Simpel storing? Actuele status & live meldingen

Simpel storing: wat te doen als Simpel niet werkt

Gebruik je Simpel voor bellen, sms’en of mobiel internet en merk je opeens dat er iets niet klopt? Een Simpel storing kan verschillende oorzaken hebben, van een lokaal probleem met je toestel tot een landelijke netwerkstoring. Hierboven op deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kunt inschatten of jij niet de enige bent met problemen.

In dit artikel lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt controleren en wanneer het slim is om contact op te nemen met de klantendienst van Simpel.

Is er een bekende storing bij Simpel?

Voordat je zelf aan de slag gaat met oplossingen, is het handig om te weten of het probleem breder speelt. Een storing die meerdere gebruikers tegelijk treft, wijst meestal op een technisch mankement bij het netwerk of de systemen van Simpel zelf. Bekijk daarom eerst de meldingen bovenaan deze pagina.

Zie je dat anderen in jouw regio hetzelfde probleem melden? Dan ligt het probleem waarschijnlijk niet bij jouw toestel of instellingen, maar bij Simpel. In dat geval helpt het vaak alleen om geduld te hebben tot de storing is verholpen.

Simpel werkt niet: mogelijke oorzaken

Simpel maakt gebruik van het netwerk van Odido. Problemen kunnen dus zowel te maken hebben met de dienstverlening van Simpel zelf (bijvoorbeeld de app, facturatie of klantenportaal) als met het onderliggende mobiele netwerk. Beide situaties voelen voor jou als klant hetzelfde: geen bereik, geen internet of geen toegang tot je account.

• Een storing in het mobiele netwerk in jouw regio
• Onderhoud aan systemen van Simpel, bijvoorbeeld aan Mijn Simpel of de app
• Een probleem met je simkaart of instellingen op je telefoon
• Een softwareprobleem op je eigen toestel
• Een openstaande factuur waardoor diensten (tijdelijk) zijn geblokkeerd

Wat kun je zelf doen als Simpel een probleem heeft?

Voordat je contact opneemt met de klantendienst, kun je met een paar simpele stappen vaak al veel problemen oplossen. Loop onderstaande checklist rustig na.

• Zet je telefoon in vliegtuigmodus en na dertig seconden weer uit
• Start je telefoon volledig opnieuw op
• Controleer of je simkaart goed in je toestel zit
• Kijk of je toestel de laatste software update heeft geïnstalleerd
• Log in bij Mijn Simpel om te checken of je factuur op orde is
• Test of het probleem zich ook voordoet op een andere locatie

Blijft het probleem na deze stappen bestaan, dan is de kans groter dat het om een storing bij Simpel gaat in plaats van een instelling op jouw telefoon.

Veelvoorkomende storingen en oplossingen

Onderstaande tabel geeft een overzicht van veelgemelde problemen bij Simpel en wat je in die situatie het beste kunt proberen.

Veelvoorkomende meldingen op je toestel

Naast storingen bij Simpel zelf, kan je telefoon ook standaard statusmeldingen tonen die duiden op een netwerkprobleem. Deze meldingen zijn afkomstig van je toestel en geven een indicatie van waar het probleem zit.

Wanneer neem je contact op met de klantendienst?

Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en blijft het probleem aanhouden? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantendienst van Simpel. Dit is ook verstandig als je vermoedt dat het probleem samenhangt met je account, factuur of abonnement, iets wat je zelf niet kunt controleren via de storingsmeldingen.

Twijfel je of een probleem bij jou ligt of bij Simpel? Check eerst de meldingen bovenaan deze pagina voordat je contact opneemt, dat bespaart je vaak tijd.

Voor persoonlijke hulp, vragen over je abonnement of het doorgeven van een storing kun je terecht op de officiële klantenservice pagina van Simpel.

Blijf op de hoogte van storingen bij Simpel

Een storing is vervelend, zeker als je net iets belangrijks moet regelen via je telefoon. Door eerst te checken of anderen hetzelfde probleem melden, bespaar je jezelf onnodig gedoe met instellingen die toch niet de oorzaak zijn. Kom je er zelf niet uit, dan weet je nu waar je terechtkunt voor verdere hulp.

Heb je zelf een storing bij Simpel opgemerkt? Meld dit dan bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers ook weten wat er speelt.