Jumbo storing: wat te doen als de app of website niet werkt
Boodschappen bestellen bij Jumbo doe je tegenwoordig grotendeels via de app of website. Werkt Jumbo niet zoals je gewend bent, dan is dat vervelend, zeker als je net je weekboodschappen wilde regelen. Een Jumbo storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk technisch probleem bij Jumbo zelf tot iets dat met jouw eigen verbinding of apparaat te maken heeft.
Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers over problemen met Jumbo. Hieronder lees je hoe je zelf kunt nagaan wat er aan de hand is en wat je kunt doen om verder te komen.
Is er een Jumbo storing of ligt het aan jouw apparaat?
Voordat je in paniek raakt, is het slim om eerst te checken of het probleem breder speelt. Kijk naar de meldingen bovenaan deze pagina: zie je dat meerdere mensen tegelijk klagen over hetzelfde probleem, dan gaat het waarschijnlijk om een storing bij Jumbo zelf.
Merk je dat alleen jouw app of browser problemen geeft, terwijl anderen gewoon kunnen bestellen, dan ligt het probleem vaak dichter bij huis. Denk aan je internetverbinding, een verouderde app of een instelling op je telefoon.
Snel controleren: is het probleem lokaal of algemeen?
- Werkt je internetverbinding normaal bij andere websites of apps?
- Kun je Jumbo openen via mobiel internet én via wifi?
- Heb je de nieuwste versie van de Jumbo app geïnstalleerd?
- Zie je meldingen van andere gebruikers bovenaan deze pagina?
Veelvoorkomende problemen met Jumbo en oplossingen
Sommige klachten komen vaker voor dan andere. In de tabel hieronder zie je een overzicht van veelgemelde problemen met Jumbo, samen met stappen die meestal helpen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Jumbo app werkt niet of start niet op | Sluit de app volledig af, herstart je telefoon en open de app opnieuw. Controleer of er een update beschikbaar is in de appstore. |
| Website laadt niet of blijft hangen | Ververs de pagina, wis de cache van je browser of probeer een andere browser om te zien of het probleem daarmee verdwijnt. |
| Inloggen lukt niet | Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan via de daarvoor bedoelde functie. |
| Bestelling wordt niet verwerkt | Controleer je internetverbinding en probeer de bestelling opnieuw te plaatsen. Wacht enkele minuten als het systeem druk lijkt te zijn. |
| Betaling mislukt | Controleer je betaalgegevens en het saldo op je rekening. Probeer eventueel een andere betaalmethode. |
| Bezorging of afhaalmoment niet zichtbaar | Ververs de app of website. Als beschikbare tijdvakken niet laden, kan dit duiden op een tijdelijke storing. |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Jumbo en wat ze betekenen
Bij een storing kan Jumbo een foutmelding tonen in de app of op de website. Hieronder lees je wat de meest voorkomende meldingen betekenen en wat je kunt proberen.
| Foutmelding | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Pagina niet beschikbaar of server niet bereikbaar | Dit wijst vaak op een tijdelijk probleem bij Jumbo. Probeer het later opnieuw en controleer meldingen bovenaan deze pagina. |
| Bestelling kon niet worden voltooid | Controleer je internetverbinding en probeer de bestelling opnieuw te plaatsen. Blijft dit gebeuren, wacht dan even en probeer het later. |
| Inloggegevens onjuist | Controleer je e-mailadres en wachtwoord nauwkeurig. Gebruik indien nodig de wachtwoord vergeten functie. |
| Sessie verlopen | Log opnieuw in. Dit gebeurt soms automatisch als je lange tijd inactief bent geweest in de app of browser. |
Wat kun je zelf doen bij een Jumbo storing?
De meeste kleine problemen los je zelf op zonder contact met de klantenservice. Loop onderstaande stappen langs voordat je verder zoekt naar hulp.
- Herstart de app of ververs de website volledig.
- Controleer je internetverbinding via wifi en mobiele data.
- Update de Jumbo app naar de nieuwste versie.
- Wis tijdelijke bestanden en cache van je browser of app.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat om te zien of het probleem daar ook speelt.
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen dezelfde storing melden.
Zie je dat meerdere gebruikers tegelijk melden dat Jumbo niet werkt, dan gaat het vrijwel zeker om een storing bij Jumbo zelf. Wachten en het later opnieuw proberen is dan vaak de snelste oplossing.
Wanneer neem je contact op met de Jumbo klantenservice?
Blijft het probleem aanhouden nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, of gaat het om een specifieke bestelling of betaling die niet goed is verwerkt, dan is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice. Dit geldt zeker als je geld is afgeschreven zonder dat je bestelling is bevestigd.
Voor actuele contactmogelijkheden en veelgestelde vragen kun je terecht op de officiële klantenservice pagina van Jumbo. Daar vind je de meest actuele informatie over openingstijden en contactopties.
Houd deze gegevens bij de hand
- Je klantnummer of het e-mailadres waarmee je bent ingelogd
- Het bestelnummer, indien van toepassing
- Een omschrijving van de foutmelding die je zag
- Het moment waarop het probleem optrad
Een storing bij Jumbo is meestal tijdelijk van aard en binnen korte tijd weer verholpen. Blijf de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten houden om te zien of anderen hetzelfde probleem ervaren, en probeer bij twijfel altijd eerst de eenvoudige oplossingen uit dit artikel voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Alle reacties
Jeanette Fourie –
Ik kan al dagen lang niet in mijn Jumbo app om boodschappen te bestellen. Op m'n PC gaat het perfect maar kop m'n mobiel blijft het dicht of zegt dat ik opnieuw moet starten. Maar dat helpt helemaal niet.
Pieter van Dijk –
Ik kan wel op mijn PC inloggen en op mijn tabled maar niet op mijn telefoon als ik wil inloggen dan zegt die sorry er gaat iets mis.