NPO Plus storing: wat je kunt doen als de dienst niet werkt
Zit je klaar voor een aflevering en blijft het scherm zwart of laadt de app maar niet? Een NPO Plus storing is vervelend, zeker als je net lekker wilt wegzakken in je favoriete serie of programma. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt zien of jij niet de enige bent met problemen. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen en wanneer het tijd is om contact op te nemen met de klantendienst.
Is er een bekende NPO Plus storing?
Voordat je zelf aan de slag gaat, is het slim om te checken of het probleem breder speelt. Storingen bij streamingdiensten zoals NPO Plus ontstaan meestal door serverproblemen, een mislukte update of onderhoud aan de achterliggende systemen. In dat geval kun je zelf weinig doen behalve wachten tot het weer werkt.
Melden andere gebruikers op deze pagina ook problemen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing bij NPO zelf. Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem mogelijk aan je eigen apparaat, internetverbinding of accountinstellingen.
NPO Plus werkt niet? Dit kun je zelf proberen
Veel problemen met NPO Plus los je binnen een paar minuten zelf op. Loop onderstaande stappen rustig langs voordat je verdere actie onderneemt.
Checklist bij een NPO Plus probleem
- Controleer je internetverbinding door een andere website of app te openen.
- Herstart de NPO Plus app of ververs de pagina in je browser.
- Log uit en log opnieuw in op je account.
- Werk de app bij naar de laatste versie via de app store van je apparaat.
- Herstart je televisie, streamingbox, telefoon of tablet volledig.
- Wis het cachegeheugen van de app of browser als beelden blijven haperen.
- Probeer NPO Plus op een ander apparaat om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Controleer of je abonnement nog actief en correct betaald is.
Werkt de video wel maar hapert het beeld voortdurend? Dan speelt vaak de snelheid van je internetverbinding een rol. Probeer bekabeld internet in plaats van wifi, of ga dichter bij je router zitten.
Veelvoorkomende NPO Plus problemen en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van situaties waar gebruikers vaak tegenaan lopen, met bijbehorende oplossingsrichtingen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| App start niet op | Verouderde versie of tijdelijke serverstoring | Update de app, herstart je apparaat en controleer of anderen ook meldingen doen |
| Video blijft laden of hapert | Trage of instabiele internetverbinding | Test je verbinding, gebruik bekabeld internet of sluit andere apparaten af die bandbreedte gebruiken |
| Inloggen lukt niet | Verkeerd wachtwoord, sessie verlopen of accountprobleem | Vraag een nieuw wachtwoord aan of log uit en opnieuw in |
| Beeld valt telkens uit | Verbinding met streamingbox of smart-tv-app is instabiel | Herstart het apparaat en controleer of de app-versie up-to-date is |
| Programma of aflevering ontbreekt | Content is (tijdelijk) niet beschikbaar of rechten zijn verlopen | Controleer op de website of het programma nog in het aanbod staat |
| Abonnement wordt niet herkend | Betaling niet verwerkt of account niet gekoppeld | Controleer je betaalgegevens en accountstatus via de instellingen |
Foutmeldingen bij NPO Plus: wat betekenen ze?
NPO Plus toont niet altijd een specifieke foutcode, maar vaker een algemene melding die aangeeft waar het misgaat. Hieronder vind je de meest voorkomende categorieën en wat je er zelf aan kunt doen.
| Type foutmelding | Wat het betekent | Oplossing |
|---|---|---|
| Verbindingsfout | De app of website kan geen verbinding maken met de servers | Controleer je internetverbinding en probeer het later opnieuw |
| Inlogfout | Je gegevens worden niet herkend of je sessie is verlopen | Log opnieuw in of stel je wachtwoord opnieuw in |
| Afspeelfout video | De stream kan niet worden geladen door een technisch probleem | Herstart de app, ververs de pagina of probeer een ander apparaat |
| Contentfout | Het programma is niet beschikbaar in je regio of niet langer te bekijken | Controleer de beschikbaarheid van het programma op de website |
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je alle stappen hierboven doorlopen en blijft NPO Plus niet werken? Dan is het tijd om contact op te nemen met de officiële klantendienst. Zij kunnen kijken of er een specifiek probleem met jouw account speelt of je verder informeren over een lopende storing.
Bewaar altijd het type foutmelding, het apparaat waarop je kijkt en het tijdstip van het probleem. Deze informatie helpt de klantendienst om je sneller verder te helpen.
Je vindt meer informatie en contactmogelijkheden via de officiële klantenservice van NPO.
Blijf op de hoogte via Storingvandaag.nl
Een NPO Plus storing is vaak binnen enkele uren opgelost, maar het is fijn om te weten of het probleem breder speelt of alleen bij jou voorkomt. Check daarom regelmatig de actuele meldingen bovenaan deze pagina en deel je eigen ervaring als je zelf tegen een probleem aanloopt. Zo help je andere kijkers om sneller duidelijkheid te krijgen.
Alle reacties
Pauline –
ik krijg geen verbinding, ik heb een npo plus abo, maar ik krijg hier geen toegang toe.
Julia –
Heb een npo plus abbonement maar zowel de app als op de webbrowser herkent ‘ie mn abbonement ineens niet meer of er staat kan profiel niet ophalen
Thea Meijer –
melding dat iets is misgegaan
Van der Plaats –
Plus abonnement wordt niet herkend, zodat je geen plus series e.d. kan bekijken.
R de Vries –
Heel vaak haperingen met streamen, andere apps spelen wel gewoon af npo plus hapert heel vaak
BMT Steenbeek - Dister –
seizoen 2 van Karen Pirie start niet op. Hij springt voortdurend terug naar aflevering 2 van seizoen 2. Er komt een foutmelding 39999.
Wim –
Wij ondervinden steeds dat po plus aan het bufferen is. Kan dit opgelost worden? Wij hebben wel een snelheid van ca 500 up en down