Lufthansa storing: wat te doen als de website, app of check-in niet werkt
Een Lufthansa storing kan op verschillende momenten roet in het eten gooien: tijdens het boeken van een ticket, bij de online check-in of net voor je aan boord wilt gaan. Merk je dat de website of app niet werkt, of loop je tegen een ander probleem aan? Dan ben je niet de enige. Op deze pagina lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt proberen en wanneer het tijd is om de klantenservice te bellen.
Is dit een bekende Lufthansa storing?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers uit Nederland. Komen daar veel klachten binnen over dezelfde functie, dan gaat het waarschijnlijk om een storing bij Lufthansa zelf. Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem mogelijk bij jouw apparaat, internetverbinding of accountinstellingen.
Storingen bij grote luchtvaartmaatschappijen ontstaan vaak door onderhoud aan servers, drukte rond piekmomenten zoals schoolvakanties, of technische problemen bij externe partners die betaalsystemen of bagagegegevens verwerken. Dit soort verstoringen is meestal tijdelijk.
Veelvoorkomende problemen bij Lufthansa
Sommige klachten komen structureel vaker terug dan andere. Hieronder vind je een overzicht van veelgehoorde meldingen en wat je zelf kunt doen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Website of app laadt niet | Serverstoring of onderhoud | Wacht enkele minuten en probeer opnieuw, controleer je internetverbinding |
| Online check-in werkt niet | Systeemdrukte rond vertrektijden of technisch probleem | Probeer de app in plaats van de website (of andersom), check later opnieuw |
| Boekingsbevestiging komt niet aan | Verwerkingsvertraging of spamfilter | Controleer je spam- of ongewenste-mailmap, log in op je account voor bevestiging |
| Betaling mislukt tijdens boeking | Probleem bij betaalprovider of bank | Probeer een andere betaalmethode of wacht en probeer later opnieuw |
| Miles & More account niet bereikbaar | Inlogserver tijdelijk niet beschikbaar | Wis cache en cookies, probeer in een andere browser in te loggen |
| Vluchtstatus wordt niet bijgewerkt | Vertraging in data-synchronisatie | Ververs de pagina of raadpleeg het informatiescherm op de luchthaven |
Foutcodes en meldingen bij Lufthansa
Bij het gebruik van de website of app kun je een foutmelding krijgen. Hieronder staan de meest voorkomende meldingen en de eerste stappen die je zelf kunt nemen.
| Melding | Wat het betekent | Oplossing |
|---|---|---|
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na inactiviteit | Log opnieuw in en herhaal de actie |
| Pagina niet gevonden (404) | De link is verouderd of de pagina bestaat niet meer | Ga terug naar de homepage en navigeer opnieuw |
| Server tijdelijk niet bereikbaar | Technisch onderhoud of tijdelijke storing | Wacht enige tijd en probeer het later opnieuw |
| Betaling geweigerd | Probleem bij de bank of onjuiste kaartgegevens | Controleer je gegevens of gebruik een andere betaalmethode |
Wat kun je zelf proberen als Lufthansa niet werkt?
Voordat je contact opneemt met de klantenservice, loont het om eerst zelf een paar dingen te controleren. Deze checklist helpt je snel te achterhalen of het probleem bij jou of bij Lufthansa ligt.
- Controleer je internetverbinding op een ander apparaat of netwerk
- Sluit de app volledig af en open deze opnieuw
- Update de app naar de laatste versie via je appstore
- Wis cache en cookies als je de website via een browser gebruikt
- Log uit en weer in op je Miles & More of klantaccount
- Probeer een ander apparaat of browser om uit te sluiten dat het probleem lokaal is
Werkt na deze stappen alsnog niets, controleer dan of andere reizigers dezelfde klachten melden bovenaan deze pagina. Dat geeft een goede indicatie of het om een bredere storing gaat.
Wanneer neem je contact op met de klantenservice?
Sommige problemen los je niet zelf op, zeker niet als je vertrektijd dichterbij komt. Neem in de volgende gevallen rechtstreeks contact op met Lufthansa:
- Je kunt niet inchecken en je vlucht vertrekt binnen enkele uren
- Je boeking is niet zichtbaar in je account, terwijl je wel een bevestiging hebt ontvangen
- Er is geld afgeschreven, maar je hebt geen boekingsbevestiging gekregen
- Je bagage wordt niet correct geregistreerd bij een online check-in
Voor actuele contactmogelijkheden en openingstijden verwijzen we je naar de officiële website van Lufthansa. Daar vind je ook de meest actuele status van lopende technische problemen.
Blijf op de hoogte van storingen bij Lufthansa
Een storing bij Lufthansa is vervelend, zeker als je op reis staat te gaan, maar meestal ook snel weer verholpen. Door eerst zelf de basiscontroles te doorlopen en de meldingen op deze pagina in de gaten te houden, weet je sneller of het probleem breder speelt of alleen bij jou. Kom je er zelf niet uit, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van Lufthansa voor persoonlijke ondersteuning.
