Dunea storing: wat je moet weten als het water werkt niet zoals verwacht
Merk je dat er ineens geen water uit de kraan komt, of lijkt de druk plotseling veel lager dan normaal? Dan zoek je waarschijnlijk uit of er sprake is van een Dunea storing in jouw regio. Dunea levert drinkwater aan een groot deel van Zuid-Holland, van Den Haag en Leiden tot Zoetermeer en de Duin- en Bollenstreek. Hieronder lees je hoe je snel kunt inschatten wat er aan de hand is en wat je zelf kunt doen voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Is het een bekende storing of ligt het probleem bij jou?
Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers uit jouw omgeving. Komen er meerdere meldingen binnen uit dezelfde plaats of wijk, dan gaat het vaak om een storing bij Dunea zelf, bijvoorbeeld door een leidingbreuk of gepland onderhoud. Zie je geen andere meldingen in jouw buurt, dan is de kans groter dat het probleem lokaal bij jou thuis of in je gebouw zit.
Het onderscheid maken is belangrijk, want de oplossing verschilt volledig. Een storing in het leidingnet los je niet zelf op, maar een probleem met je eigen kraan, watermeter of leidingwerk vaak wel.
Veelvoorkomende oorzaken van een Dunea storing
- Een leidingbreuk of lekkage in het waterleidingnet
- Geplande werkzaamheden aan hoofdleidingen in jouw straat of wijk
- Tijdelijke drukverlaging tijdens onderhoud
- Verstoringen in de online omgeving, zoals Mijn Dunea of de website
Water werkt niet: wat kun je zelf controleren?
Voordat je uitgaat van een grote storing, loont het om eerst een paar simpele zaken bij jezelf na te lopen. Veel meldingen blijken uiteindelijk een lokale oorzaak te hebben, zoals een dichtgedraaide hoofdkraan of een verstopt filter.
- Controleer of andere kranen in huis wel water geven
- Vraag na bij buren of zij hetzelfde probleem ervaren
- Check of de hoofdkraan van je woning volledig open staat
- Kijk of er recent onderhoud of een verbouwing in je straat is uitgevoerd
- Herstart de Mijn Dunea app of vernieuw de pagina als de website niet laadt
Merk je dat het water troebel of melkachtig is? Dat komt vaak door lucht in de leiding na werkzaamheden en verdwijnt meestal vanzelf na een paar minuten doorspoelen.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
In de tabel hieronder zie je een overzicht van situaties die je als consument kunt tegenkomen, met de meest logische eerste stap.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| Geen water uit de kraan | Leidingbreuk, onderhoud of dichte hoofdkraan | Controleer de hoofdkraan, vraag na bij buren en kijk boven op deze pagina voor meldingen |
| Lage waterdruk | Werkzaamheden of hoge vraag in de omgeving | Wacht enige tijd en controleer of de druk op andere tappunten ook lager is |
| Troebel of wit water | Lucht in de leiding na reparatie of onderhoud | Laat de kraan enkele minuten koud water doorspoelen |
| Mijn Dunea werkt niet | Tijdelijke storing in de online omgeving | Vernieuw de pagina, wis cache of probeer later opnieuw |
| Onverwacht hoge rekening | Afwijkende meterstand of lekkage in huis | Controleer je watermeter en leidingen op zichtbare lekkages |
Foutmeldingen bij Mijn Dunea: wat betekenen ze?
Naast storingen in de watervoorziening kun je ook tegen meldingen aanlopen in de online omgeving van Dunea, bijvoorbeeld bij het inloggen of het doorgeven van je meterstand. Hieronder een overzicht van veelvoorkomende situaties.
| Melding of situatie | Oplossing |
|---|---|
| Pagina laadt niet of blijft hangen | Ververs de browser, controleer je internetverbinding of probeer een ander apparaat |
| Inloggegevens worden niet herkend | Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord of vraag een nieuw wachtwoord aan |
| Meterstand kan niet worden doorgegeven | Probeer het op een later moment opnieuw, mogelijk is er tijdelijk onderhoud aan het systeem |
| Overzicht van verbruik ontbreekt | Log opnieuw in of neem contact op als het probleem aanhoudt |
Wanneer neem je contact op met Dunea?
Sommige situaties vragen om direct contact, ook al is er nog geen storing bekend in jouw omgeving. Twijfel je over de veiligheid van je drinkwater of merk je een plotselinge, sterke geur- of kleurverandering, dan is het verstandig niet te wachten.
- Je vermoedt een leidingbreuk of ziet water op straat opborrelen
- Het water blijft langer dan een paar uur troebel of ruikt afwijkend
- Je hebt helemaal geen water, terwijl buren dat wel hebben
- Je account of facturatie in Mijn Dunea klopt structureel niet
Voor actuele informatie, storingsmeldingen in jouw regio of contact met de klantenservice kun je terecht op de officiële website van Dunea. Daar vind je ook meer achtergrond over onderhoudswerkzaamheden en waterkwaliteit in jouw gemeente.
Blijf op de hoogte
Een storing in je watervoorziening is vervelend, maar meestal snel verholpen zodra de oorzaak duidelijk is. Check bovenaan deze pagina eerst of anderen in jouw buurt hetzelfde probleem melden, loop de simpele checks bij jezelf na en schakel pas de klantenservice in als het probleem aanhoudt of ernstig lijkt. Kom je zelf een storing tegen die hier nog niet staat? Meld het dan bovenaan de pagina, zodat andere bezoekers uit jouw regio ook op de hoogte zijn.
Alle reacties
Hans Wolvers –
Geen warm water
T.Visser –
Geen water uit de kraan vanaf 10.00 uur