Aliexpress storing: wat te doen als Aliexpress niet werkt
Zit je met een lege winkelwagen die niet wil afrekenen, of laadt de app maar niet? Een Aliexpress storing is vervelend, zeker als je net die ene deal wilde scoren voordat de voorraad op is. Op deze pagina lees je hoe je snel kunt checken of het probleem bij Aliexpress zelf ligt, wat je zelf kunt proberen en wanneer het tijd is om de klantendienst in te schakelen.
Is dit een bekende storing of ligt het probleem bij jou?
Voordat je gaat zoeken naar oplossingen, is het handig om te weten of anderen hetzelfde probleem ervaren. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van gebruikers die problemen met Aliexpress rapporteren. Komen er veel meldingen binnen op hetzelfde moment, dan gaat het vermoedelijk om een storing bij Aliexpress zelf en niet om een probleem met jouw account of apparaat.
Blijft het rustig in het meldingenoverzicht, dan is de kans groter dat het probleem lokaal is, bijvoorbeeld door je internetverbinding, een verouderde app of een tijdelijke serverhapering die alleen jou treft. In dat geval loont het om eerst de basiscontroles hieronder te doorlopen.
Aliexpress werkt niet: veelvoorkomende problemen
Consumenten in Nederland melden vaak dezelfde soort klachten. Hieronder vind je een overzicht van de meest gemelde problemen en wat je eraan kunt doen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| App of website laadt niet | Controleer je internetverbinding, sluit de app volledig af en start opnieuw op. |
| Inloggen mislukt | Reset je wachtwoord via de officiële website en controleer of je e-mailadres of telefoonnummer correct staat ingevuld. |
| Betaling wordt niet geaccepteerd | Controleer of je betaalmethode nog geldig is en of er voldoende saldo of kredietruimte beschikbaar is. |
| Bestelling blijft hangen op “verwerken” | Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina. Bij langdurige vertraging kun je de bestelstatus checken in je accountoverzicht. |
| Afbeeldingen of productpagina’s laden traag | Wis de cache van de app of browser en probeer een andere netwerkverbinding, zoals wifi in plaats van mobiel internet. |
| Kortingscode werkt niet | Controleer de geldigheidsdatum en of de code van toepassing is op het gekozen product of de winkel. |
Foutcodes op Aliexpress: wat betekenen ze?
Soms krijg je in plaats van een vage melding een concrete foutcode te zien. Hieronder een overzicht van foutmeldingen die vaker voorkomen en wat je er zelf aan kunt doen.
| Foutcode of melding | Wat je kunt proberen |
|---|---|
| “Network error” of netwerkfout | Controleer je wifi- of mobiele verbinding en probeer de pagina opnieuw te laden. |
| “Session expired” of sessie verlopen | Log opnieuw in op je account, eventueel na het wissen van cookies in je browser. |
| “Payment failed” bij afrekenen | Controleer je betaalgegevens en probeer eventueel een andere betaalmethode. |
| “Page not found” of lege pagina | Vernieuw de pagina of ga terug naar de hoofdpagina van de website of app. |
Krijg je een foutcode die hier niet tussen staat? Noteer de exacte melding, dat maakt het makkelijker om de klantendienst gericht te informeren.
Wat kun je zelf doen bij problemen met Aliexpress?
Voordat je contact opneemt met de klantendienst, kun je een aantal simpele stappen doorlopen. Veel problemen zijn namelijk zonder tussenkomst op te lossen.
- Controleer je internetverbinding en probeer eventueel een ander netwerk.
- Update de Aliexpress-app naar de laatste versie via je appstore.
- Sluit de app volledig af en start hem opnieuw op.
- Wis de cache en cookies van je browser als je de website gebruikt.
- Log uit en weer in op je account.
- Controleer of je apparaat en besturingssysteem up-to-date zijn.
- Probeer de website of app op een ander apparaat, om uit te sluiten dat het probleem apparaatgebonden is.
Een storing bij Aliexpress duurt meestal maar kort. Heb je alle basisstappen doorlopen en werkt het nog steeds niet, dan ligt het probleem vaak niet bij jou.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je alle stappen hierboven hebt geprobeerd, dan is het tijd om de klantendienst te benaderen. Dit is zeker aan te raden bij problemen met een specifieke bestelling, een betaling die wel is afgeschreven maar niet verwerkt, of een geschil met een verkoper.
Je kunt de officiële hulppagina van Aliexpress raadplegen voor de meest actuele contactmogelijkheden en veelgestelde vragen. Ga hiervoor naar de officiële klantendienst van Aliexpress. Houd bij contact je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand, dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.
Blijf op de hoogte van storingen
Een storing bij Aliexpress hoeft geen groot probleem te zijn als je weet waar je moet kijken. Check bovenaan deze pagina of anderen dezelfde klacht melden, doorloop de basiscontroles en schakel pas de klantendienst in als het echt nodig is.
Heb je zelf een probleem met Aliexpress ervaren? Meld het bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers weten of zij niet de enige zijn.
