Ben storing: wat te doen als Ben niet werkt?
Zit je zonder bereik, kun je niet bellen of doet mobiel internet het niet? Dan is een Ben storing vaak de eerste gedachte. Voordat je de klantenservice belt, is het slim om eerst te checken of anderen hetzelfde probleem ervaren. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van gebruikers, zodat je snel weet of het probleem bij Ben ligt of bij je eigen toestel.
Is er sprake van een bekende Ben storing?
Storingen bij mobiele netwerken komen voor, ook bij Ben. Dit kan te maken hebben met onderhoud aan het netwerk, een technisch mankement bij een zendmast of een landelijk probleem dat meerdere gebruikers tegelijk raakt. Bekijk eerst de meldingen bovenaan deze pagina om te zien of andere Ben-klanten in jouw regio dezelfde klachten melden.
Gaat het om een lokaal probleem, bijvoorbeeld alleen in jouw straat of gemeente? Dan is de kans groter dat het aan je toestel, SIM-kaart of instellingen ligt in plaats van aan een netwerkstoring.
Veelvoorkomende problemen als Ben niet werkt
Er zijn verschillende redenen waarom je Ben-verbinding niet naar behoren functioneert. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en wat je zelf kunt controleren.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Geen bereik | Netwerkstoring, slechte dekking of vliegtuigmodus staat aan | Controleer of vliegtuigmodus uit staat, herstart je toestel en check dekking op de website van Ben |
| Geen mobiel internet | Verkeerde APN-instellingen of tijdelijke netwerkstoring | Controleer de APN-instellingen in je toestel of zet mobiele data even uit en weer aan |
| Bellen lukt niet | Netwerkprobleem of instellingen van het toestel | Herstart je telefoon en probeer een noodoproep om te testen of het netwerk bereikbaar is |
| SMS komt niet aan | Tijdelijke storing in het berichtenverkeer | Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw, of herstart je toestel |
| Ben-app werkt niet | Serverprobleem bij Ben of verouderde app-versie | Update de app via de appstore of probeer in te loggen via de website |
| SIM-kaart wordt niet herkend | Beschadigde SIM-kaart of verkeerde plaatsing | Haal de SIM-kaart eruit, controleer op beschadiging en plaats deze opnieuw |
Foutmeldingen bij Ben en wat ze betekenen
Naast algemene storingen kun je specifieke foutmeldingen op je scherm zien. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende meldingen.
| Foutmelding | Betekenis | Oplossing |
|---|---|---|
| Geen netwerk / geen service | Je toestel kan geen verbinding maken met een zendmast | Herstart je telefoon of zet vliegtuigmodus even aan en uit |
| Alleen noodoproepen | Je zit binnen bereik van een netwerk, maar niet van je eigen provider | Verplaats je naar een andere locatie of wacht tot het netwerk hersteld is |
| SIM-kaart ongeldig | Het toestel herkent de SIM-kaart niet correct | Controleer of de SIM-kaart goed geplaatst is en probeer eventueel een ander toestel |
| Geen verbinding met internet | Mobiele data staat uit of er is een probleem met de APN-instellingen | Controleer je data-instellingen en herstart je toestel |
Wat kun je zelf doen als Ben niet werkt?
Voordat je contact opneemt, kun je een aantal zaken zelf controleren. Deze stappen lossen een groot deel van de meldingen al op.
- Herstart je telefoon volledig, niet alleen opnieuw opstarten via het menu
- Controleer of vliegtuigmodus per ongeluk aanstaat
- Check of je toestel voldoende beltegoed of een actief abonnement heeft
- Verwijder de SIM-kaart, controleer deze op beschadiging en plaats hem opnieuw
- Kijk of software-updates beschikbaar zijn voor je toestel
- Test of het probleem alleen bij jou speelt of ook bij anderen in de buurt
Blijft het probleem aanhouden nadat je deze stappen hebt doorlopen? Dan is de kans groter dat er sprake is van een storing bij Ben zelf in plaats van een probleem met je toestel.
Wanneer neem je contact op met de klantenservice van Ben?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt Ben nog steeds niet? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen nagaan of er een storing bekend is in jouw regio of dat er iets specifiek met jouw account of SIM-kaart aan de hand is.
Je vindt meer informatie en contactmogelijkheden op de officiële website van Ben.
Blijf op de hoogte van een Ben storing
Een storing bij Ben duurt meestal niet lang, maar kan wel vervelend zijn als je net iets belangrijks moet regelen. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of anderen hetzelfde probleem ervaren en kun je inschatten hoe lang het nog kan duren.
Heb je zelf last van een storing bij Ben? Meld het dan bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers weten dat ze niet de enige zijn.
Alle reacties
Didi –
Geen toegang tot de website error 403
Geen toegang tot de app error 600
Nieuwe iphone 16
Gaat weer lekker
Margarita –
Kan niet in de app van Ben, noch op de website
a geveke –
Melding storing 6562CT 46 GRoesbeek
hellen nooyen –
al de hele middag niet kunnen bellen en gebeld worden.
Heb een winkel dus is vrij lastig dat ik niet bereikbaar ben
Alicia –
Geen g4 of g5 storing
jos –
niet aangemeld bij netwerk, zo maar plotseling terwijl ik aan het bellen was, whatapp lukt wel, maar kan niet meer bellen of gebeld word,
tina fledderman –
geen internet alweer niet 2e x deze week
wilma –
storing bij ben in hoorn
Mary Baan –
niet aangemeld op netwerk. In Tiel
Henk van Dijken –
Heb al sinds zaterdag geen ontvangst bij BEN
Kelly Z –
Geen service, alleen noodoproepen