GLS storing: wat te doen als de dienst niet werkt
Zit je pakket vast in de tracking of lukt het niet om je zending te volgen via de GLS website? Een storing bij GLS kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk technisch probleem tot drukte tijdens piekmomenten. Op deze pagina lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt proberen en wanneer het zinvol is om contact op te nemen met de klantendienst.
Is er een bekende storing bij GLS?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die tegen problemen aanlopen met GLS. Komen er veel meldingen binnen op hetzelfde moment? Dan is de kans groot dat het probleem niet bij jou ligt, maar bij het systeem van GLS zelf.
Blijft het rustig in de meldingen, terwijl jij toch merkt dat de website of tracking werkt niet zoals verwacht? Dan gaat het waarschijnlijk om een lokaal probleem, bijvoorbeeld met je internetverbinding of browser. In dat geval helpen de tips hieronder je vaak al verder.
Veelvoorkomende problemen bij GLS en oplossingen
Hieronder vind je een overzicht van situaties waar Nederlandse consumenten regelmatig tegenaan lopen, met bijhorende oplossingen die je zelf kunt toepassen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Trackingpagina laadt niet of blijft hangen | Ververs de pagina, wis je browsercache of probeer een andere browser |
| Zendingsstatus wordt niet bijgewerkt | Wacht enkele uren, updates lopen soms vertraagd binnen tijdens drukke periodes |
| Website van GLS werkt niet | Controleer je internetverbinding en probeer het later opnieuw |
| Melding dat pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen | Controleer buren, brievenbus of afgesproken plek, en neem bij twijfel contact op met de klantendienst |
| App of inlogomgeving reageert traag | Sluit de app volledig af en start opnieuw op, of update naar de laatste versie |
Foutcodes bij GLS: wat betekenen ze?
Soms krijg je bij het volgen van je zending een specifieke melding te zien. Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van veelvoorkomende situaties. Let op: de exacte bewoording kan per zending verschillen.
| Melding | Wat het meestal betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Zending niet gevonden | Trackingnummer is onjuist ingevoerd of nog niet actief in het systeem | Controleer het nummer op je bevestigingsmail en probeer het later opnieuw |
| In behandeling bij depot | Pakket bevindt zich nog in een sorteercentrum | Geen actie nodig, dit is een normale tussenstap |
| Bezorging mislukt | Er was niemand aanwezig of er deed zich een leveringsprobleem voor | Controleer de vervolgstappen die GLS aangeeft, zoals een nieuwe bezorgpoging |
Wat kun je zelf proberen als GLS niet werkt?
Voordat je de klantendienst belt, loont het om eerst een paar simpele stappen te doorlopen. Vaak lost een probleem zich al op zonder dat je contact hoeft op te nemen.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is
- Ververs de pagina of sluit en heropen de app
- Controleer of je het juiste trackingnummer gebruikt
- Wacht 15 tot 30 minuten en probeer het opnieuw, vooral tijdens piekmomenten zoals feestdagen
- Bekijk of andere gebruikers via de meldingen bovenaan deze pagina hetzelfde probleem ervaren
Een storing bij een pakketdienst valt meestal binnen enkele uren op te lossen, maar het blijft verstandig om je trackinggegevens bij de hand te houden voor het geval je toch contact moet opnemen.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst van GLS?
Blijft je probleem aanhouden, ook nadat je de stappen hierboven hebt geprobeerd? Dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen met GLS. Dit geldt zeker als je pakket als bezorgd staat aangegeven, maar je niets hebt ontvangen, of als de status van je zending al langere tijd niet verandert.
Voor actuele contactgegevens en meer informatie over jouw zending kun je terecht op de officiële website van GLS. Houd je trackingnummer en eventuele bestelbevestiging bij de hand, dit versnelt het contact met de klantendienst aanzienlijk.
Blijf op de hoogte van storingen bij GLS
Pakketten volgen zou geen kopzorgen moeten geven, maar technische haperingen komen nu eenmaal voor bij elke grote logistieke dienst. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of een probleem breder speelt of dat het bij jou ligt.
Heb je zelf net een storing ervaren bij GLS? Deel je melding bovenaan de pagina, zodat andere gebruikers ook op de hoogte zijn en sneller weten wat er aan de hand is.
Alle reacties
Klaas –
helaas geen contact mogelijk met gls via de site, er wordt geen verbinding gemaakt ook al wacht je heel lang.