Multifiber storing: wat je moet weten als je verbinding niet werkt
Heb je opeens geen internet meer en vraag je je af of dit aan een Multifiber storing ligt? Je bent niet de enige. Multifiber is een glasvezelnetwerk waarover verschillende internetproviders in Nederland hun diensten aanbieden, en een probleem op dit netwerk kan dus gevolgen hebben voor meerdere providers gelijktijdig. In dit artikel lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt controleren en wanneer het tijd is om contact op te nemen met je provider.
Is er een bekende Multifiber storing?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er op korte tijd veel meldingen binnen uit jouw regio, dan is de kans groot dat het probleem niet bij jou ligt, maar bij het glasvezelnetwerk zelf. Blijft het rustig op de meldingenlijst, dan is het waarschijnlijker dat de oorzaak in jouw eigen woning of apparatuur te vinden is.
Een storing bij Multifiber kan invloed hebben op meerdere providers tegelijk, omdat zij gebruikmaken van hetzelfde glasvezelnetwerk voor de doorgifte van internet.
Multifiber werkt niet: mogelijke oorzaken
Er zijn verschillende redenen waarom je verbinding wegvalt of hapert. Sommige problemen liggen bij het netwerk zelf, andere bij jouw router, kabels of instellingen thuis.
- Onderhoudswerkzaamheden op het glasvezelnetwerk
- Beschadiging van een glasvezelkabel, bijvoorbeeld door graafwerk in de straat
- Een storing bij je eigen internetprovider die via Multifiber levert
- Een losse of beschadigde kabelverbinding bij je modem of router thuis
- Een verkeerde instelling of tijdelijke softwarefout in je apparatuur
Wat kun je zelf proberen als het probleem bij jou ligt?
Voordat je de klantendienst belt, is het slim om eerst een paar simpele stappen te doorlopen. Vaak los je een probleem hiermee al op zonder wachttijd.
- Herstart je modem of router door de stekker eruit te halen en na dertig seconden terug in te pluggen
- Controleer of alle kabels goed vastzitten, zowel aan de router als aan de wandaansluiting
- Kijk of de lampjes op je modem of router normaal branden en niet knipperen in een afwijkend patroon
- Test of het probleem zich op meerdere apparaten voordoet, of alleen op één laptop, telefoon of tablet
- Sluit een apparaat rechtstreeks met een kabel aan om te controleren of het probleem bij je wifi ligt
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
| Storing | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Geen internetverbinding | Herstart de router en controleer de meldingen op deze pagina voor bekende storingen |
| Wifi valt regelmatig weg | Controleer de afstand tot de router en eventuele storingsbronnen, of test met een kabel |
| Trage internetsnelheid | Sluit onnodige apparaten af en controleer of er onderhoud gepland staat |
| Verbinding valt steeds weg en komt terug | Controleer kabels en aansluitingen, herstart de apparatuur volledig |
| Modem geeft geen signaal | Controleer de stroomvoorziening en de glasvezelaansluiting in je woning |
Veelvoorkomende foutmeldingen en betekenis
| Foutmelding of lampje | Wat het meestal betekent |
|---|---|
| Rood of oranje lampje op modem | Wijst vaak op een probleem met de glasvezelverbinding zelf |
| Geen lampjes actief | Duidt meestal op een stroomprobleem of defecte apparatuur |
| “Geen verbinding met internet” op apparaat | Kan liggen aan de router, de instellingen of een netwerkstoring |
| Knipperend lampje zonder verbinding | Vaak een teken dat het modem nog verbinding zoekt met het netwerk |
Storing door onderhoud of graafwerk
Glasvezelnetwerken zoals dat van Multifiber bestaan uit fysieke kabels die ondergronds liggen. Bij graafwerkzaamheden in de buurt, bijvoorbeeld bij wegwerkzaamheden of nieuwbouwprojecten, kan een kabel beschadigd raken. Dit soort storingen treft vaak een hele straat of wijk en wordt meestal binnen een bepaalde tijd verholpen door een technische ploeg.
Ook gepland onderhoud kan een tijdelijke onderbreking veroorzaken. Providers communiceren dit doorgaans vooraf, maar niet iedereen leest die berichten. Check daarom altijd eerst de meldingen op deze pagina voordat je verder gaat zoeken naar de oorzaak.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je de basisstappen doorlopen en werkt je internet nog steeds niet, dan is het tijd om contact op te nemen met je eigen internetprovider. Multifiber levert namelijk het netwerk, maar je provider is je aanspreekpunt voor storingen, reparaties en vragen over je abonnement.
- Houd je klantnummer en adresgegevens bij de hand
- Beschrijf duidelijk welke lampjes op je modem branden
- Vertel of het probleem bij één apparaat of je hele netwerk speelt
- Geef aan sinds wanneer het probleem zich voordoet
Voor meer informatie over het glasvezelnetwerk zelf kun je terecht op de officiële website van Multifiber.
Blijf op de hoogte van actuele storingen
Een wegvallende internetverbinding is vervelend, zeker als je thuiswerkt of streamt. Door eerst de meldingen op deze pagina te checken, weet je snel of het probleem bij het netwerk ligt of bij je eigen apparatuur. Zo bespaar je tijd en weet je meteen welke vervolgstap logisch is.
Twijfel je nog steeds over de oorzaak van je storing? Meld je ervaring dan hieronder en help andere gebruikers in jouw regio met actuele informatie.
Alle reacties
Aaltje Pauw Sikkema –
Net als gisteren ook nu weer storing breedband internet!