Lebara storing: wat je kunt doen als Lebara niet werkt
Geen bereik, geen internet of een beltegoed dat niet wordt bijgeschreven: als Lebara niet werkt, is dat vervelend en vaak op een moment dat je het niet kunt gebruiken. Een Lebara storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk netwerkprobleem tot een instelling op je eigen mobiel. In dit overzicht lees je hoe je snel het probleem herkent en wat je zelf kunt doen voordat je de klantenservice belt.
Is er een Lebara storing of ligt het probleem bij jou?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er veel meldingen binnen uit jouw regio, dan gaat het vermoedelijk om een storing bij Lebara of bij het onderliggende mobiele netwerk. Zie je weinig of geen andere meldingen, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij je eigen toestel, simkaart of instellingen.
Lebara maakt in Nederland gebruik van een bestaand mobiel netwerk. Dat betekent dat een storing soms niet bij Lebara zelf ontstaat, maar bij de netwerkleverancier waarvan Lebara gebruikmaakt. Het effect voor jou als gebruiker blijft hetzelfde: geen bereik, geen internet of problemen met bellen en sms’en.
Veelvoorkomende problemen met Lebara en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van problemen die je regelmatig terugziet bij gebruikers van Lebara, samen met stappen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Geen bereik of “geen netwerk” | Zet je telefoon uit en weer aan, controleer of vliegtuigmodus uitstaat en check of de simkaart goed geplaatst is. |
| Mobiel internet werkt niet | Controleer de APN-instellingen van Lebara in je telefooninstellingen en zorg dat mobiele data is ingeschakeld. |
| Bellen of sms’en lukt niet | Herstart je toestel en controleer of je nog voldoende beltegoed of een geldig bundelabonnement hebt. |
| Beltegoed opwaarderen lukt niet | Probeer opwaarderen via de Lebara app en via de website apart, en controleer je internetverbinding tijdens de transactie. |
| Lebara app reageert niet of logt uit | Sluit de app volledig af, controleer op updates in de appstore en log opnieuw in met je gegevens. |
| Simkaart wordt niet herkend | Verwijder de simkaart, reinig de contactpunten en plaats hem opnieuw. Test eventueel in een ander toestel. |
Foutmeldingen bij Lebara: wat betekenen ze?
Naast algemene storingen kun je ook specifieke foutmeldingen tegenkomen tijdens het gebruik van de app of website. Hieronder staan de meest voorkomende situaties en wat ze meestal betekenen.
| Foutmelding | Wat het kan betekenen |
|---|---|
| Melding dat inloggen mislukt | Vaak een verkeerd wachtwoord of tijdelijk probleem met de server. Probeer opnieuw in te loggen of je wachtwoord te resetten. |
| Melding dat opwaarderen niet gelukt is | Kan wijzen op een probleem bij de betaalprovider of een tijdelijke storing in het systeem van Lebara. |
| Melding dat er geen verbinding is met het netwerk | Duidt meestal op een lokale netwerkstoring of een probleem met de instellingen van je toestel. |
Krijg je een foutmelding die hier niet bij staat? Noteer de exacte tekst, dat maakt het voor de klantenservice makkelijker om je verder te helpen.
Zelf checken voordat je contact opneemt
Voordat je de klantenservice belt, is het slim om eerst een aantal basisstappen te doorlopen. Dit lost een groot deel van de meldingen al op.
- Herstart je telefoon volledig, niet alleen in de vliegtuigmodus.
- Controleer of je simkaart correct geplaatst is en niet beschadigd is.
- Kijk of je voldoende beltegoed hebt of dat je bundel nog geldig is.
- Test of het probleem zich ook voordoet op een andere locatie.
- Controleer of je telefoon en Lebara app de laatste update hebben.
- Bekijk de meldingen bovenaan deze pagina om te zien of anderen hetzelfde probleem melden.
Wanneer moet je contact opnemen met de klantenservice van Lebara?
Blijft het probleem aanhouden nadat je bovenstaande stappen hebt geprobeerd, dan is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice. Dit geldt zeker als:
- Het probleem al langere tijd duurt en niet samenhangt met een gemelde storing.
- Je beltegoed is afgeschreven zonder dat je gebeld of gesms’t hebt.
- Je simkaart actief lijkt, maar je toch geen verbinding krijgt.
- Een opwaardering wel is afgeschreven, maar niet op je Lebara-account terechtkomt.
Voor actuele contactmogelijkheden en veelgestelde vragen kun je terecht op de officiële website van Lebara. Daar vind je ook de meest recente informatie over eventuele landelijke storingen en onderhoudswerkzaamheden.
Blijf op de hoogte van Lebara storingen
Een storing bij Lebara is meestal tijdelijk en wordt in de meeste gevallen snel verholpen. Door eerst de basischecks te doorlopen en de meldingen op deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of het probleem bij jou ligt of breder speelt. Kom je er zelf niet uit, dan staat de klantenservice van Lebara klaar om je verder te helpen.
Heb je zelf een storing gemerkt? Meld dit bovenaan de pagina, zodat andere gebruikers in Nederland ook weten wat er speelt.
