Adyen storing: wat je kunt doen als betalen niet lukt
Zit je midden in een online aankoop en loopt de betaling vast bij Adyen? Dan ben je niet de enige. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers die tegen hetzelfde probleem aanlopen. Zo weet je meteen of het om een bredere storing gaat of dat het probleem bij jouw eigen verbinding of betaalmethode ligt.
Wat is Adyen en waarom zie je die naam bij het afrekenen?
Adyen is een Nederlands betaalplatform dat achter de schermen betalingen verwerkt voor duizenden webshops en apps, van kleine Nederlandse ondernemers tot grote internationale spelers. Als consument koop je dus niet rechtstreeks bij Adyen, maar je ziet het bedrijf soms genoemd staan bij de betaalstap, bijvoorbeeld als “Powered by Adyen” of in de bevestigingsmail van je bank.
Omdat zoveel webshops op dit systeem draaien, valt een storing bij Adyen meteen op: je kunt dan bij meerdere, schijnbaar losstaande winkels niet afrekenen op hetzelfde moment.
Veelvoorkomende oorzaken van een Adyen storing
Een probleem met Adyen kan verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende zijn:
- Tijdelijke technische storing aan de kant van Adyen zelf
- Onderhoud of update bij de webshop of app waar je betaalt
- Problemen bij je eigen bank, zoals bij iDEAL of creditcardverwerking
- Instabiele internetverbinding op je mobiel of computer
- Verouderde browser of app die de betaalpagina niet correct laadt
Herken je deze problemen? Veelvoorkomende storingen op een rij
Onderstaand overzicht helpt je snel te bepalen wat er aan de hand is en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| Betaalpagina laadt niet | Trage verbinding of tijdelijke storing bij Adyen | Ververs de pagina, wissel van wifi naar mobiel internet of andersom |
| Betaling blijft “in verwerking” hangen | Vertraging in de communicatie tussen bank en Adyen | Wacht enkele minuten voordat je opnieuw betaalt om dubbele afschrijving te voorkomen |
| Betaling wordt geweigerd | Bank blokkeert de transactie of saldo ontoereikend | Controleer je saldo en probeer een andere betaalmethode |
| iDEAL werkt niet via Adyen | Storing bij je eigen bank of tijdelijk probleem in de koppeling | Probeer een andere bank te selecteren of gebruik creditcard als alternatief |
| App of webshop crasht bij afrekenen | Verouderde app-versie of browercache | Update de app of leeg de cache van je browser |
Foutmeldingen bij Adyen: wat betekenen ze?
Bij een mislukte betaling toont Adyen vaak een korte reden. Hieronder de meest voorkomende meldingen en wat je er zelf mee kunt.
| Foutmelding | Uitleg | Actie |
|---|---|---|
| Betaling geweigerd | Je bank of creditcardmaatschappij keurt de transactie af | Neem contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode |
| 3D Secure mislukt | De extra beveiligingsstap (bijvoorbeeld via je bank-app) is niet correct afgerond | Controleer of je bank-app openstaat en probeer de verificatie opnieuw |
| Onvoldoende saldo | Er staat te weinig geld op de gekoppelde rekening of kaart | Kies een andere betaalmethode of vul je saldo aan |
| Kaart verlopen | De vervaldatum van je betaalkaart is verstreken | Gebruik een geldige kaart of werk je betaalgegevens bij |
| Verbindingsfout | Tijdelijk technisch probleem tussen webshop en Adyen | Wacht kort en probeer de betaling opnieuw |
Wat kun je zelf doen als een betaling via Adyen niet lukt?
Voordat je verder zoekt naar hulp, loop je best eerst deze stappen na:
- Controleer of andere websites en apps wel gewoon werken, zodat je weet of het probleem breder is
- Ververs de betaalpagina of start de bestelling opnieuw op
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om verbindingsproblemen uit te sluiten
- Probeer een andere betaalmethode, zoals creditcard in plaats van iDEAL
- Wacht een paar minuten en probeer het later opnieuw, storingen zijn vaak van korte duur
Lukt de betaling na meerdere pogingen nog steeds niet en zie je bovenaan deze pagina soortgelijke meldingen van andere gebruikers? Dan is de kans groot dat het probleem niet bij jou ligt, maar bij Adyen zelf of bij de webshop waar je wilt afrekenen.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Adyen levert de betaaltechniek voor webshops, maar heeft als bedrijf geen directe klantendienst voor consumenten. Loop je vast bij een betaling, neem dan in eerste instantie contact op met de klantenservice van de webshop of app waar je iets probeert te kopen. Zij kunnen nagaan of de betaling wel of niet is doorgekomen en of er dubbel is afgeschreven.
Twijfel je of het probleem bij je bank ligt, dan is het verstandig om ook je eigen bank te bellen. Voor meer technische achtergrond over het platform zelf kun je terecht op de officiële website van Adyen.
Blijf op de hoogte van actuele storingen
Een betaling die niet lukt is vervelend, zeker als je net op het punt staat om iets te bestellen. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of het om een tijdelijke storing gaat of dat het probleem echt bij jouw apparaat of bank ligt. Meld je eigen ervaring gerust ook, zo help je andere bezoekers sneller de juiste inschatting te maken.
