Plinq storing: wat te doen als Plinq niet werkt?
Werkt Plinq niet zoals je gewend bent en vraag je je af of er sprake is van een storing? Je bent niet de enige. Veel gebruikers van Plinq melden af en toe problemen met inloggen, het bijwerken van verbruiksgegevens of de verbinding met de slimme meter. In dit artikel lees je hoe je een Plinq storing herkent, wat je zelf kunt proberen en wanneer je het beste contact opneemt met de klantendienst.
Wat is Plinq precies?
Plinq is een Nederlandse dienst waarmee je via een app inzicht krijgt in je energieverbruik. De app maakt gebruik van de gegevens van je slimme meter en laat zien hoeveel stroom en gas je verbruikt, vaak per uur of zelfs per kwartier. Steeds meer huishoudens in Nederland gebruiken deze inzichten om grip te krijgen op hun energiekosten.
Omdat Plinq afhankelijk is van een goede verbinding tussen je slimme meter, je internetverbinding en de servers van Plinq zelf, kan er op verschillende plekken iets misgaan. Dat merk je meestal doordat gegevens niet worden bijgewerkt of doordat de app helemaal niet meer reageert.
Is er een storing bij Plinq of ligt het probleem bij jou?
Voordat je zelf allerlei instellingen gaat aanpassen, is het slim om eerst te checken of het probleem breder speelt. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen daar meerdere meldingen binnen op hetzelfde moment als jouw probleem, dan is de kans groot dat er sprake is van een storing bij Plinq zelf.
Zie je weinig of geen recente meldingen, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij jouw eigen apparaat, internetverbinding of de slimme meter thuis. In dat geval kun je vaak zelf snel een oplossing vinden.
Veelvoorkomende signalen van een storing
- De app van Plinq laadt niet of blijft hangen op een laadscherm.
- Je verbruiksgegevens worden al langere tijd niet bijgewerkt.
- Inloggen mislukt, ook met de juiste gegevens.
- De app geeft een foutmelding over verbinding of server.
- Grafieken of overzichten tonen geen of onvolledige data.
Plinq werkt niet: veelvoorkomende problemen en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van problemen die gebruikers vaak melden, samen met stappen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| App start niet op of crasht direct | Sluit de app volledig af en start opnieuw. Controleer ook of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd. |
| Verbruiksgegevens worden niet bijgewerkt | Controleer of je slimme meter goed is aangesloten en of er geen storing is bij je netbeheerder. Wacht eventueel enkele uren, omdat data soms met vertraging binnenkomt. |
| Inloggen mislukt | Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig. Gebruik desnoods de wachtwoord vergeten functie in de app. |
| App geeft verbindingsfout | Controleer je wifi of mobiele internetverbinding en probeer daarna opnieuw. Zet je telefoon eventueel even in vliegtuigmodus en weer uit. |
| Grafieken tonen geen of vreemde data | Vernieuw de pagina of app en controleer of de gekozen periode klopt. Ligt het probleem breder, dan speelt er mogelijk een storing. |
Foutmeldingen bij Plinq en wat ze kunnen betekenen
Naast algemene problemen krijg je soms een specifieke foutmelding te zien. Hieronder staan veelgehoorde meldingen en waar ze meestal op wijzen.
| Foutmelding | Mogelijke oorzaak en oplossing |
|---|---|
| Er is een probleem met de verbinding | Wijst meestal op een tijdelijk probleem tussen jouw apparaat en de servers van Plinq. Controleer je internetverbinding en probeer het later opnieuw. |
| Inloggegevens onjuist | Controleer of je typfouten maakt en let op hoofdletters. Vraag indien nodig een nieuw wachtwoord aan via de app. |
| Geen data beschikbaar | Kan duiden op een vertraging in de gegevensuitwisseling met je slimme meter. Wacht enige tijd voordat je verdere stappen neemt. |
| Sessie verlopen | Log opnieuw in. Dit gebeurt vaker als de app lang niet is gebruikt of geüpdatet. |
Zelf een Plinq storing oplossen: stappenplan
Voordat je contact opneemt met de klantendienst, kun je een aantal zaken zelf controleren. Dit lost een groot deel van de meldingen al op.
- Controleer of je smartphone of tablet verbonden is met internet.
- Update de Plinq app naar de laatste versie via je appstore.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Log uit en weer in bij de app.
- Controleer of je slimme meter zichtbaar aan staat en niet in storing is.
Blijft het probleem bestaan nadat je deze stappen hebt doorlopen, dan is het verstandig om te controleren of anderen op dit moment een vergelijkbare storing melden.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst van Plinq?
Duurt het probleem langer dan een dag, of gaat het om je persoonlijke account en factuurgegevens, dan is het tijd om contact op te nemen met Plinq zelf. Zij kunnen bij je gegevens kijken of er specifiek voor jouw aansluiting iets misgaat.
Op de officiële website van Plinq vind je actuele contactmogelijkheden en meer informatie over de dienst.
Blijf op de hoogte van storingen bij Plinq
Een storing bij Plinq is meestal tijdelijk van aard en vaak binnen korte tijd verholpen. Door regelmatig te checken of anderen dezelfde problemen melden, weet je snel of het aan jou ligt of aan de dienst zelf. Zo voorkom je onnodig lang zoeken naar een oplossing die niet bij jouw situatie past.
Kom je er zelf niet uit, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantendienst van Plinq voor persoonlijke ondersteuning.
Alle reacties
Jan Veekens –
Wij ervaren momenteel een ernstige internetstoring bij Plinq. Telefonisch hebben wij begrepen dat er bij Gassel tijdens graafwerkzaamheden een zware glasvezelkabel is geraakt. Dat kan gebeuren, maar de communicatie hierover vinden wij onvoldoende.
Wat wij missen is een duidelijke openbare storingsmelding, een verwachte hersteltijd en betere informatie voor klanten. Internet is tegenwoordig erg belangrijk en bij een grote storing willen klanten weten wat er precies aan de hand is en hoelang het ongeveer gaat duren.
De medewerker die wij gesproken hebben was vriendelijk, maar de informatievoorziening rondom deze storing kan veel beter.