Glasnet storing: wat te doen als Glasnet niet werkt
Zit je zonder internet en vraag je je af of er een Glasnet storing is? Je bent niet de enige. Voordat je in paniek raakt of je router uit het raam gooit, loop je eerst even samen met ons na of het probleem bij Glasnet ligt of dichter bij huis zit.
Op deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers, praktische stappen om zelf te testen wat er aan de hand is en advies over wanneer je écht contact moet opnemen met de klantenservice.
Is er een bekende Glasnet storing?
Bovenaan deze pagina zie je de recentste storingsmeldingen die door andere gebruikers zijn doorgegeven. Komen er veel meldingen binnen uit jouw regio, dan is de kans groot dat het probleem bij Glasnet zelf ligt en niet aan jouw apparatuur.
Blijft het rustig op de meldingenlijst, terwijl jij toch geen verbinding hebt? Dan wijst dat meestal op een lokaal probleem, bijvoorbeeld met je router, de glasvezelaansluiting in huis of een instelling die niet klopt.
Glasnet werkt niet: dit kun je zelf controleren
Voordat je de klantenservice belt, loont het om eerst een paar simpele controles te doen. Veel storingen zijn met een paar minuten uitzoekwerk al opgelost.
- Controleer de lampjes op je modem of ONT (het glasvezelkastje). Branden ze normaal, of knipperen ze in een afwijkend patroon of staan ze uit?
- Start je router en modem opnieuw op. Haal de stekker eruit, wacht ongeveer dertig seconden en sluit alles weer aan.
- Controleer of alle kabels goed vastzitten, zowel bij de router als bij het glasvezelaansluitpunt in huis.
- Test of het probleem op meerdere apparaten speelt. Werkt internet wel op je telefoon via mobiele data, maar niet via wifi, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je eigen netwerk.
- Kijk of er onderhoudswerkzaamheden gepland staan. Aannemers kunnen bij graafwerk soms per ongeluk een glasvezelkabel raken, wat lokaal voor uitval zorgt.
- Check of je factuur en abonnement in orde zijn. Een openstaande betaling kan er in sommige gevallen voor zorgen dat een verbinding wordt beperkt.
Een herstart van je apparatuur lost een groot deel van de meldingen op. Heb je dat al gedaan en blijft het probleem bestaan, ga dan verder met de onderstaande tabellen.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
Hieronder vind je een overzicht van problemen die consumenten regelmatig melden, samen met de meest logische aanpak.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Geen internetverbinding | Onderbroken glasvezelverbinding, storing in de wijk of losse kabel | Controleer kabels, herstart modem en router, check meldingen bovenaan deze pagina |
| Wifi valt steeds weg | Interferentie, verouderde router of te veel apparaten op het netwerk | Verplaats de router, herstart het apparaat en beperk het aantal actieve verbindingen |
| Internet traag | Netwerkdrukte, verkeerde wifi-instellingen of storing op de lijn | Test de snelheid via een kabelverbinding, herstart apparatuur en vergelijk met je abonnement |
| Alleen bekabelde verbinding werkt | Wifi-module van de router functioneert niet correct | Herstart de router, controleer wifi-instellingen of gebruik voorlopig een kabel |
| Televisie of decoder doet het niet | Signaalstoring of losgekoppelde verbinding met de ontvanger | Herstart de decoder, controleer de kabelaansluiting en kijk of internet wel werkt |
| Geen toegang tot online omgeving of app | Tijdelijke serverstoring of verouderde inloggegevens | Wacht enkele minuten, probeer opnieuw in te loggen en controleer je gebruikersnaam en wachtwoord |
Foutmeldingen en signalen op je apparatuur
Naast complete uitval zie je soms specifieke signalen op je router of modem die iets vertellen over waar het probleem zit. Let vooral op de lampjes en meldingen op je apparatuur.
| Signaal of melding | Wat het meestal betekent | Aanpak |
|---|---|---|
| Rood of oranje lampje op de ONT | Geen of verstoord glasvezelsignaal vanaf de straat | Controleer de glasvezelkabel op knikken of schade en neem contact op als het lampje blijft branden |
| Geen enkel lampje brandt | Apparaat krijgt geen stroom | Controleer de stroomkabel, stopcontact en adapter |
| Knipperend internetlampje zonder verbinding | Router zoekt verbinding maar krijgt geen signaal door | Herstart modem en router in de juiste volgorde en wacht enkele minuten |
| Melding “geen verbinding met server” in de app | Tijdelijk probleem bij het inloggen op je account of dienstenoverzicht | Probeer later opnieuw of log in via de website in plaats van de app |
Wanneer neem je contact op met Glasnet?
Heb je alle stappen hierboven al doorlopen en werkt Glasnet nog steeds niet, dan is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice. Zorg dat je van tevoren weet wat je al hebt geprobeerd, dit versnelt het gesprek.
- Het probleem duurt langer dan een paar uur en er zijn geen meldingen van herstelwerkzaamheden.
- De lampjes op je ONT of modem geven een storing aan die je zelf niet kunt oplossen.
- Je vermoedt schade aan de glasvezelkabel, bijvoorbeeld na graafwerk in de straat.
- Je factuur of abonnement lijkt niet te kloppen met de dienst die je ontvangt.
Voor actuele contactgegevens, storingsinformatie en ondersteuning kun je terecht op de officiële website van Glasnet.
Blijf op de hoogte via deze pagina
Storingen bij glasvezelnetwerken zijn vaak lokaal en tijdelijk van aard. Door de meldingen bovenaan deze pagina te volgen, weet je snel of je met een gekend probleem te maken hebt of dat je zelf actie moet ondernemen.
Heb je zelf last van een storing? Meld het via het formulier bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers in jouw omgeving ook weten wat er speelt.
Alle reacties
Jaap Bolk –
we hebben geen TV
en ook geen internet op de computer
ik heb de stekkers er al uit gehaalt 3 x maar werk nog steeds niet
Johnnymercera –
Storing glasnet op 23:30.
Geen internet