DELA storing: wat te doen als DELA niet werkt
Kun je niet inloggen op Mijn DELA, blijft de website hangen of lukt het niet om een melding door te geven? Een DELA storing is vervelend, zeker als je net iets belangrijks wilt regelen rond een uitvaartverzekering of overlijden. Hieronder lees je hoe je snel kunt achterhalen of het probleem bij DELA zelf ligt of bij jouw eigen verbinding, en wat je zelf kunt doen voordat je de klantenservice belt.
Is er een bekende DELA storing of ligt het aan jou?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen die andere bezoekers net als jij hebben ingediend. Zo krijg je snel een beeld van de situatie: staan er meerdere meldingen over hetzelfde probleem, dan is de kans groot dat DELA landelijk te maken heeft met een technische storing.
Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem waarschijnlijk lokaal. Denk aan je eigen internetverbinding, een verouderde app of een tijdelijke hapering in je browser. In dat geval kun je vaak zelf snel een oplossing vinden.
DELA werkt niet: veelvoorkomende problemen
Gebruikers melden regelmatig vergelijkbare problemen rond het portaal Mijn DELA, de website en de app. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende storingen en wat je eraan kunt doen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Website laadt niet of blijft hangen | Tijdelijke serverdrukte of onderhoud | Ververs de pagina, wacht enkele minuten en probeer opnieuw |
| Inloggen bij Mijn DELA lukt niet | Onjuiste inloggegevens of verlopen sessie | Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord, of vraag een nieuw wachtwoord aan |
| App reageert traag of sluit vanzelf af | Verouderde appversie of te weinig opslagruimte | Update de app via de app store en herstart je toestel |
| Formulier voor overlijdensmelding verstuurt niet | Instabiele internetverbinding of browserfout | Probeer een andere browser of controleer je wifiverbinding |
| Bevestigingsmail blijft uit | Mail belandt in spamfilter of vertraging bij verzending | Controleer je spammap en wacht enkele uren voordat je opnieuw actie onderneemt |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij DELA
Naast algemene storingen kun je ook specifieke foutmeldingen tegenkomen tijdens het gebruik van de website of app. Hieronder staan de meest gemelde situaties en wat je het beste kunt doen.
| Foutmelding | Wat het betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na inactiviteit | Log opnieuw in en sla belangrijke gegevens tussentijds op |
| Pagina niet gevonden | De pagina bestaat niet meer of is tijdelijk offline | Ga terug naar de homepage en navigeer opnieuw naar de gewenste pagina |
| Server niet bereikbaar | Tijdelijke technische storing bij DELA | Wacht enkele minuten en probeer het later opnieuw |
| Onjuiste combinatie van gegevens | Ingevoerde gegevens komen niet overeen met wat bekend is | Controleer polisnummer, geboortedatum of andere ingevulde gegevens zorgvuldig |
Wat kun je zelf proberen bij een DELA probleem?
Voordat je contact opneemt met de klantenservice, loont het om eerst een paar simpele stappen te doorlopen. Vaak lost het probleem zichzelf al op.
- Ververs de pagina of herstart de app volledig
- Controleer je internetverbinding op een ander apparaat
- Wis de cache en cookies van je browser
- Probeer in te loggen via een andere browser of in incognitomodus
- Controleer of er een update beschikbaar is voor de DELA-app
- Wacht een kwartier en probeer het opnieuw, zeker bij vermoedelijke serverdrukte
Blijft het probleem aanhouden na deze stappen, dan is het verstandig om te controleren of anderen hetzelfde ervaren via de meldingen bovenaan deze pagina.
Wanneer neem je contact op met DELA?
Lukt het na bovenstaande stappen nog steeds niet, of gaat het om een dringende situatie zoals een overlijdensmelding, dan is direct contact met DELA de beste optie. Zeker bij urgente zaken kun je beter niet blijven wachten op een technische oplossing.
Op de officiële website van DELA vind je de actuele contactmogelijkheden en openingstijden van de klantenservice. Houd je klantnummer of polisgegevens bij de hand, dat versnelt het contact aanzienlijk.
Blijf op de hoogte van storingen bij DELA
Een storing bij DELA hoeft niet lang te duren, maar juist bij gevoelige zaken als een overlijden wil je snel weten of het probleem bij jou ligt of breder speelt. Kom daarom terug op deze pagina om te zien of anderen dezelfde melding hebben gedaan, en deel gerust je eigen ervaring zodat andere bezoekers ook geholpen zijn.
