a.s.r. storing: wat te doen als a.s.r. niet werkt
Kun je niet inloggen bij a.s.r., laadt de app niet of krijg je een foutmelding als je een polis wilt bekijken? Boven op deze pagina zie je actuele storingsmeldingen die andere gebruikers net als jij hebben doorgegeven. Zo kun je meteen zien of je met een bekend probleem te maken hebt of dat het aan jouw eigen verbinding of apparaat ligt.
In dit artikel lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn van een a.s.r. storing, welke stappen je zelf kunt zetten en wanneer het slimmer is om contact op te nemen met de klantenservice.
Is er een bekende a.s.r. storing?
a.s.r. is een van de grotere verzekeraars in Nederland en biedt via Mijn a.s.r. en de bijbehorende app toegang tot polissen, schademeldingen en persoonlijke gegevens. Zoals bij elke digitale dienst kan het voorkomen dat de website of app tijdelijk niet goed werkt, bijvoorbeeld door onderhoud, een druk moment of een technisch mankement.
Meld je eigen ervaring gerust boven op deze pagina. Zo help je andere bezoekers snel te achterhalen of het probleem breder speelt of dat het om een individuele storing gaat.
Veelvoorkomende problemen met a.s.r. en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van situaties waarbij gebruikers regelmatig melden dat a.s.r. niet werkt, samen met stappen die vaak helpen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| Inloggen bij Mijn a.s.r. lukt niet | Onjuiste inloggegevens, verlopen sessie of tijdelijke serverdruk | Controleer gebruikersnaam en wachtwoord, wis cache en cookies, of log in via een ander apparaat |
| App van a.s.r. start niet op | Verouderde app-versie of storing in de app-omgeving | Update de app via de App Store of Google Play en herstart je telefoon |
| Website laadt traag of niet | Drukte op de server of onderhoud aan de website | Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw, of gebruik een andere browser |
| Documenten uploaden mislukt | Bestand te groot of niet-ondersteund formaat | Comprimeer het document of sla het op als PDF voordat je opnieuw uploadt |
| Schade melden werkt niet | Technische storing in het schadeformulier | Probeer het later opnieuw of neem telefonisch contact op met de klantenservice |
Foutmeldingen bij a.s.r.: wat betekenen ze?
Bij een storing kun je soms een algemene foutmelding zien. Deze meldingen zijn vaak niet uniek voor a.s.r., maar geven wel een hint over waar het probleem zit.
| Foutmelding | Wat het betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Pagina niet gevonden (404) | De pagina die je zoekt bestaat niet of is verplaatst | Ga terug naar de homepage van a.s.r. en navigeer opnieuw naar de gewenste pagina |
| Interne serverfout (500) | Er gaat iets mis op de server van a.s.r. | Wacht even en probeer het later opnieuw |
| Time-out bij verbinding | De verbinding met de server duurt te lang of valt weg | Controleer je internetverbinding en herlaad de pagina |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na een periode van inactiviteit | Log opnieuw in via Mijn a.s.r. |
Wat kun je zelf doen als a.s.r. niet werkt?
Voordat je contact zoekt met de klantenservice, loop je best eerst een paar simpele controles langs. In veel gevallen zit het probleem namelijk niet bij a.s.r., maar bij je eigen apparaat of verbinding.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is
- Herstart je browser, app of apparaat
- Wis cookies en cache van je browser
- Controleer of je de meest recente versie van de app gebruikt
- Kijk of andere websites en apps wel goed werken, om uit te sluiten dat het probleem breder ligt
Werkt a.s.r. na deze stappen nog steeds niet, dan is de kans groter dat er sprake is van een storing bij de dienst zelf.
Wanneer neem je contact op met de klantenservice?
Duurt het probleem langer dan een uur, of gaat het om een urgente zaak zoals een schademelding, dan is het slim om rechtstreeks contact te zoeken met a.s.r. Zeker bij lopende schadegevallen of dringende polisvragen wil je niet te lang wachten.
Heb je met spoed een schade te melden en werkt de website of app niet? Neem dan telefonisch contact op met a.s.r. in plaats van te wachten tot de storing is opgelost.
Voor actuele contactmogelijkheden en openingstijden kun je terecht op de officiële klantenservicepagina van a.s.r.. Daar vind je ook informatie over lopende onderhoudswerkzaamheden of bekende problemen.
Blijf op de hoogte van storingen bij a.s.r.
Een storing bij a.s.r. is vervelend, vooral als je snel bij je polisgegevens moet of een schade wilt melden. Door eerst de meldingen boven op deze pagina te checken en de basisstappen te doorlopen, weet je snel of het probleem bij jou ligt of breder speelt.
Heb jij zelf last van een storing bij a.s.r.? Meld het bovenaan deze pagina, zodat andere bezoekers weten wat er speelt en sneller een oplossing kunnen vinden.
Alle reacties
Myriam Frings –
helaas al een paar dagen problemen met het ophalen van gegevens in mijn pensioen
Hans te Boekhorst –
Ik kan niet inloggen ik krijg een error 500 melding
Mario Keij –
kan niet inloggen en toegang tot de website is ontzegt.
Michiel –
sms voor 2 factor authenticatie wordt niet verstuurd
Arjan –
Kan via de website en app geen declaratie indienen voor ons huisdier. Als ik op 'declaratie indienen' klik word ik teruggeleid naar de homepagina.
JanM –
Waardeloos. Het inloggen lukt (weer) niet. Een technische storing. Niemand bereikbaar. Geen melding op de Website en wanneer ze hopen dat het verholpen is.
Tang –
ik krijgt geen code toegezonden voor het inloggen ,