bij software, maar geven wel aan in welke fase de betaling zich bevindt.
| Melding of status | Betekenis | Wat te doen |
|---|---|---|
| Open | De betaling is gestart, maar nog niet afgerond | Rond de betaling af of probeer het opnieuw als de sessie verlopen is |
| Pending / in behandeling | De betaling wordt nog verwerkt door de bank of Mollie | Wacht af; controleer later je bankafschrift en orderstatus |
| Mislukt (failed) | De betaling is niet gelukt, bijvoorbeeld door annulering of een technisch probleem | Probeer opnieuw te betalen of kies een andere betaalmethode |
| Verlopen (expired) | De betaaltermijn is verstreken zonder afronding | Start een nieuwe betaling via de webshop |
| Geannuleerd (canceled) | Je hebt de betaling zelf afgebroken of geannuleerd | Ga terug naar de webshop om opnieuw te bestellen als je alsnog wilt afrekenen |
Mollie werkt niet: wat kun je zelf controleren?
Voordat je aanneemt dat er een storing is, loont het om eerst een paar dingen bij jezelf te checken. Vaak ligt de oplossing dichterbij dan je denkt.
- Controleer je internetverbinding en probeer eventueel te wisselen tussen wifi en mobiel internet.
- Vernieuw de betaalpagina of open de webshop opnieuw in een andere browser.
- Controleer of je bank op dat moment zelf storingen meldt.
- Kijk of er onderhoudswerkzaamheden gepland staan bij je bank of bij de webshop.
- Wis cache en cookies van je browser als de pagina blijft vasthangen.
Let op bij dubbele afschrijvingen
Zie je twijfel op je bankafschrift, bijvoorbeeld omdat je de betaling meerdere keren hebt geprobeerd? Wacht enkele werkdagen. Niet-voltooide of dubbele transacties worden doorgaans automatisch gecorrigeerd. Blijft een bedrag afgeschreven zonder duidelijke reden, neem dan contact op met je bank of de webshop.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en werkt betalen via Mollie nog steeds niet? Dan is het tijd om contact te zoeken. Let op: als consument kun je meestal niet direct bij Mollie terecht, omdat je klant bent van de webshop en niet van Mollie zelf.
- Neem eerst contact op met de klantenservice van de webshop waar je iets probeerde te kopen.
- Heeft de webshop geen duidelijk antwoord of vermoed je een technisch probleem bij Mollie? Raadpleeg dan de officiële website van Mollie voor meer informatie.
- Bewaar bevestigingsmails en schermafbeeldingen van foutmeldingen; die zijn handig bij het melden van het probleem.
Een storing bij Mollie is vaak van korte duur, maar kan wel voor vertraging zorgen bij het afronden van je bestelling. Blijf de meldingen boven op deze pagina volgen om te zien of anderen hetzelfde probleem ervaren. Heb je zelf een storing gemerkt? Meld deze dan gerust, zodat andere bezoekers snel weten of het probleem bij hen ligt of breder speelt.
