Luxemburg
Oekraïne
Ziggo storing: wat te doen als Ziggo niet werkt?
Geen internet, geen tv-beeld of een haperende telefoonverbinding: een Ziggo storing kan je dag flink verstoren. Voor je de klantendienst belt, is het slim om eerst te checken of het probleem bij jou ligt of dat er sprake is van een grootschalige storing in jouw regio. Hieronder lees je hoe je dat snel achterhaalt en welke stappen je zelf kunt zetten.
Is er een bekende Ziggo storing in jouw omgeving?
Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er veel meldingen binnen uit jouw regio, dan is de kans groot dat Ziggo kampt met een technisch probleem dat buiten jouw invloed ligt. In dat geval hoef je zelf niets te resetten of aan te passen: wachten tot de storing is verholpen is dan de beste optie.
Zie je weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je eigen aansluiting, modem of bekabeling. De stappen hieronder helpen je om dat snel te controleren.
Ziggo werkt niet: eerste checks die je zelf kunt doen
Voordat je uitgebreid gaat puzzelen, loop je best eerst een paar simpele controles na. Veel problemen met internet, tv of vaste telefonie zijn met een paar basisstappen al opgelost.
- Controleer of alle kabels stevig vastzitten in de modem en de wandcontactdozen.
- Kijk naar de lampjes op je modem: branden ze normaal, of knipperen ze rood of oranje?
- Herstart je modem door de stekker minimaal 30 seconden uit het stopcontact te halen.
- Test of het probleem zich op één apparaat voordoet of op alle apparaten in huis.
- Controleer of er onderhoud gepland staat in jouw regio via de meldingen bovenaan deze pagina.
Een herstart van je modem lost een groot deel van de tijdelijke storingen op. Geef het apparaat na het opnieuw aansluiten wel een paar minuten de tijd om volledig op te starten voordat je opnieuw test.
Veelvoorkomende Ziggo problemen en oplossingen
Sommige klachten komen vaker voor dan andere. In de tabel hieronder vind je een overzicht van veelvoorkomende situaties waarin Ziggo niet werkt, met bijbehorende oplossingen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Geen internetverbinding | Modem reageert niet of verbinding met netwerk is verbroken | Modem herstarten en kabels controleren |
| Traag internet | Te veel apparaten tegelijk verbonden of wifi-storing | Aantal actieve apparaten beperken en wifi-kanaal checken |
| Geen tv-beeld of vastlopend beeld | Signaalprobleem via de mediabox | Mediabox herstarten en HDMI-kabel controleren |
| Geen beltoon op vaste lijn | Verbinding tussen modem en telefoonaansluiting verstoord | Modem herstarten en telefoonkabel controleren |
| Wifi valt steeds weg | Interferentie van andere apparaten of te grote afstand tot modem | Modem verplaatsen of via kabel verbinden om te testen |
Foutcodes bij Ziggo: wat betekenen ze?
Krijg je een foutcode te zien op je scherm of in de Ziggo-app? Foutcodes geven vaak een indicatie van waar het probleem zit, maar de exacte betekenis kan per situatie verschillen. Raadpleeg bij twijfel altijd de officiële uitleg via Ziggo zelf.
| Foutcode | Mogelijke betekenis | Actie |
|---|---|---|
| Geen signaal / no signal | Verbinding tussen mediabox en modem is verbroken | Controleer kabels en herstart de mediabox |
| Verbinding met internet verbroken | Modem heeft geen actieve internetverbinding | Modem herstarten en storingsmeldingen checken |
| Autorisatieprobleem | Abonnement of apparaat is niet correct geregistreerd | Neem contact op met de klantendienst voor verificatie |
Wanneer neem je contact op met Ziggo?
Heb je alle basisstappen doorlopen en werkt Ziggo nog steeds niet, terwijl er ook geen storing wordt gemeld in jouw regio? Dan is het tijd om contact op te nemen met de klantendienst. Zij kunnen op afstand meekijken en, indien nodig, een monteur inschakelen.
Voor actuele contactmogelijkheden en ondersteuning kun je terecht op de officiële klantenservice van Ziggo. Daar vind je ook informatie over eventuele geplande werkzaamheden in jouw omgeving.
Handig om bij de hand te hebben
- Je klantnummer of accountgegevens.
- Een korte omschrijving van het probleem en sinds wanneer het speelt.
- Informatie over welke apparaten wel en niet werken.
- Eventuele foutcodes die op je scherm verschijnen.
Blijf op de hoogte van storingen
Een storing is vervelend, maar meestal tijdelijk. Door eerst te checken of anderen in jouw regio hetzelfde probleem melden, bespaar je jezelf onnodig gedoe met resets en telefoontjes. Kom je er zelf niet uit, dan staat de klantendienst van Ziggo klaar om verder te helpen.
Bekijk bovenaan deze pagina de actuele meldingen en deel zelf ook een melding als je een storing ervaart, zo help je andere Ziggo-gebruikers in jouw buurt.
Alle reacties
Gerrit Dielissen –
Gisteren de hele avond geen Internet met Ziggo thuis. Vanochtend nog steeds problemen in Utrecht. Heel vervelend allemaal. Opnieuw opstarten van modem geen succes.
Paul Keizer –
geen internet en tv huizinge, groningen
Rob –
internet werkt nog steeds niet hier omgeving nifterlakeplantsoen zuilen utrecht
Trijntje –
De hele week al storingen met internet en nu vanavond 13-10 ook de hele avond storingen op alle zenders en vanaf 23.00 uur helemaal geen internetverbinding meer op de tv.
Toch maar eens kijken naar een andere provider Ziggo. Ik wordt er knettergek van Ziggo
Theo –
Al de hele avond geen internet en dus ook geen TV -((
Richard Gadella –
modem valt uit, stekker er uit en im dan doet jij het even masr dan valt alles weer uit. storinh begon 13 10 om 16.20
Wout –
Teringzooi internet ligt er al sinds half 7 uit. Bedankt he ziggo, hoe nu PSV zien verliezen dan????!
marcel van Lare –
internet werkt nu al ongeveer 1 uur niet
Wim –
heb even internet gehad.. nu met Ziggo modem een rood knipperend lampje
Johanna Mathu-Jasperse –
nu complete storing op alle zenders.
Bij laatste werkzaamheden (ongeveer 2 a 3 weken geleden) waren kanalen 6, 15 en 19 er uit.
dit is nog steeds zo. Herhaaldelijk gechat.
Echter nog steeds niet opgelost.
Heb toen gevraagd of er een monteur kon komen.
geen reactie.