Greenwheels storing: wat je kunt doen als de dienst werkt niet
Sta je met je sleutel in de hand naast een Greenwheels auto die niet reageert, of lukt het niet om in te loggen in de app? Je bent niet de enige. Een Greenwheels storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk probleem met de server tot een simpele verbindingsfout op je eigen telefoon. Hieronder lees je hoe je snel kunt vaststellen wat er aan de hand is en welke stappen je zelf kunt zetten.
Is er een bekende Greenwheels storing?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er op dit moment veel vergelijkbare klachten binnen over de app of het openen van auto’s? Dan is de kans groot dat het probleem niet bij jou ligt, maar bij het systeem van Greenwheels zelf.
Zie je weinig of geen meldingen, dan gaat het waarschijnlijk om een lokaal probleem. Denk aan een zwakke mobiele verbinding, een verouderde versie van de app of een instelling op je telefoon die roet in het eten gooit.
Greenwheels werkt niet: veelvoorkomende problemen
Deelauto’s werken met een combinatie van app, mobiel netwerk en boordcomputer in de auto. Als een van deze schakels hapert, merk je dat direct. Hieronder staan de situaties waar gebruikers in Nederland het vaakst tegenaan lopen.
De app opent niet of loopt vast
- Sluit de app volledig af en start hem opnieuw op.
- Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play.
- Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
Je kunt de auto niet openen
- Controleer of je op de juiste locatie staat en of het kenteken overeenkomt met je reservering.
- Zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen op je telefoon aanstaan.
- Probeer de auto te openen via de pas als de app niet reageert.
Inloggen lukt niet
- Controleer je internetverbinding, zowel wifi als mobiele data.
- Reset je wachtwoord als inloggegevens worden geweigerd.
- Wacht enkele minuten en probeer opnieuw als de server overbelast lijkt.
Tabel: veelvoorkomende storingen bij Greenwheels en oplossingen
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| App reageert niet | Verouderde versie of tijdelijke serverstoring | App bijwerken, herstarten of later opnieuw proberen |
| Auto niet vindbaar in app | GPS signaal zwak of locatie niet correct doorgegeven | Locatievoorzieningen controleren, kenteken handmatig zoeken |
| Auto opent niet met pas of app | Verbindingsprobleem tussen boordcomputer en systeem | Andere ontgrendelmethode proberen, korte tijd wachten |
| Rit kan niet worden afgesloten | Storing in systeem dat rit registreert | Contact opnemen met klantendienst zodra mogelijk |
| Betaling mislukt | Probleem met gekoppelde betaalmethode of server | Betaalgegevens controleren, later opnieuw proberen |
Tabel: veelvoorkomende foutmeldingen en wat ze betekenen
Greenwheels publiceert geen uitgebreide lijst met specifieke foutcodes voor consumenten. De onderstaande meldingen komen wel regelmatig voor en geven een indicatie van waar het probleem zit.
| Melding | Waar wijst dit op | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
| Geen verbinding met server | Probleem bij het systeem van Greenwheels of je eigen netwerk | Wifi of mobiele data controleren, later opnieuw proberen |
| Reservering niet gevonden | Vertraging in synchronisatie tussen app en systeem | App vernieuwen, uitloggen en opnieuw inloggen |
| Auto tijdelijk niet beschikbaar | Technisch probleem met specifiek voertuig | Andere auto reserveren, klantendienst informeren |
| Sessie verlopen | Inlogsessie automatisch beëindigd | Opnieuw inloggen met je gegevens |
Zelf checken voordat je contact opneemt
Voordat je de klantendienst belt, loont het om eerst een paar basisstappen te doorlopen. Dit bespaart tijd en lost het probleem in veel gevallen direct op.
- Controleer of je smartphone voldoende batterij heeft en niet in de spaarstand staat.
- Kijk of je de laatste versie van de Greenwheels app gebruikt.
- Ga na of bluetooth, locatievoorzieningen en mobiele data actief zijn.
- Controleer of je reservering nog geldig is en overeenkomt met de juiste auto.
Een groot deel van de gemelde problemen met deelauto’s blijkt na een herstart van de app of telefoon vanzelf verholpen te zijn.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem bestaan nadat je bovenstaande stappen hebt geprobeerd, of sta je met een auto die niet opent terwijl je rit al is gestart? Dan is het tijd om contact op te nemen met Greenwheels zelf. Zeker bij problemen die je rit of betaling raken, kun je dit beter niet te lang laten liggen.
Op de officiële klantenservicepagina van Greenwheels vind je de actuele contactmogelijkheden en openingstijden.
Blijf op de hoogte via meldingen van andere gebruikers
Een storing bij een deelautodienst voelt vervelend, zeker als je onderweg bent of een afspraak hebt staan. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of het probleem breder speelt of dat het bij jouw toestel of verbinding ligt.
Heb je zelf net een storing meegemaakt? Deel je ervaring dan via de meldfunctie op deze pagina, zodat andere Greenwheels gebruikers in Nederland weten wat er speelt.
Alle reacties
Cora Hollema –
8 april om 14 uur weigerde de Greenwheels app. Al 6x gebeld: 'er wordt aan gewerkt, misschien morgen klaar'. Ik ben niet de enige. Ook via de website is geen auto te boeken. Maar dan nog: zonder werkende app kan je hem niet openen.
Geef eens een reactie per mail van de stand van zaken Greenwheels. Hoever staat het herstel.
Zee rklantonvriendelijk