Fastned storing: wat je moet weten als laden niet lukt
Sta je bij een Fastned laadstation en start het laden niet? Dan is een Fastned storing een van de eerste dingen om te checken voordat je verder zoekt naar de oorzaak. Soms ligt het probleem bij de laadpaal zelf, soms bij je auto, je laadpas of de app. Hieronder lees je hoe je snel kunt achterhalen wat er aan de hand is en wat je zelf kunt doen.
Is er een bekende Fastned storing?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er veel meldingen binnen over dezelfde locatie of hetzelfde probleem? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing die Fastned al kent of waar meerdere bezoekers tegenaan lopen.
Is er weinig tot geen melding zichtbaar, maar werkt het laden bij jou niet? Dan is de kans groter dat het probleem lokaal is, bijvoorbeeld bij die ene laadpaal, je auto of je eigen account. In dat geval loont het om eerst de onderstaande stappen te proberen.
Fastned werkt niet: veelvoorkomende problemen en oplossingen
De meeste meldingen die binnenkomen gaan over een handvol terugkerende situaties. In de tabel hieronder vind je de meest voorkomende problemen en wat je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| Laden start niet na aansluiten | Slechte verbinding tussen kabel en auto, of tijdelijke storing in de paal | Koppel de kabel los, controleer of de stekker goed vastzit en probeer opnieuw |
| Laadpas of app wordt niet herkend | Netwerkprobleem, verouderde app of een tijdelijke storing in het systeem | Herstart de app, controleer je internetverbinding en probeer een andere betaalmethode |
| Betaling mislukt | Probleem met de betaalprovider of een storing in het afrekensysteem | Probeer een andere kaart of betaalwijze, of probeer het na enkele minuten opnieuw |
| Laadpaal toont geen scherm of reageert niet | Technisch defect aan die specifieke paal | Kies een andere laadpaal op hetzelfde of een nabijgelegen station |
| Laden stopt halverwege | Communicatiestoring tussen auto en laadpaal | Koppel los, wacht even en sluit opnieuw aan |
| App geeft geen actuele status weer | Vertraging in de gegevensverwerking van de app | Sluit de app volledig af en open hem opnieuw, of controleer of er een update beschikbaar is |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Fastned
Naast algemene storingen kun je bij het laden ook specifieke foutmeldingen op het scherm van de laadpaal of in de app zien. Hieronder een overzicht van veelgehoorde situaties en wat je daarmee kunt doen.
| Foutmelding of situatie | Wat het betekent | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
| Melding dat de kaart niet geldig is | De laadpas wordt niet correct herkend door het systeem | Probeer de app of een andere pas, en controleer of je pas nog actief is |
| Melding over een verbindingsprobleem | De laadpaal kan geen contact maken met het centrale systeem | Wacht enkele minuten en probeer opnieuw, of kies een andere laadpaal |
| Melding dat de auto niet wordt herkend | Communicatiefout tussen voertuig en laadpaal | Controleer de kabelverbinding en start de laadsessie opnieuw |
| Geen melding, maar laadpaal blijft op stand-by | Mogelijk een tijdelijke storing in de software van de paal | Probeer een andere paal en meld het probleem als het aanhoudt |
Zelf checken voordat je contact opneemt
Voordat je de klantenservice belt, is het slim om eerst een paar basisdingen te controleren. Dit bespaart tijd en lost het probleem in veel gevallen al op.
- Controleer of de kabel goed is aangesloten aan zowel de auto als de laadpaal
- Kijk of er een foutmelding zichtbaar is op het scherm van de laadpaal
- Probeer een andere laadpaal op hetzelfde station
- Herstart de Fastned app of update deze naar de laatste versie
- Controleer je mobiele data of wifi verbinding
- Probeer een alternatieve betaalmethode, zoals een andere pas of de app zelf
Werkt geen enkele laadpaal op het station, terwijl je auto en pas prima functioneren op andere locaties? Dan gaat het vermoedelijk om een storing bij dat specifieke station.
Wanneer neem je contact op met Fastned?
Blijft het probleem bestaan nadat je de stappen hierboven hebt geprobeerd, of gaat het om een storing die op meerdere locaties lijkt voor te komen? Dan is het tijd om contact op te nemen met Fastned zelf. Zij kunnen de status van een specifieke laadpaal controleren en je verder helpen als het probleem niet lokaal opgelost kan worden.
Op de officiële website van Fastned vind je actuele informatie over hun dienstverlening en de mogelijkheden om in contact te komen met de klantenservice.
Blijf op de hoogte via meldingen van andere gebruikers
Een storing bij een laadstation duurt meestal niet lang, maar het is fijn om te weten of je niet de enige bent die er last van heeft. Check daarom regelmatig de meldingen bovenaan deze pagina en deel je eigen ervaring als je een probleem tegenkomt. Zo help je andere Fastned gebruikers snel te zien of het probleem bekend is of niet.
Alle reacties
Martijn –
Storing in de laadmodule: auto maakt contact maar weer or dan de auto uit.