Mastercard storing: wat te doen als je kaart niet werkt
Je staat bij de kassa, houdt je kaart tegen de terminal en er gebeurt niets. Of je probeert online af te rekenen en krijgt steeds een foutmelding. Een Mastercard storing kan voor best wat frustratie zorgen, zeker als je er niet meteen achter komt of het probleem bij Mastercard zelf ligt of ergens anders. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt inschatten of je niet de enige bent.
Ligt het aan een Mastercard storing of aan jouw bankpas?
Belangrijk om te weten: Mastercard is het betaalnetwerk dat achter je kaart zit, maar de kaart zelf geef je bank uit, denk aan ING, ABN AMRO, Rabobank, bunq of SNS. Een probleem met betalen ligt daarom vaker bij je eigen bank of bij de winkel dan bij Mastercard als organisatie.
Toch kan er weleens iets misgaan in het Mastercard netwerk zelf, waardoor betalingen op meerdere plekken tegelijk vastlopen. Check daarom altijd eerst de meldingen bovenaan deze pagina voordat je verder zoekt naar een oplossing.
Zie je dat meerdere mensen tegelijk problemen melden met Mastercard betalingen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in het netwerk en hoef je zelf niets te ondernemen, behalve even geduld hebben.
Wat kun je zelf controleren als Mastercard niet werkt?
Voordat je de klantendienst belt, loop je best eerst een aantal simpele controles na. In veel gevallen zit het probleem namelijk niet in het netwerk, maar in iets kleins dat je zelf snel kunt oplossen.
- Controleer of je kaart nog geldig is en niet verlopen
- Check je saldo of kredietlimiet via je bank app
- Kijk of je internetverbinding of mobiele data goed werkt
- Probeer een andere betaalmethode, zoals pinnen in plaats van contactloos
- Herstart de bank app of update deze naar de nieuwste versie
- Probeer het bij een andere terminal of webshop
Contactloos betalen met Mastercard lukt niet
Werkt contactloos betalen niet, maar pinnen met pincode wel? Dan ligt het probleem vaak bij de chip van je kaart of bij de terminal zelf. Probeer de kaart iets langer of dichter bij de lezer te houden, of vraag de winkelier om het bedrag opnieuw in te voeren.
Online betalen met Mastercard mislukt
Bij online aankopen vraagt je bank vaak om een extra verificatiestap via de app, bekend als 3D Secure. Werkt dit niet, dan zit het probleem meestal in de app van je bank en niet in Mastercard zelf. Controleer of je bank app up-to-date is en of je meldingen op je telefoon toestaat.
Veelvoorkomende problemen met Mastercard en mogelijke oplossingen
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| Kaart wordt geweigerd bij pinnen | Onvoldoende saldo, verlopen kaart of terminal probleem | Saldo checken, geldigheid controleren, andere terminal proberen |
| Contactloos betalen werkt niet | Storing in de chip of terminal | Kaart met pincode gebruiken, terminal opnieuw laten proberen |
| Online betaling mislukt | Verificatie via bank app werkt niet | App updaten, meldingen aanzetten, opnieuw inloggen |
| Betaling in het buitenland mislukt | Kaart niet vrijgegeven voor buitenlands gebruik | Instellingen aanpassen via je bank app of klantendienst bank |
| Meerdere gebruikers melden storing | Landelijke of regionale Mastercard storing | Wachten en meldingen bovenaan deze pagina volgen |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Mastercard betalingen
Bij een mislukte betaling zie je vaak een korte melding op de terminal of in de app. De exacte tekst verschilt per bank en per winkel, maar onderstaande meldingen kom je regelmatig tegen.
| Foutmelding | Wat het waarschijnlijk betekent |
|---|---|
| Kaart geweigerd | Onvoldoende saldo, verlopen kaart of blokkade door je bank |
| Transactie mislukt | Tijdelijke storing bij de terminal, het netwerk of je bank |
| Verificatie mislukt | Probleem met 3D Secure of de bank app |
| Kaart niet herkend | Chip of magneetstrip beschadigd, of terminal defect |
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Merk je dat het probleem alleen bij jou speelt en niet bij anderen, dan is het slimst om eerst contact op te nemen met je eigen bank. Zij kunnen namelijk zien of je kaart geblokkeerd is, of er een limiet is bereikt of dat er iets anders aan de hand is met je rekening.
Gaat het om een storing die duidelijk bij het Mastercard netwerk zelf ligt en aanhoudt, dan kun je terecht bij de officiële website van Mastercard voor verdere informatie en ondersteuning.
Blijf op de hoogte van een Mastercard storing
Een kaart die weigert op het verkeerde moment is vervelend, maar meestal met een paar simpele stappen te verhelpen. Twijfel je of het aan jou ligt of aan een grotere storing, kijk dan bovenaan deze pagina voor de laatste meldingen van andere gebruikers.
Heb je zelf een probleem met je Mastercard opgemerkt? Deel je melding hierboven, zodat andere bezoekers direct weten wat er speelt.
